התנהלות במקרה מול חברת השכרה

[Ragnar]

ערב טוב לכל חברי הפורום,

זקוק לעצותיכם בקשר להתנהלות עם מקרה מצער מול חברת השכרה:

 

ברשותי הייתה (עד היום) איוניק 2020 בהשכרה למשך חודש (כבר מס' חודשים שמשכיר רכבים שונים מחברת ההשכרה בעקבות החל"ת).

הסיפור כזה: אתמול בשעות הערב, נזעקתי לבדוק לשלומו של אחי שעשה תאונה (טוטאלוס) ולהחזיר אותו הביתה. במקום התאונה (מפרץ אוטובוסים על כביש 4) היה גם שוטר שבדק לשלומם וחניתי מאחוריו.

השוטר כבר היה לקראת התארגנות עזיבה ברכב. לאחר מס' דק, השוטר חזר רוורס ונכנס באיוניק שלי (הייתי במרחק סביר לגמרי). 

 

דביל. כן. הנזק התבטא בזה שהתפוח של הוו גרירה שלו נכנס במס' רכב שלי, ושבר את הפלסטיק מסביב ללוחית רישוי (פרסומת של חברת ההשכרה) ומכה קטנטנה מתחת ללוחית רישוי (מצרף תמונות בהמשך).

על פניו זאת הייתה בדיחה לא מצחיקה. השוטר אמר שאין צורך להחליף פרטים (באמת לא ראיתי צורך עבור פלסטיק ב-10 ש"ח) וכך שוחרר לדרכו. סה"כ פלסטיק פרסום מסביב ללוחית רישוי.

 

היום - החזרת הרכב: כבן אדם כנה וכשוכר קבוע שמאוד מחבב את צוות הסניף ומתחבב על ידיהם, סיפרתי להם אודות המקרה (בכל אופן היו נתקלים בנזק בעת בדיקת הצ'ק אין). נציג ההשכרה אמר שלא צריכה להיות בעיה, אך לאחר שקיבל ממנהלת הסניף תשובה בוואטסאפ בקשר לפגיעה, נאמר על ידה כי אין ברירה, ומאחר ומדובר בפגיעה של צד ג', יש למלא דו"ח פגיעה ולשלם את מלוא ההשתתפות העצמית (1,450 ש"ח). כן. על פאקינג מסגרת לוחית רישוי.

מעבר לכך, נציג ההשכרה אפילו אמר שאם ואם הייתי מספר לו שנתקעתי בעמוד - זה היה נגמר בלי שקל תוספת. אבל בגלל שמדובר בצד ג'...... נאדה, אין עם מי לדבר. גם לאחר וויכוח שהתערב בו הטכנאי בסניף שאמר שמתקן את זה ב-15 ש"ח. יתרה מכך - אם הייתי הולך באותו הרגע לסניף אחר ומספר להם סיפור אחר, היה נגמר אחרת. אבל לא. תפס אותי ולא היה מוכן לוותר.

 

על פניו, הם פעלו בצורה מאוד מאוד טכנית. הייתה פגיעה של צד ג'? גם אם מאוד מאוד מאוד מינורית? בום! השתתפות עצמית מלאה. גם אם כלל לא החלפתם פרטים.

מנגד - יש פה מקרה שצריך לקחת באופן פרטני ולהסתכל עליו בצורה אחרת. השוטר לא לקח פרטים ובטח שלא אני ממנו. מכה שאלמלא הפלסטיק הבולט שנשאר, לא היו רואים אותה כלל.

ראבק, במיוחד מול לוקח קבוע שלכם שמחזיר רכבים מדוגמים ומצוחצחים. לא עזר דבר. כל מה שהוצע לי הוא לנסות לדבר מחר עם מנהלת הסניף אך ציינו בפני ש"אין טעם". האטימות פשוט הרגה אותי.

החיוב בוצע כמובן.

 

דעתכם?

כיצד הייתם פועלים?

(ברשותי כרגע רכב אחר שלהם)

 

עריכה אחרונה ב-20 לאוגוסט, 2020 על ידי Ragnar

[Night Driver]

תקרא את החוזה. בדרך כלל כתוב עד סכום מסויים.

 

כאן ברור שהתיקון לא מתקרב לגובה ההשתתפות ואין סיבה שתשלם יותר מהנזק.

[zvit]

מקרים כמו אלה הם בדיוק הסיבה שתמיד כשאני שוכר רכב אני משלם ביטול השתתפות עצמית - ושישברו הם את הראש...

[asix]

אני הייתי מחזיר להם את הרכב השכור ולא שוכר מהם יותר.
רואים שזאת רק המסגרת פלסטיק. איזו חוצפה. אם יחייבו אותך ביותר מ 50 שקל תפנה לשירות הלקוחות שלהם ותתלונן.


Sent from my LG-H815 using Tapatalk

[Ragnar]

לפני 11 דקות, Night Driver כתב:

תקרא את החוזה. בדרך כלל כתוב עד סכום מסויים.

 

כאן ברור שהתיקון לא מתקרב לגובה ההשתתפות ואין סיבה שתשלם יותר מהנזק.

קראתי. קטונתי להבין שפה משפטית, אך לא צוין סכום מסוים...

סכום ההשתתפות העצמית ששילמתי על הפגיעה (1450 ש"ח) היא עוד לאחר הנחה שמגיעה כחלק מהמחירון המיוחד שאני שוכר דרכו, דרך החברה שלי. התשלום פרטי כמובן.

 

לפני 4 דקות, zvit כתב:

מקרים כמו אלה הם בדיוק הסיבה שתמיד כשאני שוכר רכב אני משלם ביטול השתתפות עצמית - ושישברו הם את הראש...

