דואר ישראל - השרשור המאוחד והשלם לשבחים לחברת הדואר הישראלית

[audiR8]

חבילה בדיוק כזו נעלמה במעמקי המכס למשך חודשיים בדיוק. עד שביום בהיר אחד צצה בסניף הדואר.

[firebirdrc]

13

בנתב"ג טוענים שהחבילה נמסרה לידי דואר ישראל לפני כשבוע.

.

 

אותי מעניין מי הגורם בנתב"ג שאליו פנית והוא בכלל ענה לך....

[Pika007]

מכס חבילות נתב"ג, מחלקת יבוא

בשעות הפעילות אף אחד לא מאייש את הטלפונים בכלל, צריך להתקשר 30-40 פעם עד שמישהו בטעות עונה. (לא ביטוי, ממש לשבת ולהתקשר בין 30 ל 40 פעם)

אפשרי גם שהוא שיקר לי כדי להוריד אותי מהקו, מה שנקרא i wouldn't put it beyond them

זה מחרפן אותי שדואר ממשלתי כמו USPS מעדכן בכל תחנה, כולל בירידה מהמטוס בארץ היעד (!!), אבל פה לא מסוגלים אפילו לעדכן שהחבילה נחתה בארץ, זה מופיע כ "לא במערכת" עד שזה יום בהיר אחד צץ בסניף היעד

 

ובנוסף לכל, ה "נציג שירות" לצ'אט באתר של הדואר הוא בוט.

[yuvk]

אבל פה לא מסוגלים אפילו לעדכן שהחבילה נחתה בארץ, זה מופיע כ "לא במערכת" עד שזה יום בהיר אחד צץ בסניף היעד

אני לא חושב שזה "לא יכולים" אלא מדיניות מכוונת.

 

המחוייבות היחידה של הדואר היא כלפי השולח, והיא חייבת לספק לו אישור מסירה. כל עדכון קודם הוא מיותר מבחינתם, ולא רק שאינו מביא תועלת, אלא מביא "נזק" (במקרה שהחבילה הולכת לאיבוד, מתעכבת, או מנותבת למקום לא נכון, יש "ראיות". וככה, בלי עדכונים הדואר יכול לטעון את המנטרה "החבילה עדיין לא הגיעה לארץ. ולמחרת החבילה אצלך בסניף.

 

אגב, מנסיון, במערכת הפנימית של הדואר קיים מידע שלא מוצג במעקב המשלוחים של הדואר. פקידת הדואר שלי, אם אני נחמד מספיק, מסוגלת לתת תשובות לגבי חבילות שלא מופיעות במערכת, גם בזמן אמת וגם אחר כך.

עריכה אחרונה ב-26 לפברואר, 2017 על ידי yuvk

[sperial]

זה מחרפן אותי שדואר ממשלתי כמו USPS מעדכן בכל תחנה, כולל בירידה מהמטוס בארץ היעד (!!), אבל פה לא מסוגלים אפילו לעדכן שהחבילה נחתה בארץ, זה מופיע כ "לא במערכת" עד שזה יום בהיר אחד צץ בסניף היעד

המחוייבות היחידה של הדואר היא כלפי השולח, והיא חייבת לספק לו אישור מסירה.

לפני מספר חודשים שלחתי כמה מסמכים לארה"ב בדואר רשום, USPS לא טרח לעדכן מסירה. הדרך היחידה שבזכותה אני יודע שהחבילה נמסרה היא שהמקבל אישר זאת.

[yuvk]

אתמול חיכו לי בתיבה שתי הזמנות מעליאקספרס, האחת מלפני 4 וחצי חודשים, והשנייה מלפני 11 ימים.

[ירחמיאל]

הבוקר קיבלתי לנייד SMS שחבילה מסויימת בדרכה, ושעליי להתכונן נפשית.

הרצתי את מס' המעקב באתר של הדואר ו- כלום.

לא מוכר להם.

[armagedon]

חבילה שהוזמנה מתל אביב ביום ראשון וקיבלתי סמס שהגיעה לחיפה ביום רביעי! נאספה ביום חמישי

[sperial]

הבוקר קיבלתי לנייד SMS שחבילה מסויימת בדרכה, ושעליי להתכונן נפשית.

הרצתי את מס' המעקב באתר של הדואר ו- כלום.

לא מוכר להם.

אני מניח שהקידומת הא YY. אלה חבילות לא רשומות מחו"ל שמקבלות מספר מעקב ישראלי, ואינן מופיות באתר הדואר.

