שלמה סיקסט לא עמדו בתנאי ההזמנה של רכב חדש [כותרת נערכה]

[Sharon Abenhaim]

שלום לכולם.

 

אני עשיתי עסקה עם שלמה סיקסט, בסניף ראשון לציון, בהתחלה הסוכן ידע לדבר ולהיות נחמד ולמכור לי את הרכב שרציתי שהיה יונאדי איי 10. בעוד שביררתי בהמון חברות ואף חשבתי לרכוש את הרכב, הסוכן גרם לי להבין שהכי משתלם לי לעשות את העסקה איתם. ואכן כך עשיתי. ואין כבר דרך חזרה. אבל אני רק יכולה להגיד שעד בכל יום שעובר אני רק מתחרטת יותר.

 

אתחיל בכך שאני לא ממליצה לרכוש עם שלמה סיקטס, לא בליסינג ולא לרכוש את הרכב, יש עוד המון חברות זה ששלמה סיקסט היא החברה הגדולה ביותר ושם מוכר לא הופך אותם ליותר טובים וההפך הוא הנכון. השירות ללקוח ברמה נמוכה ואני חושבת שכל הסוכנים כולל המנהלים צריכים ללמוד משאבי אנוש בדחיפות. רק הכסף מעניין. ברגע שנכנס הכסף, אפשר לשכוח מהאדם שדיבר לפני.

 

אז אספר את הסיפור שלי הכי בקצרה שיש למרות שיש המון מה להרחיב.

ההעסקה התחילה כבר ברגל שמאל כשהסוכן אמר שהגיל שלי (21) הוא צעיר מדי ואצטרך שאימא שלי תכנס ותהיה ערבה או שאעלה את סכום ההקדמה, בעוד שחתמתי ונאמר שיש צורך אך ורק בתלושי משכורת ואכן העסקה אושרה, רק שכמה ימים לאחר מכן כל יום קיבלתי טלפון מהסוכן לגבי הנושא. לאחר שהגעתי לגורמים יותר גבוהים הוחלט "לוותר" ולהמשיך עם העסקה, כפי שסוכם ונחתם בהתחלה.

 

זמן קבלת הרכב הוא ארוך מהרגיל, העסקה נחתמה בסוף נובמבר ואני עדיין מחכה לרכב ואנחנו בסוף ינואר. בסדר, אני מבינה, רכב 2016. אבל, כשכבר הדד ליין מגיע (סוף ינואר תחילת פברואר( אני מקבלת טלפון ממנהל אזור ראשון, שלצערו יש בעיה עם הייבואן של יונאדי ולא אוכל לקבל את הרכב והצבע שרציתי וכל כך שמחתי, אלא אצטרף לבחור דגם אחר, קייה פיקאנטו למשל, אפשרות של שלושה צבעים בלבד בעוד שאני מבצעת קנייה של רכב חדש ולא רכב יד שנייה שבלית ברירה אני צריכה לבחור צבע, אבל בסדר. הסכמתי, אני מאוד צריכה רכב, כבר אין דרך חזרה כי את הכסף כבר שילמתי, היחס מהמנהל לאחר שנאמר לו שאני מאוכזבת מכל העסקה מתחילתה ועד היום, התשובה הייתה "אוקיי" בלי שום הערה, ניסיון להבין מה קרה או לשמוע.

 

אבל, נאמר ממנהל האזור ואני מדגישה שוב מהמנהל (ביום שלישי) שהרכב יגיע עוד 7 גג עשרה ימים. ביום ראשון תחילת שבוע כשכבר עברו חמישה ימים אני מקבלת שיחה מהסוכן שאיתו העסקה נחתמה, בעוד שהוא מסביר לי בדיוק את מה שהמנהל אזור הסביר אבל... פרט מאוד גדול השתנה, אני צריכה להגיע לסניף, לחתום על מסמך שבו אני מאשרת על ההחלפה של הרכב ורק אז יוכלו להזמין את הרכב בשבילי.

