שאלת תם- מה צריך להכין לפני טסט?

[מנילה]

----עדכון-----

ניגשתי אתמול לטסט.

מסקנות: לאחר ויכוח קל הם הסכימו לקבל את אישור הביטוח המודפס ששלחו לי במייל חברת הביטוח. זאת בתוספת אזהרה, שאם יעצרו אותי שוטרים, זה לא יהיה קביל. אותי זה קצת מלחיץ ואני מתכוונת לפנות לחברת הביטוח לבירור הנושא. בקיצור, אולי יש שינוי בחוק, אבל זה בטוח לא הגיע לכולם, וזה לחלוטין לא נותן תחושת בטחון ש"זה בסדר"...

 

אה, ואגב, עברתי את הטסט בקלות, אבל יש לציין שהיחס של הבוחנים היה קשה עד מפחיד. אני רגועה ולא נבהלת מסיטואציות מלחיצות, אבל אפילו הבחור הקשוח ברכב לידי כבר איבד את הבטחון בזמן הבדיקה ( סע! סע, סע, מה אתה לא מבין י#$%). אין מה לאמר.תודעת שירות במקום הראשון....

[abnatan]

שלשום עשיתי טסט במכון הדרום ברחובות.

באתי בצהריים אז לא לקח הרבה זמן מרגע התשלום עד הכניסה למסלול.

פסלו על כמה נורות שרופות ולוחית רישוי. תיקנתי את הליקויים וניגשתי לטסט חוזר מיד לאחר מכן.

כל הסיפור לקח בערך שעה.

סך הכל היו בסדר גמור.

[amir74]

----עדכון-----

ניגשתי אתמול לטסט.

אה, ואגב, עברתי את הטסט בקלות, אבל יש לציין שהיחס של הבוחנים היה קשה עד מפחיד. אני רגועה ולא נבהלת מסיטואציות מלחיצות, אבל אפילו הבחור הקשוח ברכב לידי כבר איבד את הבטחון בזמן הבדיקה ( סע! סע, סע, מה אתה לא מבין י#$%). אין מה לאמר.תודעת שירות במקום הראשון....

הבוחנים במכוני הטסטים רואים 200 מכוניות ביום ? ברור שכך הם יתייחסו, הם איבדו סבלנות. ברכות על מעבר הטסט.

[kompy]

לא מקבל את הגישה הזאת של 200 רכבים ביום, אז רמת השרות יורדת.

הכל תלוי בבוחן ובמידת הסבלנות שלו כלפי הלקוח.

בוחן חסר סבלנות הוא בדר"כ בוחן עם בטחון עצמי ירוד, כאשר לעתים גם הלקוח אינו מוסיף למצב.

לעתים נדירות יקרה מצב שאאבד את אשתנותי וזה יקרה רק במצבים של לקוח ששם ז..(מדבר בסלולר, רדיו פועל וחלון סגור). במקרים כאלה, אני אומר ללקוח להמשיך, מוציא אותו החוצה מהמסלול ומודיע לו שיכנס מחדש לתור כשיתפנה מעיסוקיו(קורה אולי אחד לחודש).

[stio]

אצלי בפעמיים האחרונות הם ראו את המצלמה של הרכב כל פעם מחדש ולא העזו להתעסק איתי. היתה גם מדבקת פורום מאחור. שני אלה מרגיעים מאוד את נותני השירות הברבריים בתחום הרכב אם במקרה מגיעים למקום עם כאלה.

כמובן מכבה מזגן, 2 חלונות קדמיים פתוחים עד הסוף ומכבה רדיו. הטלפון על שקט. לא מבין איך הלקוח מצפה לעבור טסט עם חלונות סגורים, רדיו עובד וטלפון במצב שיחה - זה זלזול של הלקוח.

[מנילה]

מסכימה עם כולם. אם הם רואים 200 מכוניות ביום, זו החלטה שלהם. אני לא צריכה "לסבול" מההחלטה שלהם לפתוח 2 מסלולים ומעבר חצי מתושבי העיר במכון.

לי זה היה טסט ראשון, והשתדלתי מאוד להיות קשובה ( וללמוד להבא איך לפעול). אני גם טרחתי להבהיר שזו לי הפעם הראשונה, ואני מצטערת מראש אם יקח לי שניה יותר על כך פקודה ( ואני קולטת מהר, ופעלתי לדעתי לא רע יחסית לפעם ראשונה).

כל זה לא עזר ליחס הצונן עד גס שקיבלתי. אני מקווה שהמצב הוא לא כך בכל המכונים. זה מרגיז ש"קהל שבוי" לא יכול לזכות ליחסי אנוש ושירות נאותים.

( ואני לא מתכוונת כמובן ללקוחות שהזכרתם לעיל. זה אכן מרגיז ודורש התייחסות הולמת).

ותודה amir.

[niko73]

הכי מצחיק הרעיון לתת למוסך להעביר את האוטו טסט, כמו לתת לחתול לשמור על השמנת.

[vadim6385]

אצלי בפעמיים האחרונות הם ראו את המצלמה של הרכב כל פעם מחדש ולא העזו להתעסק איתי.

גם אני שמתי לב שהיחס אליי השתנה לטובה מאז ששמתי מצלמה

הכי מצחיק הרעיון לתת למוסך להעביר את האוטו טסט, כמו לתת לחתול לשמור על השמנת.

ההיפך, אם המוסך מציע שירות כזה, בד"כ יש לו "דיבור" עם הבוחנים, והם מעבירים אותו עם בדיקה הרבה פחות קפדנית (לרוב אם לא מדובר בליקויים שהם בגדר סכנת חיים, יש כאלה שבקשיש מסויים גורם להם לעצום עיניים גם על זה).

[kompy]

נהפוך הוא, ה"דיבור" הוא - תפסול, אני צריך פרנסה

[Buki]

אני חושב ששני סוגי ה"דיבור" קיימים ולכן עדיף לחסוך כמה שקלים ולא להשתמש בשרות העברת טסט אלא לגשת לבד, בלי "דיבור".

[niko73]

Fat, מוסך אינו אירגון צדקה, המחשבה שלך יפה אבל קצת תמימה לדעתי.