אסטרטגיית המוצר נגמר, תקנה מוצר משופר

[Mech Morphix]

כמו הרבה פעמים ניסיון אישי לא מלמד הרבה.. לפני שכל הקניות עברו לאונליין הייתי מקבל שירות מצוין בסניף KSP הקרוב אליי כולל החזרות בלי שאלות מיותרות ואיש מכירות שירותי ונעים, שאגב מקבל ממני אקסטרה קרדיט כי פגשתי אותו בסופר פעם ודיברנו והוא אדם די לא נעים מחוץ לעבודה, ככה שהוא באמת השתדל 

[arik100]

טוב העלילה מתפתחת 

אחרי שרכשתי את המוצר מהם והם שלחו לי חשבונית עסקה (לא חייבו עדיין) הם התקשרו למחרת לבטל את העסקה כי אין להם ואם אני רוצה לרכוש מוצר יותר יקר ( ברור!!! ) 

אז החלטתי להשאיר להם ביקורת שלילית והם התקשרו ומאיימים בתביעה 🙂 

 

טוב העלילה מתפתחת 

אחרי שרכשתי את המוצר מהם והם שלחו לי חשבונית עסקה (לא חייבו עדיין) הם התקשרו למחרת לבטל את העסקה כי אין להם ואם אני רוצה לרכוש מוצר יותר יקר ( ברור!!! ) 

אז החלטתי להשאיר להם ביקורת שלילית והם התקשרו ומאיימים בתביעה 🙂 

 

[om2]

אם הביקורת עניינית, לתבוע תמיד אפשר.

מקסימום תקבל הוצאות משפט.

 

עם חנות כזאת לא שווה לעשות עסקים וטוב שהשארת ביקורת

[natco]

השאלה היא, עד כמה הביקורת יכולה להיות "עניינית", בהתחשב בנסיבות.

 

אם נכתב שם למשל, שהחנות עשתה bait and switch, הרי שאין לפות"ש שום דרך להוכיח את זה.

הם יטענו שהמוצר "אזל במלאי" והוצע לקונה שדרוג או כסף בחזרה.

 

בעצם אין לפות"ש כמעט שום דרך להוכיח שהחנות עשתה משהו לא תקין.

זה מה שרשמתי למי שהציע לו לתבוע אותם/להתלונן עליהם.

עגשיו, כשזה ברץא מהצד ההפוך, הוא עלול לגלות שהצדק לא תמיד פועל בלוגיקה סדורה.

[Haim_gds]

בתאריך 18.1.2023 בשעה 16:03, hans כתב:

תעזוב את זאפ ותפסיק להסתכל על קניות דרך החור שבגרוש ותתחיל סוף כל סוף למיין חנויות אמיתיות או פיזיות על פי טיב השירות (שירות == מציגים מה שבאמת קיים במלאי, במחיר האמיתי שלו)

 

סתם לדוגמה, ולא אין לי מניות שם - אחת הסיבות שאנשים חוזרים שוב ושוב ל-ksp זה בדיוק בגלל האמינות הטובה למדי של מערך המלאי שלהם. הם אף פעם לא ראשונים בזאפ אבל הם בעצם באופן מעשי... כן.

באמת...

אם אני קונה מוצר פיזי שלא לצורך מידי כגון פילטר/מנורה/סכיני גילוח ומקבל אותו במשלוח אז מה ההבדל בין חנות לחנות למעט המחיר? בגדול, כל החנויות קונות מאותו מקום, משתמשות באותן שיטות משלוח ומהוות לא יותר ממתווכות כך שלטעמי לפחות אפשר להזמין מהחנות הזולה ביותר ב"זאפ". ובוא אפילו לא נזכיר מקומות כגון "אמאזון" שמהווים פתרון לא רע (בלשון המעטה) למגוון מוצרים.

נתקלתי פעם אחת בתרגיל הזה של נגמר אז אמרתי שלום ושאני לא מעונין בעסקה, זה הכל. כמובן לא שהכל אידאלי, ישנם משלוחים שמתעכבים או לא מגיעים שלמים אך לא זכור לי כי זה קרה לי יותר עם החנויות הזולות ביותר מאשר ביקרות.