 

פה כבר כעסתי מאוד. כבר לא רציתי לדבר ולשמוע מהם. חבר שלי שגם ביצע את העסקה ביחד איתי והכיר את הסוכן התקשר מיד והדבר היחיד שהשתנה היה שהוא ישלח באימייל את המסמך ואחתום אבל הרכב יגיע בפברואר והוא אינו יכול להתחייב על תאריך. המנהל אזור אינו יודע מתי יגיע הרכב? המנהל אזור ישקר ללקוחות שלו? אך הסוכן ענה כשכבר כעסתי ואמרתי שאני ממש לא מרוצה: "צריך לשים הכל בפרופורציה, זה רק רכב".

 

אני כבר לא רציתי לדבר עם הסוכן, לכן אימי ואחי דיברו איתו והוא אפילו לא נתן להם לדבר ותמיד התפרץ בשיחה וניסה להסביר את עצמו. אמרנו שאנחנו רוצים לבטל את העסקה, נאמר שרק המנכ"ל יכול לאשר זאת וזו פרוצדורה ארוכה של שליחת מיילים, וייקח זמן עד שהמנכ"ל יקבל החלטה. ובנתיים, אני יוצאת בהפסד של כסף, של כל ההקדמה ששולמה, ואיני מקבלת את הרכב שאני רוצה.

 

בקיצור, אני רוצה להגיד שהבחירה הכי גרועה שיכולתי לעשות הייתה לבצע את העסקה עם שלמה סיקסט, וזה לא בגלל הבעיה עם הרכב עצמו שבסוף יהיה לי פיקנטו לבנה, אלא איך בוצעו הדברים, היחסי אנוש, הטרטור הזה לקבל טלפון כל הזמן ולא לקבל בשורות טובות, החוסר אכפתיות. אני לעולם לא אשוב לעשות עסקים עם שלמה סיקסט, לעולם לא אמליץ לאף אחד לעשות עסקים עם שלמה סיקסט, כשהשלוש שנים יעברו כפי שתיכנתי כלכלית שמשתלם לי, לעולם לא רוצה לשמוע מהם יותר. לעוד שאלות, אתם תמיד מוזמנים לפנות אליי בפרטי. תודה רבה למי שקרא ומקווה שלאף אחד לא יצא את החוויה שלי יותר לכן אדאג להעביר את המידע הזה לכמה שיותר גורמים.

[GhostBuster]

לא יודע אם הם עוברים על חוק כלשהו כיוון ואינני עורך דין, למרות שאני די בטוח שאיפהשהו בסיפור הזה יש חוק ואולי אפילו כמה שהם עוברים עליהם. האם התייעצת עם עורך דין? אני חושב שזה בהחלט נדרש.

 

מה זה צריך אישור מנכ"ל לביטול? אם לקוח רוצה לבטל הוא יכול לבטל. כנראה שתהיה איזהשהי עמלת ביטול אבל אני לא מכיר דבר כזה שלקוח רוצה לבטל ולא ניתן בכלל.

 

אגב, במידה ואכן כל שסיפרת הינו אמת לאמיתה וללא פרשנויות (לא שמענו את הצד השני), אפשר לשקול לפנות לגורם תקשורת כלשהו כמו "הצינור" וכו'.

 

אם אני לא טועה, לשלמה-סיקסט יש נציג בפורום, יהיה נחמד אם הוא יוכל להגיב ולספר את הצד שלהם לעניין.

[thebaron]

שלום לפותחת השרשור. יש כאן הרבה מאד מרירות אבל גם יותר מדי פרטים חסרים. מה העסקה המקורית שסגרת? לאיזה רכב וגרסה בדיוק? בכמה תשלומים? מה קשור החבר שלך לעסקה? וסליחה על השאלה והביקורת מצידי אבל צעירה/ה בגיל 21 כבר מתחייב לעסקאות מול חברות שכאלה? נראה לי קצת בעייתי ומועד לפורענות כפי שייתכן וקרה. ממליץ לך תמיד לנסות להיעזר בפורום הזה. יש כאן אנשים חכמים ולמודי ניסיון בעסקאות כאלה ובכלל...

[שלומי מקבוצת שלמה]

שלום שרון (?),

צר לי מאוד על ההתנהלות מולך.

