מה שווה אחריות לסמארטפון? (כנראה שלא הרבה...)

[stum]

טכנאים נמדדים. על הכל.

אם לקוח הגיע למעבדה בגלל מסך שבור וחוזר אחרי שבוע על "תצוגה שבורה" או "רמקול לא עובד" אפילו "פאנל קדמי שרוט" הבונוס החודשי/רבעוני של הטכנאי - נפגע ישירות.

האינטרס של הטכנאי הוא לתקן לך ושלא תחזור למעבדה לפחות שבועיים (ככה זה היה אצלנו).

כן. קראת נכון. אם הגעת למרכז שירות, קיבלת את הטלפון, וזרקת אותו על הרצפה מעצבים, הכנסת אותו שוב, הטכנאי נפגע מזה ישירות במשכורת.

 

המדבקה לקורוזיה זה סממן אחד. לא היחיד. וממש לא מסתכלים רק עליו.

הסיבה שלא מתקנים באחריות מכשיר שיש בו קורוזיה היא אחת. אחריות.

קורוזיה הופכת את המכשיר ללא תקין. נקודה. גם כשמנקים את הקרוזיה קשה לנקות באופן מוחלט ותקלות יכולות להופיע משום מקום.

יותר מזה, על ידי ניקוי קורוזיה אתה יכולה לגרום לתקלה.

ואם לא, תקלה חדשה או ישנה יכולה להופיע מחר, מחרתיים עוד שבועיים.

כשלקוח מקבל מכשיר הוא מקבל אותו תקין. אם יש בעיה שלא טופלה,

("נוספת" או כזו שלא התלוננו אליה אבל כשהמכשיר חזר ללקוח פתאום הוא נזכר בה והחזיר את המכשיר למעבדה)

מתייחסים אל זה שהטכנאי טעה ומתקנים תחת אחריות תיקון חוזר ללא עלות ללקוח (עד עלות חלפים מסויימת כמובן).

אני מאמין שהיום היצרניות עצמן כבר דורשות בדיקה מחמירה יותר כשהתיקון הוא תחת אחריות ולא מן הנמנע שמספיק שהמדבקה ורודה כדי לשלול אחריות יצרן.

 

אם המכשיר עם קורוזיה, ניתן היה להתקשר ללקוח ולקבל אישור לתקן אותו בכל מקרה.

במקרה כזה מביאים לידיעת הלקוח שאין אחריות על התיקון ונותנים לו לבחור אם לתקן או לא.

אבל זה בזמן שהיה "ביטוח תיקונים" היום לא יודע כמה יש את זה וכמה זה נפוץ.

 

יש QC.

אחרי הטכנאי, יש צוות של אנשים שתפקידם לקחת את המכשירים אחרי התיקון, להריץ עליהם סדרה של בדיקות כדי לוודא שהכל מנגן לפני שמחזירים ללקוח.

אם המכשיר חוזר מ QC. זה נרשם בדוחות. הטכנאי צריך לתת דין וחשבון. ולפעמים יפגע במשכורת שלו.

 

תצוגה שבורה זו אחת מהתקלות הכי "קלות" ובעיקר מהירות לתיקון וטכנאים אוהבים כאלו. 

טכנאי לא יוותר על תקלה כזו בקלות כי זה נחשב "תקין מהיר".

(לא יותר מדי כי נמדדים גם על כמה כסף הוציאו על כל תיקון בממוצע)

 

בנוסף לשאר הדברים, טכנאי גם נמדד על כמות המכשירים שהוא מתקן, ביום, בממוצע, ביחס לצוות שלו. ולכן מבחינתו זה זהב.

 

 

 

קח דוגמא שאולי קרתה אולי לא.

טכנאי ראה קורוזיה במחבר טעינה, החליט שהלקוח הגיע רק על תצוגה שבורה, ויאלה בו ננקה ונעיף את המכשיר חזרה.

 

מחליף תצוגה, בודק תקינות זריז, הכל סבבה, יש טעינה.

אבל מה, מחבר הטעינה לא מתחבר עד הסוף, כי יש טיפה קורוזיה, בוא ננקה את הקורוזיה ככה בקטנה אלכוהול מברשת ונעיף תקין.

 

מנקה, פתאום בום. טעינה לא עובדת. הקורוזיה התפשטה כנראה לרכיבים על בורד הראשי ורכיב חשוב "עף" בניקוי.

עכשיו מה ?

 

עכשיו מפרקים הכל, מכניסים לצוות הלחמה. שיחליפו את הרכיב ש"הועף".

זה יכול לקחת מספר שעות, (גם פה יש סיכון כי יכולים "לנפח" את הבורד וזה לא בשליטתך בתור טכנאי) בסוף תקבל חזרה את הבורד תרכיב הכל, תנסה לטעון.

יופי עובד. מעולה.

מחבר למחשב. USB לא מזהה את המחשב. כוסאוחטו. חזרה לצוות הלחמה תבדקו אולי פספסתם משהו.

בודקים, הכל תקין, מחליפים עוד כמה רכיבים באזור.

 

חוזר אליך הבורד. לא נדלק.

שם מדבקה בלתי ניתן לתיקון - לקוח מקבל מכשיר חדש על חשבון החברה (למרות שלא הגיע לו כי היה קורוזיה).

הלך הבונוס.

 

 

[arik100]

מעניין אותי לדעת כמה זמן לוקח לטכנאי של מעבדה לתקן מסך שבור ואיזה ציוד מיוחד יש לו לשם כך.

אני תיקנתי כמה וכמה מסכים וזה לוקח לא מעט זמן לדעתי - במיוחד שאין לך את הכלי המדויק בשביל כל מחבר ספציפי.

