הפסקנו לגבות כסף על נסיעות מבחן! :-)

[קבוצת לובינסקי]

בהחלט כן.

אתה מוזמן להתקשר למספר כוכבית שרשמנו בתחילת השרשור ולבקש תיאום לנסיעת מבחן או לשלוח בה"פ שם וטלפון ואנחנו נתקשר אליך.

צוות לובינסקי

[lm007]

אני מילאתי פרטים היום. הנציגה שחזרה אליי סירבה לתאם לי נסיעת מבחן ללא שאגיע קודם לסוכנות.

אשמח אם תסבירו לי למה צריך להגיע פעמיים במקום פעם אחת. למרות שאתם לא גובים כסף, הזמן שאתם מבזבזים שקול לכסף שאנו הצרכנים מפסידים.

[daniel.gri]

במקרה של לובינסקי הידיים לא יודעות מה הרגליים עושות

עכשיו כשיש להם מוצרים שסוף סוף אטרקטיביים הם חושבים שהשיטות הישנות שלהם ימשיכו לעבוד...

בכל אופן לפני שאתם מפרסמים מודעה כזו בפורום - כדאי שתעשו יישור קו בין כל נציגי המכירה שלכם.

[Caspex]

אני בטוח ארכוש רכב חדש בחודש הקרוב. ה308 הינה אחת האופציות אבל אני חייב לומר.. אחרי שאני רואה את כל הסיפורים כאן אני ממש נרתע מלרכוש מכם.

 

תודעת שירות הרבה יותר חשובה מכפי שאתם חושבים.

[lior2321]

מיום חמישי:

אמא שלי מתעניינת בקקטוס אחרי חברה שלה קנתה. אחרי מספר ניסיונות לתאום נסיעת מבחן הבהירו לנו חד משמעית שצריך להגיע לסניף. מי שמכיר את הסניף בב"ש יודע שהוא רחוק ולא נגיש לסתם נסיעה שהרבה יותר נוח לקבוע בטלפון.

ביום חמישי בצהריים התפנה לי זמן לקחת את אמא שלי לסוכנות.

המקום היה ושומם מלבד סוכן עם לקוחה בחוץ באזור רכבי הטריידאין ליסינג לשעבר.

ביקשנו ערה ממישהו שנראה כמו מנהל הסניף והוא אמר שכבר מישהו יתפנה.באחד מעמדות העבודה ישב סוכן שניהל שיחה בצעקות עם לקוחה בטלפון, דיבר אליה בצורה ממש לא יפה ומזלזלת בצרחות בכל הסניף. אני מתאר לעצמי שיכול להיות שהצדק איתו אבל לא מדברים ומשפילים ככה לקוח! בטח מול לקוחות אחרים!

היו עוד כל מיני עובדים בסניף שלא ממש ששו לעזור, לא נראה כאלו הם היו עסוקים בעבודה.

אחרי כ-20 דקות ללא שרות עם אווירה לא נעימה ומפלס עצבים שמתחיל לעלות הלכנו מהסכנות מאוכזבים.

אמא שלי תעשה כבר סיבוב על האוטו של חברה שלה כדי להוציא את זה מהמערכת שלה אך לסיטרואן לא נחזור!

שבוע הבא נעשה סיבוב בעוד סוכנויות רכב, אני יעדכן.

[Nakamichi]

לצערי נראה שרוחות השינוי נשארים בצמרת ולא מחלחלים פנימה.

 

אני שילמתי סכום לא מבוטל על תיקונים של רכב ״באחריות״.

 

יתרה מזאת לאחר 3 ימים במוסך הרכב הוחזר לי מטונף משמן בכל מקום.

 

כנראה שיש חוסר תיאום בין מחלקת השיווק או הצד האינטרנטי לנפשות הפועלות שמתעסקות עם השירות בפועל.

[roeiyo]

לפני כמה ימים נסעתי עם המשפחה להזמין רכב ונתקלנו בחוויית קנייה מאכזבת במיוחד. הזמנו את הרכב למרות זאת כיוון שבאמת התאהבנו באוטו.

אחד הדברים שהכי צרם לנו ויכול עדיין לגרום לביטול העסקה הוא השירות והעובדה שאין באפשרותנו לקבל נסיעת מבחן על הדגם הספציפי שהזמנו. מאכזב מאוד.

[Ziv]

אני מציע לשנות את שם הנושא לשרשור...

[ash156]

הייתי בסוכנות בחיפה ושאלתי לגבי נסיעת מבחן ב-GTI. אמרו שאין נסיעת מבחן בלי הזמנה...

[קבוצת לובינסקי]

הביקוש לנסיעות מבחן על ה GTI הוא היסטרי. האוטו לא נח.

ash - שלח לנו בה"פ שם וטלפון ונדאג לך לנסיעת מבחן. כמובן בלי הזמנה.

 

צוות לובינסקי

[Dark Muse]

דווקא שרציתי נסיעת מבחן, נציג בשם אורי הגיע מתל אביב לבני ברק (קרוב לעבודה שלי) כי האוטו היה זמין שם, נתן לי נסיעה ארוכה על ה-208 ידנית וגם התקשר איתי כמה פעמים. קיבלתי ממנו אחלה שירות, למרות שלא קניתי את הרכב עדין משיקולים כלכליים. אני מניח שיש ויש.

[אורי מ.]

הייתי אתמול בסניף הירושלמי והתעניינתי, שוב, באפשרות לעשות נסיעת מבחן על הקקטוס 1.2 טורבו. נאמר לי שעדיין איו רכב לנסיעות מבחו והציעו שבינתיים אעשה מבחן על הגרסה האטמוספרית. אחרי רגע של מחשבה החלטתי שאין סיבה שלא ומסרתי את הפרטים שלי. הנציגה הסבירה שאת התאום לגבי זמן הנסיעה יעשו איתי בטלפון מהמחלקה שמטפלת בזה. היום בסביבות 14:00 התקשרו ותאמו לי נסיעה למחר.

גם הסכימו, ללא בעיה, לבקשה שלי לעשות נסיעה ארוכה מהמקובל אל מחוץ לעיר.

[stio]

הביקוש לנסיעות מבחן על ה GTI הוא היסטרי. האוטו לא נח.

 

אז שלא ינוח, זה רכב הדגמה ולא רכב פרטי. אם הביקוש כ"כ גבוה אולי תשקלו להעלות עוד רכב כזה על הכביש ובכך העומס יתחלק בין שתי המכוניות הללו.