רכישת מערכת אודיאו בארה"ב

[lanosforce]

הרע במיעוטו אל תשכח להביע תסכול ואכזבה גדולה לפני זה כי חוות דעת אחת רעה באתר גלובאלי תפגע להם קשה במכירות, אנשים שמחזיקים את המותג הזה בדכ מודעים לרמת המורכבות של מערכות אלקטרוניקה ויקראו היטב לפני שהם קונים מוצר כזה.

 

בנוסף לכך אם הם סיניים אכן ולא אמריקאיים הם אמורים לפחד מפידבק רע כמו מאש.

 

רק אחרי זה תפתח ערער.

[Haim_gds]

דומה למה שחשבתי. כשחיפשתי מערכת שכזו שאלתי בפורום, לאחר ההמלצות עשיתי מחקר קצר וחיפשתי מידע ב mbworld.org והתרשמתי מהכמות הגדולה של שירשורים שרובם שיבחו את המערכת.

אעלה את הבעיות שלי שם, אני מקווה שזה ינער אותם. אם לא, אז אולי מישהו אחר שעבר את הסיפור הזה איתם יוכל להמליץ מה לעשות.

אני מקבל את הרושם כי מכרו לי לימון, כמות התקלות וחומרתן לא סבירות למערכת פרמיום.

[lanosforce]

כמה הם רוצים בכלל על קופסאת קאנבאס כזו? למרות זאת, יש אחריות הרי לא? אני ממש מתקשה להבין למה הם לא מוכנים לספק חדשה, להחליף או לתקן את הקיימת.

[Haim_gds]

כן יש אחריות (לשנה) אבל...

 

Hi

 

You can order a CANBUS replacement. They are $30usd plus shipping.

 

 

So currently you can power up the unit and use it in your car just no canbus fucntion for steering wheel button control?

 

 

 

 

מה שמדאיג אותי הוא איכות המערכת האלקטרונית שלא שרדה יותר מחודשיים, מי יבטיח לי שהזבל הסיני הבא שישלחו לי יחזיק מעמד? אם הם יסרבו להחליף לי אז אפרק אותה ואבדוק.

[lanosforce]

אין שום סיבה שהם לא ישלחו לך את הקאן באס על חשבונם אבל עם זה 30 דולר סהכ אולי כדאי פשוט לגמור את הסאגה ואז לכסח אותם בפורומים ובצדק.

[Haim_gds]

נו טוף... בנתיים הם לא עונים לי ואני לא מצליח למצוא את הקופסה הזו באתר שלהם.

[lanosforce]

תפתח בהליכים אם אתה לא מקבל תשובה עד בוקר יום שלישי שבוע הבא.

 

תברר בפיי פאל אם ניתן להגיש ערער על סחורה שלא עובדת כמו שצריך כבר מרגע קבלתה ועל חוסר מקצועיות של אביאן.

[Haim_gds]

טוב, אז קיבלתי תשובות.

לאחר בהתחלה נאמר לי כי הם ישמחו לשלוח לי קופסה חדשה בעלות של 65$ (כולל המשלוח) שאלתי מפורשות אם הקופסה תחת אחריות. טומי אמר שכן והם מוכנים להחליף לי את הקופסה ללא עלות אך עלי לשלוח על חשבוני את הקופסה התקולה אליהם והם יחיבו אותי בעלות המשלוח של הקופסה התחליפית. הוא מסכים לשלוח לי ב EMS ולא ב DHL שטחנו לי 250$ מכס...

 

פתחתי את הקופסה, התקלה היא נגד שרוף (הגנת זרם יתר סינית?) בכניסה למייצב 5V, הכל שם מפוחם.

[lanosforce]

זה לא סביר מה שקרה שם, אם הלוח תקין תחליף נגד וקבלים וסע לשלום אבל אם הלוח לא תקין אז כבר תגמור עם הסאגה הזו באפשרות הזולה ביותר ומקווה שמכאן הלאה רק חיוכים והנאה.