אני מבקש שתשלחי לי בהודעה פרטית שם וטלפון, ואם אפשר פרטים של האנשים בשלמה עימם היית בקשר, על מנת שנוכל לבדוק.

אני מראש מתנצל, עכשיו חמישי בערב, ואת הבירור נוכל לעשות רק בתחילת השבוע הבא, אבל בבקשה שלחי לי את הפרטים.

תודה, ושוב אני מאוד מצטער על השתלשלות העניינים.

שלומי

[edan82]

פותחת השרשור,

כל עוד הרכב לא הגיע ונרשם על שמך במשרד התחבורה את רשאית בכל עת לסור לסוכנות ממנה ביצעת את הרכישה ולבטל את ההזמנה בו במקום.

אם הם לא יבטלו את ההזמנה במקום את יכולה להניח בסבירות גבוהה שהם עוברים על החוק וזה משהו שלרוב מכתב "נחוש" מטעם עו"ד פותר ברגע.

קחי בחשבון שעלולים לגבות ממך עמלת ביטול כפי שכבר הזכירו כאן בשרשור אם כי לאור ההתנהלות הלקויה מולך (בהנחה שדברייך אמת הם) יעשו בחוכמה אם לא יתעקשו על עמלה זו ולו כדי להמתיק במעט את הטעם החמוץ.

 

בהצלחה.

[חולגי]

אין ספק (לפי הנכתב, באם נכון) שניצלו פה תמימות מסויימת של מי שבא לרכוש לו רכב ראשון.

אבל מכוון שנציג שלמה התערב (וזה לזכותם) - אני חושב שיש לתת הזדמנות לפתרון שיהיה מקובל (מקובל = שתקבל תוך X זמן, את הרכב שרצתה להזמין ולא שידחפו בכח לקנות רכב אחר שבמלאי, שלא בהסכמה, כי אחרת - הפתרון הוא ביטול ההזמנה והחזרת כל המקדמות עד לאגורה האחרונה) על שני הצדדים. אני יודע (בסוגריים הקודמים) שהמלצתי גם על הפתרון - שזה מה שנראה לי שצריך להיות, אא"כ - יהיה פתרון אחר שמוסכם על שני הצדדים.

נמתין לעדכון.

[BRAVO30]

אנשים צריכים ללמוד לקח מהסיפור שלך ולא לקנות רכב חדש מחברות ליסינג, למרות הפיתוי וההנחה שנותנים.

יש הרבה חסרונות סביב העניין הזה, מלבד הירידת ערך שסופגים ברגע המכירה.

[bar72]

זו התנהלות רגילה שלהם: מבטיחים תאריך ולא עומדים בו. זה מאפשר לך לבטל את העסקה.

עשו לקרוב משפחה שלי בדיוק את אותו דבר לגבי מיצובישי אאוטלנדר. ביטל וקיבל הכסף חזרה.

[שלומי מקבוצת שלמה]

שרון (?) שלום שוב,

בבקשה, אנא שלחי לי בה"פ את הפרטים על מנת שאוכל לבדוק.

ללא פרטים לא אוכל לנסות לסייע.

בברכה,

שלומי

[edanj]

אני רוצה להבין כמה נק:

 

הזמנת רכב ספציפי ושילמת עבורו-כן/לא

ההזמנה שונתה ביוזמת החברה- כן/לא

הוסבר לך שבעקבות השינוי תקבלי צבע אחר במועד אספקה אחר- כן/לא

הסכמת לשינוי הנ"ל- כן/ לא

 

א. אם שינו לך את ההזמנה את זכאית לא להסכים ולקבל את כספך חזרה ושיקפוץ המנכ"ל.

ב. אם את מסכימה לשנוי את יכולה לקבל רכב חליפי שיגשר על הפער

ג. את הלקוחה ואת זכאית לצאת מרוצה מהעיסקה

 

עידן

[ozal5]

מה שאני הספקתי ללמוד במהלך חיי הקצרים עד כה (בן 18 ), שבמדינה שלנו פרסום שלילי ועורך דין זה הפתרון לכל דבר מול חברות גדולות.

