ידידים, האם הם באמת ידידים?

[DareDevil]

סליחה2 - לא התכוונתי לאנשי ידידים - התכוונתי לזו שהזמינה אותם.

[Derish]

לפני שעתיים, om2 כתב:

דוגמה חיה משבוע שעבר.

 

כל הסיפור הזה, כמו האנקדוטה שפתחה את השרשור (למרות ששם הלקוחה הייתה מרוצה) ועוד אלף אינטראקציות ספק שירות מול לקוח, יכול היה להיגמר אחרת אם בנוסף ליכולות טכניות וכוונות טובות היו למתנדבים גם כישורי תקשורת, מהסוג שנהוג היום לכנות soft skills. זה האלמנט שהרוב לוקחים כמובן מאליו, למעטים יש את היכולת לשלוט בו, ובודדים מצליחים להופכו למומחיות. 

 

מי שדוהר קדימה בלי לתאם ציפיות עם הקליינט (לא משנה אם בתשלום או בהתנדבות), לנטר את מצב הרוח שלו, ולהסביר כל שלב בעבודה - סיכוי טוב שיתאכזב בסוף. בין אם בגלל שמדובר בפוסטמה מהסוג המתואר לעיל, או פשוט באדם מן היישוב שקרה לו משהו חריג, ובזמן אמת אין לו את היכולת לנתח ולהבין את חומרת המצב שהוא נמצא בו. 

 

מזכיר לי שרשור מג'יפולוג שבו חברי חוליית חילוץ מטיילים סיפרו שהם מחתימים את פותח הקריאה על כתב שחרור מאחריות לפני שמתחילים להוציא את האוטו שלו מהחול. זאת אחרי שיותר מדי אנשים יצרו איתם קשר בפניקה דרך קבוצת הוואטסאפ, ובתום הפעולה התחילו להתלונן ולתבוע את המחלצים על נזקים שנגרמו בתהליך.

 

[discoTD5]

לפני 5 שעות, Derish כתב:

מזכיר לי שרשור מג'יפולוג שבו חברי חוליית חילוץ מטיילים סיפרו שהם מחתימים את פותח הקריאה על כתב שחרור מאחריות לפני שמתחילים להוציא את האוטו שלו מהחול. זאת אחרי שיותר מדי אנשים יצרו איתם קשר בפניקה דרך קבוצת הוואטסאפ, ובתום הפעולה התחילו להתלונן ולתבוע את המחלצים על נזקים שנגרמו בתהליך.

כתב שיפוי ושחרור מאחריות בכל הקשור לחילוצים בשטח הוא סיפור שונה לחלוטין.

ניתן לקרוא בקישור המצורף.

https://car-pad.co.il/טיפים-ומחשבות/disclaimer/

[Night Driver]

חשוב לציין שכל מתנדב שלוקח קריאה באופן מסודר דרך האפליקציה מבוטח על ידי הארגון.

[Haim_gds]

לפני 7 שעות, DareDevil כתב:

סליחה2 - לא התכוונתי לאנשי ידידים - התכוונתי לזו שהזמינה אותם.

אני מניח כי יש רישום מלא של כל פעולה (בוודאי נדרש ע"י הביטוח), כדאי להוסיף הודעה קופצת למרכזן בסיגנון "מספר/כתובת זו מנועים מקבלת שירות, אמור למתקשר שילך ויחפש את החברים שלו"😉

[Buki]

לפני כשעה, Night Driver כתב:

חשוב לציין שכל מתנדב שלוקח קריאה באופן מסודר דרך האפליקציה מבוטח על ידי הארגון.

מבוטח ב"ביטח חובה".

 

מתביעות שנגרמו לרכוש של מקבל השרות אין ביטוח ואני לא יודע איך פועלים במקרים שמקבל השרות תובע את המתמדב  או את הארגון.

[ברווז]

לפני 9 שעות, om2 כתב:

אבל אם אתה שואל אותי. עדיף דלת סגורה בלי גומי עד שבעל המקצוע יגיע מאשר דלת פתוחה עד שהוא יגיע. 

היה נכון יותר להגיד בפירוש "אני מוריד לך זמנית את הגומי עד שיגיע בעל מקצוע" . זה שלא אמר זאת טעות. אבל על טעות כזאת לא הייתי פוסל את הארגון הנהדר הזה (ואני אומר את זה בלי אינטרס אישי שאני מתנדב שם)

 

וכדי להציג גם את הצד השני.

בשבועיים האחרונים סגרו אצלנו בידידים אלפי חלונות ממ"ד. חלקם קשים מאוד. 