 

לקספ אני לא נכנס יותר אחרי שבפעם האחרונה שהייתי שם וקניתי מאוורר למעבד שהיה תקול (בדקתי בבית את המאוורר עם פלוק והוא היה מנותק ומאוורר אחר כן עבד באותו סוקט) ושביקשתי להחליפו נתקלתי שם בשירות כל כך גרוע שעד היום קשה לי להאמין. לחכות חצי שעה עד שמישהו מה"נציגים" יפסיק לדבר עם החברה שלו בטלפון בזמן שאני עומד מולו, אז להתייבש כמעט שעה עד שהטכנאי במעבדה יבדוק אותן ואז הליצן אומר לי כי הכל תקין והוא לא יכול לתת לי זיכוי. שילמתי על אחד אחר והסתלקתי משם במיידי. כל הסיוט הזה על מאוורר בפאקינג 60 ש"ח!

 

להשוואה, קניתי באמאזון לוח אם של אסוס באי-אלו אלפי שקלים והוא הגיע תקול, מילוי טופס ונציג חברת שליחויות הגיע אלי תוך יומיים, הכסף הופיע בחזרה בחשבון תוך כשבוע.

 

אוקצור, לא עובר שם יותר.

 

 

[DareDevil]

לפני 4 שעות, arik100 כתב:

טוב העלילה מתפתחת 

אחרי שרכשתי את המוצר מהם והם שלחו לי חשבונית עסקה (לא חייבו עדיין) הם התקשרו למחרת לבטל את העסקה כי אין להם ואם אני רוצה לרכוש מוצר יותר יקר ( ברור!!! ) 

אז החלטתי להשאיר להם ביקורת שלילית והם התקשרו ומאיימים בתביעה 🙂 

אחחח... עסקים ישראליים שלא לומדים לעשות 1+1. 

[hans]

לפני שעה, Haim_gds כתב:

באמת...

אם אני קונה מוצר פיזי שלא לצורך מידי כגון פילטר/מנורה/סכיני גילוח ומקבל אותו במשלוח אז מה ההבדל בין חנות לחנות למעט המחיר? בגדול, כל החנויות קונות מאותו מקום, משתמשות באותן שיטות משלוח ומהוות לא יותר ממתווכות כך שלטעמי לפחות אפשר להזמין מהחנות הזולה ביותר ב"זאפ".

נו, תמצית ההבדל בין "לטעמי אפשר" לבין המציאות בשטח. בשטח, מלחמות השקל פלוס מינוס האלה בזאפ מתקיימות על מוצרים שפשוט לא קיימים במלאי. בדיוק מהסיבה הזאת אמזון היא אחת האופציות הראשונות אצלי בכל דבר כמעט. קודם כול יגיע, ואם תהיה טעות/תקלה (והיו) היא תטופל בלי שאשקיע בעניין מעבר ל-2 דקות.

 

אני ממש מצטער שהבאתי את ksp בתור דוגמה, זה רק היה להמחשה...

[mcaspi]

בתאריך 18.1.2023 בשעה 15:04, natco כתב:

תלונה על מה? מה העבירה?

ניסיון מכירת מוצר שאין לך אותו באמת. מחוק הגנת הצרכן:

 

2.    (א)  לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:

(1)   הטיב, המהות, *הכמות* והסוג של נכס או שירות;

 

לפני 20 שעות, natco כתב:

אם נכתב שם למשל, שהחנות עשתה bait and switch, הרי שאין לפות"ש שום דרך להוכיח את זה.

הם יטענו שהמוצר "אזל במלאי" והוצע לקונה שדרוג או כסף בחזרה.

 

בעצם אין לפות"ש כמעט שום דרך להוכיח שהחנות עשתה משהו לא תקין.

אמורה להיות לפות"ש הזמנה/קבלה/חשבונית במייל או צילום מסך, אם הוא עושה כאלה.

[natco]

אין חולק שהוא הזמין את הפריט. אין חולק שהפריט לא במלאי החנות.

לא צריך קבלות וצילומי מסך.

 

אין לו שום הוכחה שלא היה להם אי-פעם את הפריט במלאי. אין לו שום הוכחה שהפריט הוכנס לזאפ, רק כדי למשוך אנשים לחנות ולמכור להם משהו אחר. אם פות"ש כתב זאת, זו לשון הרע.

אין כאן גם שום הטעיה. ובמיוחד כשהתקשרו אליו וזיכו אותו במלוא הסכום מיד כשלא הסכים "להשתדרג".