[amiger]

אני מאחל לך שתלמד אחרת. פניה נעימה, מנומסת ולא תקפנית נענית ברוב המכריע של המקרים ברצון טוב לעזור. היתר מנסים להכריח את הדייל למכור להם שוקולד. מנסיון, הגישה הראשונה טובה יותר.

[MichaelCohen]

גם לי היתה סיטואציה לא נעימה בכלל איתם,

בעקבות טוטלוס קיבלתי רכב חלופי ל14 יום דרך שלמה סיקס,

ניגשתי לסוכנות וקיבלתי את הרכב,

הוצע לי "ביטול השתתפות עצמית" במקרה של תאונה תמורת תשלום חד פעמי וסירבתי,

ולכן הוסבר בפניי שבמקרה של תאונה תשלום השתתפות עצמית יעמוד על כ-2000 ש"ח, הסכמתי וחתמתי [דיגיטלית בלי לראות את החוזה מול העניים].

 

אחרי 13 ימים החזרתי את הרכב, והמזכירה דרשה ממני לשלם 500 ומשהו ש"ח על ביטול ההשתתפות העצמית,

אמרתי לה שלא הסכמתי לזה מלכתחילה והוסבר לי לגבי ההשתתפות במקרה של תאונה, ועל זה חתמתי.

נתקלתי בפקידה אטומה שלא מעניין אותה שום דבר, כאילו שהכסף הזה נכנס לכיס האישי שלה,

וכבר התחלתי להתעצבן והיא התחילה להתעלם ממני ואמרה ש"אין מה לעשות אתה חתמת וחייב לשלם ולא מעניין אותי"

סירבתי והיא ענתה "אין בעיה יצרו איתך קשר כבר ביום ראשון",

ביום ראשון אף אחד לא יצר איתי קשר, ביום שני כבר התקשרתי אליהם לברר מה נסגר עם זה כדי לא לקבל תביעה עתידית,

ענתה לי פקידה חמודה שאמרה שכלל לא מופיע לה חוב ושהכל בסדר.

אני אחשוב פעמיים אם לחזור לשמה.

עריכה אחרונה ב-22 לינואר, 2016 על ידי MichaelCohen

[ozal5]

אני מאחל לך שתלמד אחרת. פניה נעימה, מנומסת ולא תקפנית נענית ברוב המכריע של המקרים ברצון טוב לעזור. היתר מנסים להכריח את הדייל למכור להם שוקולד. מנסיון, הגישה הראשונה טובה יותר.

חס וחלילה, פניה נעימה ומנומסת תמיד הייתה הדרך שלי ותמיד תהיה.

הבעיה מתחילה כשאתה מנומס מדי, ברוב המכריע של המקרים אתה תהיה "שני בתור" ואני אסביר - כשמישהו מגיע בצורה מנומסת לרוב המנהלים/עובדים "יסננו" אותו יותר לעומת מישהו יפעיל טיפה שרירים באיום בפניה לעורך דין.

אין היום מנוס, היום הרבה חברות שוכחות אותך אחרי ששילמת את הכסף.

הגישה השנייה שהצגת, בושה וחרפה ולא יותר מזה, התנהגות מבזה ואחר כך שואלים למה בעולם טוענים שהישראלים הם "חיות" בכל מה שנוגע לחו"ל.

[MichaelCohen]

חס וחלילה, פניה נעימה ומנומסת תמיד הייתה הדרך שלי ותמיד תהיה.

הבעיה מתחילה כשאתה מנומס מדי, ברוב המכריע של המקרים אתה תהיה "שני בתור" ואני אסביר - כשמישהו מגיע בצורה מנומסת לרוב המנהלים/עובדים "יסננו" אותו יותר לעומת מישהו יפעיל טיפה שרירים באיום בפניה לעורך דין.

אין היום מנוס, היום הרבה חברות שוכחות אותך אחרי ששילמת את הכסף.

הגישה השנייה שהצגת, בושה וחרפה ולא יותר מזה, התנהגות מבזה ואחר כך שואלים למה בעולם טוענים שהישראלים הם "חיות" בכל מה שנוגע לחו"ל.

 

מצדיק.

וזאת לרוב הסיבה שישראלים מצליחים בעולם [אפילו מאוד מצליחים].