המנדבים יצאו על זמנם החופשי ותוך כדי זמן מתיחות כדי ללכת לעזור לאחר. 

עזרה ללא כל תמורה. על זה לבדו ראוי להוריד בפניהם את הכובע

פשוט אהבתי. 

לפני 9 שעות, om2 כתב:

דוגמה חיה משבוע שעבר. שאני מכיר אישית (שמעתי ממקור ראשון) 

 

הגיעו מספר מתנדבים לעזור. ובעזרת ציוד כבד. (ג'קים. לומים. כננת ידנית וכו' ) הצליחו בשעה טובה לסגור את החלון. זה לקח שעתיים + אבל סיפוק. החלון נסגר.

בעלת הבית שואלת בתמימות. "ואיך אני פותחת אותו?" אין כרגע לפתוח. זה צריך בעל מקצוע. אבל לפחות כרגע יש לך ממ"ד בטוח.

מבול של קללות שטפו את המתנדבים. איך יכול להיות שהם עושים לה את זה. אין לה אוויר. ואם המלחמה תמשך חודש? חודש לא יהיה לה אוויר טרי בחדר?

טוב. עבדו עוד חצי שעה. פתחו את החלון לחצי. 

יצאו מרוצים-מבואסים. 

באמצע הלילה אזעקה. האישה מתקשרת להגיד שהיא תתבע את ידידים שהם השאירו אותה חשופה בלי ממ"ד תקין.

 

נו טוב. יש גם כאלה.

 

אלוהים שישמור מ"לקוחות" כאלה. 

כן, יש כאלה. יש טיפוסים. 

זוועה. 

חוויתי אחת או שתיים כאלו בעצמי. 

אתה נותן מעצמך, מהלב, לא רק מתוך "מה שאתה עושה", ומקבל עבור זה יחס כזה זוועתי. 

לפני 6 שעות, Derish כתב:

אם בנוסף ליכולות טכניות וכוונות טובות היו למתנדבים גם כישורי תקשורת, מהסוג שנהוג היום לכנות soft skills. זה האלמנט שהרוב לוקחים כמובן מאליו, למעטים יש את היכולת לשלוט בו, ובודדים מצליחים להופכו למומחיות. 

 

מי שדוהר קדימה בלי לתאם ציפיות עם הקליינט (לא משנה אם בתשלום או בהתנדבות), לנטר את מצב הרוח שלו, ולהסביר כל שלב בעבודה - סיכוי טוב שיתאכזב בסוף. בין אם בגלל שמדובר בפוסטמה מהסוג המתואר לעיל, או פשוט באדם מן היישוב שקרה לו משהו חריג, ובזמן אמת אין לו את היכולת לנתח ולהבין את חומרת המצב שהוא נמצא בו. 

???

דריש. 

אתה מנסה לעשות פה היפוך אחריות. 

זה מתנגש עם "כל אדם אחראי על המסר שהוא מעביר, לא על הקבלה שלו בצד השני". 

כשאתה נתקל ב"טיפוס". גם יכולת תקשורת מהשורה הראשונה לא תעזור לך. נקודה. יש יצורים בעולם הזה, שלא נדע.

[Night Driver]

לפני 2 דקות, ברווז כתב:

ה מתנגש עם "כל אדם אחראי על המסר שהוא מעביר, לא על הקבלה שלו בצד השני". 

כשאתה נתקל ב"טיפוס". גם יכולת תקשורת מהשורה הראשונה לא תעזור לך. נקודה. יש יצורים בעולם הזה, שלא נדע.

החוכמה היא לזהות את הטיפוס ולהגיד מראש שאתה לא יכול.

[ברווז]

לא מסכים אתך פה ידידי. 

כן, רצוי מאד לדעת לזהות את הטיפוס. 

אבל כשאתה מתנדב לעזור למישהו, במיוחד בדברים שאשכרה אפשר לקרוא להם "מצילי חיים", זה לא אמור לשנות לך. 

לא תעזור למישהו רק בגלל שהוא [צונזר]? 

 

אישית, לגבי הסיפור שהועלה, אני חושב שההחלטה לפתוח את החלון אחרי שהוא נסגר- הייתה לא נכונה, פזיזה ומסוכנת. הנחיות פיקוד העורף היו אמורות להיות ההנחיות היחידות החשובות לגבי החלון, ולהשאיר אותו סגור גם בניגוד לרצונה של ה"לקוחה". 

[Night Driver]

כשיש משהו מציל חיים אין שום שאלה ואני עושה אבל כל מיני פוצים שאחר כך יבואו שגרמת להם נזק למצבר ושטויות כאלה אני בהחלט מנפה.