לצערי אני עדיין נהג צעיר, ומכך אין אפשרות לביטול השתתפות עצמית

 

לפני 1 דקה, asix כתב:

אני הייתי מחזיר להם את הרכב השכור ולא שוכר מהם יותר.
רואים שזאת רק המסגרת פלסטיק. איזו חוצפה. אם יחייבו אותך ביותר מ 50 שקל תפנה לשירות הלקוחות שלהם ותתלונן.


Sent from my LG-H815 using Tapatalk
 

אני מסכים איתך, אך לצערי החברה שאני עובד בה עובדת מולם ואני שוכר רכבים במחיר מוזל יותר מהמחירון הרגיל שלהם.

זאת לגמרי חוצפה, לצערי לאחר וויכוחים מול הנציג, לאחר שראיתי שזה לא הולך לעזור, הייתי חייב ללכת כבר והם חייבו על ההשתתפות כמובן במסגרת הטופס פגיעה. אין ספק שאני מצפה לזיכוי מלא.

[Night Driver]

אם יש חברה באמצע (לקוח גדול) תפנה לקצין הרכב שלכם לסיוע.

[asix]

תפנה לשירות לקוחות שלהם. תצרף לפה את הסעיף בחוזה שמתייחס להשתתפות העצמית שנוכל לפרש לך את הכתוב.

Sent from my LG-H815 using Tapatalk

אם יש חברה באמצע (לקוח גדול) תפנה לקצין הרכב שלכם לסיוע.

החברה לא צד בעניין ולכן הקצין רכב לא יכול לסייע. ההנחה זה כמו מועדון לקוחות. הוא לא שוכר את הרכב דרך החברה אלא רק נהנה מהטבה כעובד החברה.

Sent from my LG-H815 using Tapatalk

[Night Driver]

לא מדוייק.

 

גם מועדון לקוחות הוא לא משהו שמזלזלים בו. את ההנחות הרי מקבלים בזכות נפח העבודה שזה מכניס 

[zvit]

תאתר את השוטר הפוגע - שהוא ישלם.

[asix]

קצין הרכב הוא לא הכתובת. הכתובת הוא מי שחתם על ההסכם אבל יש הרבה חברות שלא ממש יתאמצו בשביל העובד.

Sent from my LG-H815 using Tapatalk

[Ragnar]

מצ"ב החלק הרלוונטי בחוזה (אני חושב).

 

@Night Driver אנחנו לקוח ענק. אלקטרה על כל זרועותיה הרבות של ELCO. אבל אין באפשרותי לפנות לקצין הרכב (בחל"ת) וההשכרה היא ביני לבין חברת ההשכרה, אלא רק על פי המחירון שניתן לחברה.

@asix מחר בבוקר אצור קשר עם מנהלת הסניף לראות אם יש משהו להתקדם מולם. במידה ותהיה אטומה כפי שהייתה היום, אפנה גם אפנה. בתקווה שיעזור...

@zvit יש לי את המספר רכב של השוטר אבל לא מידע על השוטר עצמו. מאוד מאוד מאוד קשה לי להאמין שחברת ההשכרה תתבע את הצד ג' שלהם עבור פלסטיק שבור. זה נטו חיוב השתתפות עצמית לא סביר בעליל.

 

תודה על התגובות חבר'ה

 

 

[ya_pl01]

אני הייתי פונה לבית משפט לתביעות קטנות על הפקעת עלויות שלא במקום.

תנסה לתעד עובדים שמודים שעלות התיקון זניחה כפי שציינת, ואת ההתעקשות של המנהלת הסניף לתשלום מלוא ההשתתפות העצמית, וניגש לתביעות קטנות.

לא צריך עו"ד.

כל בר דעת היה מסכים שיש פה הקטנת ראש מצד המנהלת וניצול של המצב לרעתך בכוונה תחילה.

אסייג- איני משפטן ואיני לוקח אחריות על דבריי הנ"ל.

Sent from my SM-G980F using Tapatalk

[zvit]

לפני 8 דקות, Ragnar כתב:

 

@zvit יש לי את המספר רכב של השוטר אבל לא מידע על השוטר עצמו. מאוד מאוד מאוד קשה לי להאמין שחברת ההשכרה תתבע את הצד ג' שלהם עבור פלסטיק שבור. זה נטו חיוב השתתפות עצמית לא סביר בעליל.

 

מה שלא ברור לי הוא - האם אתה מחויב בהשתצתפות עצמית בכל מקרה, או רק במקרה שהנזק לא משולם ע"י צד ג'.

 

במקרה שאתה מחויב שהשתתפות עצמית בכל מקרה, אתה צריך להצביע על האבסורד במקרה הזה. ולבקש שיוותרו לך על ההשתתפות העצמית לפנים משורת הדין לא הייתי הולך לתביעות קטנות כי חוקית הם צודקים, אבל כן הייתי פונה למשל לתוכנית "יהיה בסדר" בגל"צ ומבקש מהם שיפנו לחברת ההשכרה. זאת כמובן אם לא תצליח להגיע איתם להסכמות.

[discoTD5]

ממליץ לך בכל זאת לערב את קצין הרכב. טלפון שלו לחברה יישר אותם מיד, למרות ששכרת ישירות מהחברה. 

מה איכפת לך לנסות? 

[Mr.Hybrid]

א. נזק עצמי אין השתתפות עצמית?

קח את הרכב שברשותך כעת וסע לתוך קיר.

ב. במידה ולא מוותרים על החיוב הקודם,

חזור על סעיף א' שוב ושוב.