מכונת כביסה חדשה ושירות גרוע

[יניב ח.]

שלום לכולם

רציתי לשתף ולהתייעץ ב"חוויה" של שירות למכונת כביסה של סמסונג

אז בספטמבר 2012 קניתי מכונת כביסה 6 ק"ג של סמסונג.

כבר מההתחלה התחילו הבעיות.

זה התחיל מזה שהמובילים הביאו את המכונה, שמו אותה בכניסה לדירה, ואמרו שהטכנאי שיבוא להדריך עליה יכניס אותה למקום.

כשהגיע הטכנאי הוא אמר שהוא לא מזיז מכונות כביסה ושהמובילים היו צריכים לשים אותה במקום.

פניתי לחברה שדרכה רכשתי את המכונה כדי שיתנו פתרון.

בסופו של דבר הייתי צריך להביא מישהו עם עגלה שיכניס את המכונה למקום.

על מה ששילמתי לו דרשתי החזר, ולא הסכימו לתת.

כבר מההפעלה הראשונה שמנו לב שבסחיטה היא מרעישה.

פנינו לחברה שנותנת שירות באזור הצפון, שלחו טכנאי, שבא ואמר שהוא איזן את המכונה אבל זאת מכונה של 6 ק"ג ולכן היא תצא שוב מאיזון.

ביום ראשון האחרון המכונה הציפה את כל החדר בזמן העבודה.

פנינו לשירות, הגיע טכנאי, החליף כמה דברים ( וסירב להגיד לאשתי מה הוא מחליף כי חבל על הזמן שהוא יסביר לה...)

ובסוף הוא הגיע למסקנה שיש חלק שבור ועוד צינור קרוע.

אמר שצריך לאסוף אותה למעבדה ונעלם.

אתמול בבוקר פניתי לשירות שלהם ודרשתי לדעת מה קורה.

לטענתם התקלקל הדוד, ויחזרו אלי.

מאז אני לא מצליח להשיג אותם, כל הזמן תפוס, והם לא יוצרים קשר.

 

מה לדעתכם לעשות?

אצלנו בבית המכונה עובדת לפחות פעם אחת ביום, ו4 ימים ללא כביסה זאת בעייה.

 

תודה

יניב

[dny]

לדעתי - כתוב להם מכתב יפה ולא עצבני, בדואר רשום כמובן (העתק בפקס, דוא"ל וכולי), ובו תכתוב:

 

1. את הדברים כפי שסיפרת כאן.

2. שלדעתך זה לא סביר בכלל.

3. שאתה מבקש שיחליפו את המכונה לחדשה, על חשבונם, כולל הכל - הובלה, התקנה, איזון וכולי.

4. שאם הם לא מסכימים, אתה תתבע אותם על הנזקים ועגמת הנפש וכן תפרסם את המקרה.

 

אם תכתוב בצורה ענינית ולא מלחמתית, אבל עם זאת בצורה נחושה - לדעתי יש סיכוי שתקבל מכונה חדשה ותכבס בשקט.

 

דני

[יניב ח.]

השאלה למי לכתוב?

ליבואן?

לנותן השירות באיזור צפון?

 

אני בכוונה לא כותב את שמות החברות

[dny]

למי שנותן (מגבה) את האחריות. מן הסתם זה היבואן. עם נותן השירות אין לך מה לדבר מפני שאינך מרוצה מהשרות שלו.

 

דני

[יניב ח.]

עדכון

 

אחרי הרבה מאמצים שנעשו ע"י החברה שממנה קניתי את המכונה ( אתר אינטרנט מוכר )

התברר שהתוף שבור וגם המשקולת הקדמית.

עדיין אין לי שום מושג , ושום לו"ז לטפול בעניין

שלחתי מכתב תלונה ליבואן.

יש עוד משהו שכדאי לעשות?

 

יניב

[Night Driver]

ני גם כמעט קניתי ת הסמסונג ורגע לפני הקנייה קלטתי שהיא מיוצרת בסין וויתרתי עליה.

 

פננה ליבואן ודרוש החלפה.

[jimbo]

איזה צירוף מקרים למרות שאני לא גר בארץ (אוסטרליה)קניתי מכונת כביסה של סמסונג של ה8 קילו לפני מספר חודשים ,המכונה הייתה מתחילה להרעיש ולדפוק ואז מפסיקה לעבוד בלי הרבה שאלות באו והחליפו את המכונה לחדשה ..הבטחתי לעצמי פעם הבאה רק מילה.

[יניב ח.]

עדכון

 

אתמול בערב קיבלתי דוא"ל מנציגת התלונות שלהם, שהם ייצרו יבררו את העניין מול החברה שנותנת את השירות בצפון,

וייתקשרו אלי בבוקר, כמו כן הם מאריכים את האחריות והשרות ב3 חודשים נוספים...

ב10:00 התקשרה אלי מישהי מהחברה בצפון, ואמרה לי שהם כבר לא מטפלים בנושא, וזה עבר לטיפול היבואן להחלפת המכונה.

ואמרה לי להתקשר אליהם לדבר עם מי שמנהלת את זה ( השם שמור במערכת )

כמובן שאותה אי אפשר להשיג, נפלו להם המערכות וכו'

שלחתי שוב מכתב תלונה

[shayy]

..הבטחתי לעצמי פעם הבאה רק מילה.

 

אכן, מנסיון, עמידות ואמינות יוצאת דופן...וגם תוצאות מעולות.

 

זול זה לא.

[falou]

אתה יכול לפרסם את שם "החברה בצפון" חופשי...

[samg]

אכן, מנסיון, עמידות ואמינות יוצאת דופן...וגם תוצאות מעולות.

 

זול זה לא.

מצטרף על ההמלצה למכונה של מילה.

וכדברי רבי שמר כמדומני: "זול וזוגלובק שניהם מתחילים באות ז' ובשניהם אתה מקבל נקניקיה".

[shayy]

כדברי רבי שמר כמדומני: "זול וזוגלובק שניהם מתחילים באות ז' ובשניהם אתה מקבל נקניקיה".

 

אז תרשום עוד משפט - " אני לא מספיק עשיר לקנות דברים זולים..."

[יניב ח.]

עוד עדכון

 

קניתי את המכונה באולסייל

השירות של מיניליין, בחיפה זה ניתן ע"י אב-אל והם "החברה בצפון"

ביום חמישי התקשרו אלי מאלקטרוניקס-פרו ( מי שנותן את השירות במרכז ) להודיע לי שמחליפים את המכונה לחדשה, וביום ראשון יתקשרו לתאם.

ביום שישי התקשרו אלי מאב-אל , כי פנו אליהם והם רוצים לדעת במה מדובר...

היום התקשרה אלי מישהי מאלקטרוניקס-פרו והיא מציעה לי לשדרג את המכונה ( בכסף ) ליותר טובה

מכונה בת כמה חודשים, כן?

 

 

יניב

[spidrman]

אז תרשום עוד משפט - " אני לא מספיק עשיר לקנות דברים זולים..."

 

בהחלט נכון.

 

מצד שני "אני לא מספיק עשיר כדי לשלם סתם על שם ומיתוג..."

 

מוצרי מילה מצויינים בד"כ אך יקרים מאד, בחצי מחיר ניתן לרכוש מוצרים טובים מאד שאינם נופלים ברמתם (וגם אם כן, ההבדל איננו באמת משמעותי,מורגש או מצדיק את ההפרש במחיר).

[יניב ח.]

עוד עדכון

היום התקשרו לדווח לי שמחר שולחים אלי את המכונה החדשה. בין 11:00 ל 17:00

אני כבר רואה איך הכל מתחיל מחדש...