לאותה אחת עם חלון הממד הייתי אומר מראש שתבחר איך היא רוצה את החלון כי אחר כך היא לא תוכל להזיז אותו בלי בעל מקצוע.

[ברווז]

שאלה כנה. איך היית יודע שלא תוכל להזיז את החלון אחרי כן? אם הוא זז לכיוון אחד, הוא יכול לזוז (תיאורטית) גם לכיוון השני, מהרגע שההפרעה בוטלה.

מי היה חושב לומר את זה ל"לקוח"? 

[שביט]

לפני 7 שעות, Derish כתב:

אם בנוסף ליכולות טכניות וכוונות טובות היו למתנדבים גם כישורי תקשורת, מהסוג שנהוג היום לכנות soft skills.

למעטים יש את היכולת לשלוט בו, ובודדים מצליחים להופכו למומחיות. 

 

צודק. 
מה לעשות שהמתנדבים הם בסה"כ אנשים רגילים מן היישוב. לחלק מהם כישורים חברתיים גבוהים ולחלק לא.
דרישות הקבלה לארגון הן דופק ורצון טוב (שחלילה לא יתפרש זילזול באף אחד מהמתנדבים).

 

בסופו של דבר, כל הסיפורים והאנקדוטות האלה הם אחוז נמוך מסך האינטראקציות בין המתנדבים לבין הציבור. 
בכל ציבור יש חארות. גם בין אנשים שמקבלים שירות על בסיס התנדבותי וגם בין ציבור המתנדבים.

[NAPOLEON]

בתאריך 16.3.2026 בשעה 01:07, NAPOLEON כתב:

יש כמה חורים בסיפור הפנטסטי שלך.

 

גילוי נאות: מתנדב לשעבר בידידים.

אני חייב התנצלות למר @teyal הנכבד.

בתור מתנדב לשעבר לא הכרתי סיפורים כאלו כלל וכלל, רק כאלו על טיפים בקטנה. הגבתי מהר ומהבטן ועל זאת התנצלותי הכנה.

[om2]

לפני 8 שעות, ברווז כתב:

שאלה כנה. איך היית יודע שלא תוכל להזיז את החלון אחרי כן? אם הוא זז לכיוון אחד, הוא יכול לזוז (תיאורטית) גם לכיוון השני, מהרגע שההפרעה בוטלה.

מי היה חושב לומר את זה ל"לקוח"? 

א. לא חושב שהם ידעו מראש שהחלון לא יפתח.

ב. אם קוראים לך לסגירת חלון. אתה סוגר את החלון. 99% מהממ"דים עם חלון קבוע סגור בזמן מלחמה. כך שהגיוני שרוצים לסגור חלון ולא לפתוח. 

ג. המוקדנים מספרים. שבסוף "עם כלביא" היו אלפי טלפונים של קריאה לפתיחת חלון ממ"ד. נהלי הארגון זה לא לטפל בזה (כי זה כבר עבודה לבעל מקצוע ואין באמת דחיפות לעשות את זה )  היו לא מעט "איחולים" שהמוקדנים ספגו. למה סגרו ועכשיו לא מסכימים לפתוח.

 

[DareDevil]

לפני 9 שעות, ברווז כתב:

אלוהים שישמור מ"לקוחות" כאלה. 

כן, יש כאלה. יש טיפוסים. 

זוועה. 

חוויתי אחת או שתיים כאלו בעצמי. 

אתה נותן מעצמך, מהלב, לא רק מתוך "מה שאתה עושה", ומקבל עבור זה יחס כזה זוועתי. 

לקח לי שנים ועדיין לוקח לי ללמוד את מה שדריש כתב למעלה.

softs skills  זה משהו שבימינו נדרש עבור כל מי שעובד מול לקוחות.

 

לפני 9 שעות, ברווז כתב:

כשאתה נתקל ב"טיפוס". גם יכולת תקשורת מהשורה הראשונה לא תעזור לך. נקודה. יש יצורים בעולם הזה, שלא נדע.

כמה זה כבר קשה? אתה צריך להבין את השפה שהוא מדבר ולדבר בה.

אתה לא תדבר עם אבשלום קור באותה רמה שפתית כמו שתדבר עם מרדכי דוד.

לפני 4 דקות, DareDevil כתב:

softs skills  זה משהו שבימינו נדרש עבור כל מי שעובד מול לקוחות.

הייתי אומר שזה דבר בסיסי שצריך ללמוד, אם אתה רוצה לעבוד מול לקוחות. פחות מחייב לקוחות פנים מערכתיות אבל חשוב עדיין להשקיע זמן.

עריכה אחרונה ב-17 במרץ על ידי DareDevil