[Haim_gds]

בשום פנים ואופן לא! ב PCB כמעט נוצר חור, מה שמעיד על קצר כמעט מוחלט במעגל, ותיקון נגד ההגנה לא יפתור את הבעיה הקיימת שגרמה לנזק. חוץ מזה, אני לא הולך לסכן רכזת CAN של מרצדס (אי אלו אלפי שקלים) עם תקלה כזו או עם סכנת שריפה באמע נסיעה.

 

שלחתי את הקופסה התקולה (15 ש"ח) ושלמתי עבור משלוח לקופסה התקינה (130 ש"ח). עד עכשיו יוצא שכל הסיפור הזה כבר מגרד את ה 1000$ מלמטה... נראה עוד מספר שבועות מה קורה עם זה, בכל מקרה אני מרגיש מאוד מאוכזב מהחברה הזו.

 

ראשית, חומרה המוגדרת ומתומחרת כפרמיום מתקלקלת כמו זבל סיני מצוי. שנית, התקלה מטופלת בצורה מחפירה, בכל חברה נורמלית היו שולחים על חשבונם קופסה חדשה בחינם עם התנצלות ואיזה פיצוי קטן על כל הזמן המבוזבז ועוגמת הנפש.

 

והכי גרוע, התמיכה הטכנית שלהם דפוקה בכל קנה מידה. מערכות אלה מתוכננות בתפיסת "חבר ושכח" כלומר, שלוף את הרדיו הישן, חבר לאותם חיבורים את המערכת החדשה וזהו. לא אמורה להיות שום תקלה בתהליך הזה ואם היא מופיעה אז התמיכה שלהם צריכה להיות קצת יותר מ"תחזיר את הרדיו ונבדוק אותו". אע"פ שאמרתי לדבילים כי המערכת הישנה עובדת עם אותם חיבורים ומדידת המתחים בכניסת הרדיו החדש תקינה לחלוטין הם טענו כי הבעייה היא במצבר וביקשו שאחליף למצבר חדש כדי לפתור את הבעייה...

[lanosforce]

חיים, אם אתה רק היית יודע כמה חברות בעולם מציגות שירותים ומוצרים שלהם כפרימיום ומאחורי הקלעים אין כמעט דבר למעט התחפושת, אתה היית מתפלץ.

 

פרימיום אמיתי גם בדרך כלל עולה בהתאם מלחתכילה.

 

מי כמוך יודע ומבין את ההבדל בין מותג כמו מרצדס לכל מותג עממי אחר.

[Haim_gds]

היום, בדרך חזרה הבייתה המסך התחיל להבהב והמערכת נדלקה/נכבתה כל הזמן... אבדוק מחר אם הבעייה היא באספקת ה 12 וולט מהמצת או שזה עוד סימן מתריע לאיכות הבנייה הסינית.

[lanosforce]

וואו - נראה לי אתה צריך לבדוק את האפשרות להחזר הוצאות מלא מצידם או בכלל שיזכו אותך על הכל.

[Haim_gds]

קיבלתי מכתב מה"תמיכה הטכנית" שלהם.

 

Hi Haim,

 

It is hard to say what might be the issue without having the engineers take a look at it.

 

 

That would require you to send back the unit for them to service and if they need to replace any boards inside they can do it then.

 

 

 

 

אז זה מה שכתבתי להם.

 

Tommy, its unacceptable for a premium system to have so many problems in less then 2 months using it.

I'd like to have a refund or a brand new system (without shipment cost) under warranty. I'd like to remind you I've already paid 500$ for the AVIAN and another 300$ for the shipment + taxes for its problems, I'm not going to pay 600$ shipment for fixing problems under warranty.

 

Anyway, thanks for your help.

 

Haim.

 

נראה מה עכשיו.

[lanosforce]

מה עכשיו? ברור מה יקרה - כלום!

 

כי הם לא מכסים משלוחים - הם רק נותנים אחריות.