התנהלות מוכר באיביי

[R'n'B]

שלום,

 

הזמנתי מוצר אלקטורני באמצע אפריל שהגיע לאחר חודש, בפועל היה בשימוש שבוע אצלינו. עלות המוצר 40$.

לאחר שבוע הוא התחיל לעשות בעיות אז פנית למוכר כאשר בחרתי בתיאור הפניה "the item is not as described".

המוכר בהתחלה היה נחמד וניסה לעזור ואף ביקש תמונות של המוצר והמצב שבוא הוא לא עובד.

לאחר התכתבות של שבועיים הוא כתב לי במפורש שהמוצר עובר אצלם QC לפני שליחה והיות שהמוצר ישן יותר משלושה חודשים הוא כבר לא באחריות ושאני אתקן אותו בעמי.

ניסיתי לעשות אסקלציה לאביי דרך resolution center והמוצר בכלל לא מופיע ברשימה.

 

השאלה שלי מה אני עושה במצב הזה ואיך אני כן פונה לאיביי שיבחנו את הכייס שלי?

 

תודה.

[guya72]

אתה יכול לפנות לפייפאל, להגיש שם תלונה על הנושא.

[R'n'B]

ניסתי שם.

מצאתי את הטרנזקציה אבל כל מה שמופיע שם זה קשיור לresolution center באיביי.

 

יש מקום אחר?

[eyali23]

R&B, חזור לדף הליסט באייבי ובדוק שם אם יש אחריות למוצר בכלל.

ומה מדיניות ההחזרות של מוצרים עפ"י הליסט.

[shugiflex]

R&B, חזור לדף הליסט באייבי ובדוק שם אם יש אחריות למוצר בכלל.

ומה מדיניות ההחזרות של מוצרים עפ"י הליסט.

יתכן שהמוצר נמכר "As is" ואז לא ניתן להחליפו.

נסה לפנות לשירות הלקוחות של eBay. מהניסיון שלי הם עונים תוך 24 שעות.

[R'n'B]

R&B, חזור לדף הליסט באייבי ובדוק שם אם יש אחריות למוצר בכלל.

ומה מדיניות ההחזרות של מוצרים עפ"י הליסט.

 

לא כתוב כלום על אחריות, המוכר אמר לי בהודעות שהאחריות היא לשלושה חודשים. ניסיתי להסביר לו שהתחלנו להשתמש במוצר לפני שבועיים, כאשר אחרי שבוע כבר פניתי אליו.

 

אפשר בבקשה קישור לשירות לקוחות של איביי?

[R'n'B]

עדכון:

לא מצאתי איפה ליצור קשר באיביי ופתחתי קייס בפייפל.

אחרי שבוע שיחות במסרים עם המוכר שמירב התוכן הסתכם בכמה הם מצטערים.

עשיתי אסקלציה לפייפל לבדוק את הכייס.

מאז אני מקבל כל יום למייל הפרטי אימייל מהמוכר שמציע לי החזר של כמה דולרים בודדים.

 

השאלה שלי אם זה מקובל שמוכר ישלח מיילים באופן פרטי ולא דרך מערכת מסרים של פייפל?

לענות לו על המיילים האלו או לחכות להחלטה של פייפל?

[fatboy1340]

דבר איתו רק דרך הודעות באי ביי, כך זה ניתן לסקירה ע"י אנשי הפייפאל ויסייע לקבלת החלטות. בעקרון פיי פאל נותנים לו תקופה של 3-4 ימים להגיב ואם התגובה לא מקובלת עלייך ,הם מחליטים.

[dorsht]

תיאבק איתו, היה לי לפני 3 שנים בערך סיפור עם מוכר ששלח לי עדשה תקולה וכל פעם נתן לי סכומים מגוחכים, בסוף הוא החזיר את כל הכסף.