 

ובכללי לא ממליץ בכלל לקנות מיבואן ולא לשלם כסף על אחריות.

תמיד כשאתה תצטרך לממש יהיה איזה סעיף שפוגם באחריות.

 

[stum]

אין ציוד מיוחד שאתה לא יכול לרכוש.

יש ציוד עבודה (מברגה תלויה, פלסטיקים, סט כלים וכו') אבל הכלי העיקרי הוא הניסיון.

באותו צוות, יש טכנאים טובים וטכנאים פחות טובים (בלי קשר לוותק אגב).

 

לטכנאי יש את כל מה שצריך. מברגות תלויות, סט כלים פלסטיקים מברגים, אוויר חם, ומה לא.

החלפה תלויה במכשיר.

כשמכשיר חדש נוחת לשיווק בחברה, יש מספר יחידות שמוקצות לצוות הטכני.

הטכנאים מקבלים כל אחד את המכשיר למשך שבועיים-חודש לחיות איתו ביומיום ולהתנסות והוא עובר ביניהם.

במקביל, יוצא ומופץ סרטון פירוק הרכבה במערכת הפנימית וטכנאים נדרשים לצפות בו.

בגדול, ברוב הפעמים, מתנסים בפירוק והרכבה של המכשיר ה"מטייל" עוד לפני שמגיע לתיקון מכשירים של לקוחות.

 

בכל מקרה בשבועות-חודשים הראשונים מאז השיווק, המכשיר בעיקר מגיע על תקלות של תצוגה שבורה או תוכנה.

לכן לרוב אלו התקלות שהכי מכירים ומתקנים אותם בעיניים עצומות.

 

יש מכשירים שהם מחלה.

הכל דבק דו צדדי ולך תפריד עם בלוואר וחתיכת פלסטיק ושטוח במשך רבע שעה בתקווה לא לנפח כלום.

יש מכשירים שאתה מראש מוותר, קורע את התצוגה הישנה שם דבק דו"צ חדש ומרכיב תצוגה חדשה.

(בהנחה והתצוגה באמת היא  ב100% הבעיה, אחרת. בעיה. שוב, ניסיון זה המפתח.)

 

ויש מכשירים שתוך 30 שניות הרכבת תצוגה חדשה בלי ברגים כלל.

 

 

לטכנאי מעבדה יש את הפריווילגיה להתנסות בפירוק והרכבה של המכשיר כמה פעמים שירצה.

בנוסף, יש לטכנאי אינסוף חלפים משומשים שניתן לבדוק איתם.

בתלוי במכשיר, טכנאים בונים לעצמם סט "מובנה" מחלקים משומשים לוודא תקלות מהר.

 

הרי תצוגה שחורה (נדלקת, אבל שחורה) לא תמיד זה תצוגה.

לפעמים זה הפלטים בדרך לתצוגה, לפעמים זה רכיבים, לפעמים זה המסרק על הבורד וכו'.

 

תתחיל עכשיו להחליף אחד אחד ? לרכיב לנסות להפעיל ? מיותר.

מפרק לרמת הBOARD מחבר אותו לסט מובנה ומדליק.

 

אם נדלק ועובד, יופי, הכל תקין, בוא נאתר את הרכיב התקול אחד-אחד.

אם לא, זה או בעית תוכנה, או בעיה ב BOARD.

[locus]

מניסיונך, יש מוצרים שתמליץ עליהם? 

או לסרוגין מוצרים שאתה ממליץ להתרחק מהם?

[Fraysa]

לפני 11 שעות, arik100 כתב:

מעניין אותי לדעת כמה זמן לוקח לטכנאי של מעבדה לתקן מסך שבור ואיזה ציוד מיוחד יש לו לשם כך.

אני תיקנתי כמה וכמה מסכים וזה לוקח לא מעט זמן לדעתי - במיוחד שאין לך את הכלי המדויק בשביל כל מחבר ספציפי.

 

ובכללי לא ממליץ בכלל לקנות מיבואן ולא לשלם כסף על אחריות.

תמיד כשאתה תצטרך לממש יהיה איזה סעיף שפוגם באחריות.

 

 

אתה לא צריך שום ציוד יותר מדי מיוחד. אני קניתי קיט של iFixIt בערך של כמה עשרות דולרים והחלפתי מסך באייפון 11 פרו בחצי שעה.

אם אתה אוהב DIY ויש לך ידיים טובות - זה לא תהליך מורכב. חשוב להיות סבלני וזהיר ולעקוב אחרי כל שלב בזהירות - אבל זו לא תורה מסיני.

[XVSTI]

וכמובן (וזה תקף במיוחד לאייפונים), לשמור על המיקום המדויק של כל בורג ובורג. 

[Blaz00r]

בהזדמנות זו -

ל-ה-ת-ר-ח-ק מחנות Xi Store ( / 'קריסטלינו בע"מ' - יבואן מקביל של שיומי).

התנערו בצורה לא אלגנטית בעליל מכיבוד אחריות על רובוט שואב/שוטף באמצעות מילת הקסם "קורוזיה" (קשקוש מקושקש שהם בעצמם אחרי דין ודברים הפסיקו להיתלות בו וסוג של הודו שהרובוט נשאר אצלם כבן ערובה).

 

כבר הודעתי להם שהם הולכים לאכול ממני כל כך הרבה חרא שהם לא ידעו מאיפה להקיא אותו, נפלו על הלקוח הלא נכון, אבל לכל באי הפורום שרואים את זה - ממליץ בחום להוסיף 300/400/500 שקל ולקנות מהיבואן הרשמי (אני אישית קניתי משופרסל והאחריות היא של הנ"ל).