[gsi16v]

אם לדייק , ems גובה 35 ₪ על שחרור של חבילות מתחת ל 75$

להפתעתי החבילה עצמה חיכתה לי היום בתיבת הדואר ללא חיוב.

נשלחה בems שווי 20$

מה לגבי חבילות מתחת ל75$ שנשלחו ב ems , הם יכולים לגבות משהו?

 

Sent from my SM-G900F using Tapatalk

 

 

Sent from my SM-G900F using Tapatalk

[shake]

הבוקר קיבלתי לנייד SMS שחבילה מסויימת בדרכה, ושעליי להתכונן נפשית.

הרצתי את מס' המעקב באתר של הדואר ו- כלום.

לא מוכר להם.

האתר לא מתעדכן מיידית או שזו חבילה לא רשומה.

[Pika007]

והנה סוף כל סוף התעדכן הסטטוס שהחבילה הגיעה לתחנת היעד, אחרי שאתמול מוקד 171 נשבעו שאין מצב שהיא בכלל בארץ.

הלכתי לסניף הדואר לנסות לקבל מידע, שם הרגיעו אותי "זה כבר במיון בתל אביב וכנראה התעכב, אל תדאג, עוד יום יומיים זה פה"

כלומר, במוקד 171 פשוט משקרים במצח נחושה.

[guya72]

אני לא חושב שזה "לא יכולים" אלא מדיניות מכוונת.

 

המחוייבות היחידה של הדואר היא כלפי השולח, והיא חייבת לספק לו אישור מסירה. כל עדכון קודם הוא מיותר מבחינתם, ולא רק שאינו מביא תועלת, אלא מביא "נזק" (במקרה שהחבילה הולכת לאיבוד, מתעכבת, או מנותבת למקום לא נכון, יש "ראיות". וככה, בלי עדכונים הדואר יכול לטעון את המנטרה "החבילה עדיין לא הגיעה לארץ. ולמחרת החבילה אצלך בסניף.

 

אגב, מנסיון, במערכת הפנימית של הדואר קיים מידע שלא מוצג במעקב המשלוחים של הדואר. פקידת הדואר שלי, אם אני נחמד מספיק, מסוגלת לתת תשובות לגבי חבילות שלא מופיעות במערכת, גם בזמן אמת וגם אחר כך.

סיפור קצת מוזר.

יום בהיר אני מקבל הודעת סמס - בוא לקבל את החבילה שמיועדת אליך. נמצאת בסניף בקרית-גת (דרום הארץ).

אלא מה - אני תושב הקריות בצפון הארץ.

עד שהצלחתי ליצור קשר עם המיון בקרית-גת לקח זמן. בסופו של דבר בדקו ואמרו - צודק. הייתה טעות במיון. נשלח את החבילה אליך לכתובת הנכונה.

אחרי 4 ימי עבודה, לפי האתר של הדואר - החבילה עדיין בקרית-גת.

פניתי לפניות הציבור של הדואר שיבדקו אם החבילה יצאה מקרית גת. התשובה שלהם - החבילה עדיין שם. לא רואים תזוזה.

שלחתי פקס בנדון ללשכת מנכ"ל.

במקרה- יום אחרי, אני מקבל סמס - החבילה ממתינה בדואר בישוב שלך. בוא לקחת אותה.

כלומר, במקרה, יום לאחר ששלחתי את הפקס החבילה הגיעה אליי.

אחרי מספר ימים שלחו לי מכתב ממדור שירות לקוחות - מתנצלים. חיפשנו. ועוד חיפשנו. אבל אנחנו לא מוצאים את החבילה שלך. איבדנו אותה !

 

טימטום ביורוקרטי.

[Step]

מקבל היום הודעה שניה על דבר דואר.

את הראשונה כמובן לא קיבלתי מעולם. במקביל לכל זה אני ממשיך לקבל הודעות בסמס על חבילות אחרות שאני עתיד לקבל.

הודעה ראשונה - 9.2

הודעה שניה - 16.2

התאריך היום - 1.3

מקווה מאוד שכשאגיע אליהם החבילה עדיין תהיה שם...

[mystopp]

כמה זה נפוץ לחבילה להיות תקועה במשך שבועות בהגעתה לארץ מבלי שהיא תופיע באתר הדואר? יש לי חבילה שע"פ הדואר הגרמני יצאה מגרמניה ב-3/2, אבל באתר דואר ישראל מס' המעקב לא מזוהה בכלל.