שירות הלקוחות של לובינסקי מפנה למוסך לקבלת הסטורית טיפולים

[Guest botzek1]

לפני כמה חודשים קניתי פיג'ו 307.

היום התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה וביקשתי שישלחו לי את היסטוריית הטיפולים של הרכב כדי שאדע איזה טיפולים עשו לרכב,

ולהפתעתי הנציגה הנחמדה אומרת ש"זה מידע פנימי של החברה ואנחנו לא מוסרים אותו".

לטענתה אני צריך להתקשר למוסך שאבחר ו"הם יחזרו אליך מתי שצריך טיפול ויגידו לך מה לעשות".

לדעתי זו פשוט חוצפה מדרגה ראשונה, אני אישית מטפל ברכב שלי בעצמי אז מה אני אמור לעשות? לנחש? :evil:

בינתיים ביקשתי שמנהל יחזור אליי למרות שלא נראה לי שייצא מזה משהו. יש להם נציג בפורום?

[discoTD5]

במקום לעשות רעש ובאלאגן, לך למוסך מורשה, תתיידד עם מנהל העבודה/ המזכירה / יועץ השירות ותארגן את המידע.

אם אני לא טועה, הם אכן לא מחוייבים למסור לך מידע מה עשו הבעלים הקודמים של הרכב, אלא לאחר שהבעלים הקודמים מאשר להם למסור את המידע.

[falou]

אתה לא לקוח שלהם, למה שייתנו לך שירות?

[Guest botzek1]

אמרתי לה שאצור איתו קשר אם צריך , היא טוענת שזה לא יעזור.

הבעיה היא שהמוסך המורשה הקרוב ביותר אליי נמצא במרחק נסיעה של כמעט שעה אחרת באמת שלא הייתי מתרגש.

בנוגע לעריכת הכותרת- זה ממש לא המקרה, היא טוענת שגם במוסך הם לא יביאו לי פלט של הטיפולים אלא-

אתן להם את הק"מ שעבר הרכב והם יגידו לי מתי לבוא לטיפול ומה אצטרך להחליף. פשוט הזוי!!

[Guest botzek1]

אתה לא לקוח שלהם, למה שייתנו לך שירות?

 

לצורך העניין אמרתי לה שאולי אגיע אליהם לטיפול, מה גם שבכל מקרה כנראה אקנה מהם חלקים.

[falou]

אני אנסח מחדש, למה אתה מצפה לקבל שירות מחברה שאתה לא לקוח שלה (ועוד מכנה אותם, בכותרת המקורית - "בדיחה")?

[Guest botzek1]

קניית חלפים מיבואן לא עושה אותי לקוח שלו?

מישהו אמר שלא אשתמש בשירותיהם אם אצטרך?

[falou]

1. אתה לא קנית. אתה אולי תקנה.

2. זה לא הופך אותך ללקוח של המוסך.

[Guest botzek1]

1. קניתי לפני 3 חודשים לאחר שקניתי את הרכב.

2. בגלל זה לא פניתי למוסך (למרות שבקניית חלפים ממנו הוא כן מרוויח), אלא לשירות הלקוחות של החברה.

[falou]

אני אקצר לך תהליכים.

אתה צריך לפנות למוסך והמוסך רשאי לגבות ממך תשלום על השירות.

[Lucifer66]

מוזר, כשקניתי את ה 206 שלי לפני 3 חודשים התקשרתי אליהם וביקשתי את היסטורית הרכב, פיקססו לי אותה בלי לשאול שאלות.

גם אני לא לקוח שלהם ואף פעם לא ביקרתי במסכי הרשת.

כנראה זה תלוי על איזו נציגה אתה נופל.

תנסה להתקשר למוסך המרכזי ולבקש את ההיסטוריה מהם, אולי זה יצליח.

[Guest botzek1]

מוזר, כשקניתי את ה 206 שלי לפני 3 חודשים התקשרתי אליהם וביקשתי את היסטורית הרכב, פיקססו לי אותה בלי לשאול שאלות.

גם אני לא לקוח שלהם ואף פעם לא ביקרתי במסכי הרשת.

כנראה זה תלוי על איזו נציגה אתה נופל.

תנסה להתקשר למוסך המרכזי ולבקש את ההיסטוריה מהם, אולי זה יצליח.

 

התקשרת לשירות הלקוחות?

[`Infinity]

פלאו אתה סתם מקטין ראש. בסמל"ת אתה שולח להם מייל מסודר עם הפרטים שאתה צריך ומחזירים לך טבלה מפורטת של כל מה שעבר האוטו תוך כמה שעות. אם הם רוצים לזכות בו כלקוח לא מן הנמנע שהם יתנו לו שירות גם אם זה לא בתשלום או גם אם הוא עדיין לא לקוח שלהם.

 

בצ'מפיון לעומת זאת, עושים לך טובה שהם בכלל עונים בשירות לקוחות, אין להם מושג איך בכלל אפשר להשיג דבר כזה, מבטיחים שיחזרו אליך וזה כמובן לא קורה.

[Lucifer66]

לא זוכר אם זה היה שירות הלקוחות או המוסך עצמו, בגלל זה ממליץ לך לנסות לקבל את ההיסטוריה מהמוסך.

אם אתה יודע היכן טופל הרכב בעבר, תתקשר ישירות אליו.

[Murzilka]

תתקשר למוסך המורשה הקרוב אליך ותבדוק מולם מה הם יכולים להגיד לך על הרכב שלך.

אם המוסך הקרוב אלייך לא יהיה נחמד, תנסה מוסך מורשה אחר, בשביל שיחת טלפון המרחק לא ממש משנה.