סיטרואן ברלינגו 2006 - שאלת מזגן.

[Superdror]

קיבלתי מהעבודה סיטרואן ברלינגו ויש תופעה שמשגעת אותי.

 

אם אני עולה לאוטו ולוחץ על הכפתור של הAC מייד /אחרי דקות בודדות, המזגן נדלק ומקפיא את האוטו.

 

לפעמים קורה לי,בעיקר בנסיעות ארוכות - אם אני נוסע למשל שעה ואז מנסה להדליק את המזגן -הכפתור לא מגיב. שמתי לב, שבאותו האופן - גם כל שאר הכפתורים הסמוכים על הקונסולה מפסיקים להגיב - למשל, הכפתור שנועל את הדלתות.

 

האם מדובר בבעייה ידועה? למישהו יש מושג מה הגורם ?

 

מדובר ברכב ליסינג - ואני מניח שאם אני אתלונן על מזגן לא עובד, הם יגיעו אליי הביתה ויראו לי שהכל עובד - ואם אני אתעקש, הם פשוט יקחו אותו, יעשו סיבוב / יחנו אותו כמה שעות - ויחזירו אותו בטענה שהתופעה תוקנה (לא על סמך נסיון, אבל אני מניח שכך יהיה).

 

ועוד משהו, בנסיעה מאומצת, סל"דים גבוהים + מזגן+עלייה - המד חום עולה קו אחד מעל ה90 מעלות - תקין ?

[איציק נ.]

ועוד משהו, בנסיעה מאומצת, סל"דים גבוהים + מזגן+עלייה - המד חום עולה קו אחד מעל ה90 מעלות - תקין ?

תקין.

 

בעניין בעיית המזגן - לבקש במוסך שיבדקו ולא להסתפק בהסברים לאקוניים כגון "המזגן לא עובד".

אם אתה מחפש פתרון לבעיה, תסביר את עצמך היטב למוסך או למי שבא לקחת את הרכב - ורצוי, אם אתה יכול, להשאיר את זה בכתב בתוך האוטו (אני מדבר מתוך ניסיון עבודה עם לקוחות שפשוט נוטים להסביר את עצמם בצורה לאקונית להחריד ואח"כ מתפלאים שלא טיפלו להם בבעיה כמו שצריך. במקרה שלך, אגב, התלונה לא ממש מדוייקת גם כן. ייתכן שיהיה הרבה יותר מדוייק לומר שכל הכפתורים בקונסולה לא עובדים אחרי שעה נסיעה ולא רק ש"המזגן לא נדלק אחרי שעה נסיעה").

 

איציק

[danniel]

לא צריך להעביר את האשם ללקוח בגלל שהוא לא הצליח להסביר את עצמו כמו שצריך. באחריות המוסך "למצוץ" את המידע בצורה הכי טובה מהלקוח ע"י תשאול נכון לבעיה/תופעה כפי שהיא מתרחשת אצל הלקוח. איש אבחון או יועץ שרות טוב, יעשה זאת בצורה טובה בדיוק כפי שימצא לאחר מכן את התקלה.

 

הרבה קורה במוסך שאת תאור התקלה נמצא רושמים בקצרה על כרטיס העבודה, רכב עובר לאחר תיקון כלשהו למחלקת איבחון ושם מנסים לאתר תקלה רק עפ"י הרשום על הכרטיס- גם זו שיטה פסולה, ויש צורך לאתר את הנהג שאצלו התקלה הופיעה ולתשאל אותו.

 

הבעיה היא שבחברות ליסינג יש מנהג פסול שלא לתת את הטל' של הנהג ברכב ורק מבקשים מהמוסך שיפנה לקצין בטיחות/נציג הליסינג במידה של בעייה, לכן אני ממליץ לנהג ברכב ליסינג, במידה ויש תקלה לא שגרתית ברכב, ליזום שיחה עם המוסך לאחר שהרכב במוסך, לאתר את האיש הטכני, המאבחן או יועץ השירות ולהכתיב או להסביר לו בדיוק מה מתרחש ברכב.

מצד שני אני ממליץ למוסך לבצע אותו דבר, להתעקש לדבר עם הנהג ברכב, אם רוצים ומתעקשים מול קצין הרכב או נציג חברת הליסינג, זה יקרה.