 

מעניין אם תעמוד מאחורי הדברים, גם אם הפרשנות שלך לחוק לא תשכנע את השופט, ופת"ש יחוייב בהוצאות במשפט שהוא יזום/ או חלילה יחוייב ב100אש"ח במשפט לשון הרע שהמוכר יזום.

 

 

עריכה אחרונה ב-20 לינואר, 2023 על ידי natco

[Nemesis]

כשכותבים ביקורת על גורם כלשהו כדאי להצמד לעובדות היבשות בלי ספקולציות והשערות, לא לתת חומר ללשון הרע. 

[ברווז]

לפני 33 דקות, mcaspi כתב:

2.    (א)  לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:

(1)   הטיב, המהות, *הכמות* והסוג של נכס או שירות;

 

 

נתון לפרשנות. 

לגבי כמות, זה לא שהוא הזמין 5 ואמרו לו שימכרו לו 5 ונתנו לו רק 4. 

קרה לי מקרה עם איביי בעבר- הזמנתי 2 פריטים זהים. לא הגיעו.  שיחה עם המוכר. אחרי אי אילו שקרים שנאמרו לי ממנו,  אמר אין בעייה, אשלח לך מחדש, אבל רק אחד ולא 2 באותו המחיר.

קיבלתי החזר כספי מלא. לזו להבנתי הכוונה ב"כמות". 

הוא לא יכול להוכיח שהיה להם את המוצר במלאי במעמד ההזמנה. הוא לא יכול להוכיח שלא. 

מוצרים נכנסים ויוצאים מהמלאי כל הזמן. זה תפעול בסיסי של מחסן\חנות. הסיכוי שאכן בוצעה עבירה הוא יחסית נמוך, לעומת הסיכוי שמדובר על רשלנות בעבודה (סיכוי גבוה מאד מהיכרותי עם השטח...) או על גמירת הכמות מהמלאי לפני שההזמנה טופלה (סיכוי בינוני). 

מרתיח שמציעים לו מוצר במחיר גבוה יותר. מקום הוגן היה מציע לו מוצר איכותי יותר\יקר יותר, באותו המחיר שבו הזמין את המקורי כי עסקה אמורה להיות עסקה.

[mcaspi]

לפני 22 דקות, ברווז כתב:

הוא לא יכול להוכיח שהיה להם את המוצר במלאי במעמד ההזמנה. הוא לא יכול להוכיח שלא. 

מוצרים נכנסים ויוצאים מהמלאי כל הזמן. זה תפעול בסיסי של מחסן\חנות. הסיכוי שאכן בוצעה עבירה הוא יחסית נמוך, לעומת הסיכוי שמדובר על רשלנות בעבודה (סיכוי גבוה מאד מהיכרותי עם השטח...) או על גמירת הכמות מהמלאי לפני שההזמנה טופלה (סיכוי בינוני).

למה לא יכול להוכיח? יש לו מסמך במייל/צילום מסך. ברגע שעסק סוגר עסקה כפי שקרה להבנתי כאן, הוא אומר בעצם שיש לו את המוצר במלאי.

[arik100]

האמת שזה לא מעניין אותי אם יש לו את המוצר במלאי או לא.

ברגע שהאתר מראה שהמוצר במלאי, והעסקה בוצעה, זה כבר בעיה של החנות למצוא איך לספק לי את הפריט.

זה שהצגתי ביקורת על כך שמכרו לי מוצר וביטלו לי את העסקה בתואנה שאין להם אותו - ועל כך הציון שלהם הוא 1 מתוך 5 זה זכותי..

מי קובע מה זה שירות של כוכב אחד?

 

[Nemesis]

כל עוד אתה כותב שהזמנת מוצר, ואז התקשרו לבטל כי אין להם במלאי ונתת כוכב אחד סבבה.

כל עוד אתה לא מתחיל לכתוב עליהם סופרלטיבים כמו רמאים, או טוען שהם בכוונה מוכרים מוצרים שאין להם דרך להשיג מבלי שיש לך הוכחה מוצקה לעניין, אתה עלול להיות בבעיה.

[arik100]

מסכים לגמרי

לרגע לא טענתי שהם עושים דווקא, למרות שלא אכחיש שהמחשבה הזאת עברה בראשי