״קל-אוטו״ השכרה רכבים - רימו אותי בתדלוק [כותרת ערוכה]

[Eily]

שכרתי אלטו פעמיים בקל אוטו בנס ציונה. אם פותח השרשור לא יודע מה זה מיכל פול - זה השכר לימוד שלו. מה שכן יכול להיות וזה קרה לי עם הפנדה החדשה באלדן - תדלקתי עד שהמשאבה קפצה (ואני לא ממלא עוד אחרי שהיא קופצת) , והמד דלק הראה שעדיין לא התמלא עד הסוף. אחרי 5 דקות של נסיעה המד דלק המשיך לעלות אבל עדיין לא הראה FULL. ניגשתי להחזיר את הרכב ביחד עם הקבלה והסברתי לבחור שמקבל את הרכב חזרה - שתדלקתי עד שהמשאבה קפצה ואני לא מתכוון להוסיף עוד שקל . הוא לקח את הקבלה למנהל שלו ואמר לי אוקיי סע לשלום.

 

אם חברה שנותנת שירות לא יודעת לתת שירות - כדי לפרסם את שמה ברבים כדי שידעו להתרחק ממנה ולא להזדקק לשירותיה. שכר הלימוד על שיטת המצליח שלהם צריך להינתן ע"י שופט. לצערי לא מקובל כל כך במצב של מערכת המשפט להגיע לפסיקה שהיא מעבר ל"פשרה" שהיא בת דודה לא פחות שנואה של "עסקת הטעון" שמככבת בפסקי דין בהם המדינה היא התובעת.

[Contoso]

אהלן חברים ,רציתי לעדכן.

בעקבות פנייה שלי למועצה הישראלית לצרכנות וטיפולם במקרה הנ"ל ,היתקשר אלי עוזר המנכ"ל של "קל-אוטו"

והציע לי זיכוי של 50 ש"ח.

אחח "קל-אוטו" אתם כאלה בדיחה.

[יניב alfa]

בתשלום אחד,בפריסה,או בזיכוי להשכרה הבאה???

[amisha]

אהלן חברים ,רציתי לעדכן.

בעקבות פנייה שלי למועצה הישראלית לצרכנות וטיפולם במקרה הנ"ל ,היתקשר אלי עוזר המנכ"ל של "קל-אוטו"

והציע לי זיכוי של 50 ש"ח.

אחח "קל-אוטו" אתם כאלה בדיחה.

 

 

איפה עוגמת נפש ? פיצוי ? מה יעשו ללקוח הבא ?

[חן פרחי]

עוגמת נפש, פיצוי..

לא נסחפת ?

סה"כ היתה מחלוקת על כמה עשרות שקלים, לא מדובר על הונאת פונזי או תרמית בקנה מידה בינלאומי.

[djyakini]

יצא לי לשכור רכב מסוג מאזדה 2 לא מזמן מבאג'ט. המיכל היה "פול" במסירה רק שמהר מאוד פס 1 מתוך 4 נמחק מהשעון. הבנתי שהמיכל לא היה באמת פול אלה יותר כמו 3/4 ובהחזרה נהגתי כמותם - מילאתי קצת דלק והמתנתי שהשעון יעלה לפול, לא הגיע עדיין אז מילאתי עוד כמה שקלים והופ הוא הגיע ל"פול" או אפשר לומר - ל"חלק התחתון של הפול".

[ליאור קלה]

מה ציפית לקבל עבור ''עוגמת הנפש'' הקשה?

 

ומהצד השני, לפני שבועיים שכרנו טוארג ליומיים, הם נותנים אותה עם 200 קילומטר ליום, הנציגה הצליחה לארגן 250 קילומטר ליום.

זה גם לא הספיק, הרכב עבר ביומיים האלה 660 קילומטר, חריגה של 160. ביום החזרה הם חייבו אותי כאילו לא חרגתי כלל, למרות שמדובר פה בסכום לא מבוטל כלל. אני תמיד שכרתי מהם ואמשיך כך. בינתיים הבעיות שהיו לי היו עם שלמה סיקסט שגם ככה גובים מחירים מופרזים ובטעות חייבו אותי פעמיים, עד שקיבלתי את הזיכוי...

[eransh1]

עוגמת נפש, פיצוי..

לא נסחפת ?

סה"כ היתה מחלוקת על כמה עשרות שקלים, לא מדובר על הונאת פונזי או תרמית בקנה מידה בינלאומי.

 

אתה יודע, זאת בדיוק הבעיה. שהתרגלנו לחיות עם זה.

לחברה הזאת במקרה הזה אין מה להפסיד. תאר לך כמה לקוחות שילמו ושתקו.

מחר זה יקרה לך, ומחרתיים למישהו אחר. כבר טרחת, איימת, פנית למועצה לצרכנות, בקיצור עשית רעש? אז נחזיר לך את הכסף שממילא לא היינו צריכים לקחת. זה WIN WIN מבחינת קל אוטו.

 

זה לא שהם מסתכנים בקנס כלשהוא אתה יודע.

[SlowRide]

אני לא חושב שזה מצב של WIN-WIN כי הם מקבלים פרסום שלילי על זה.

בכל אופן, לקרוא לזה עגמת נפש זו הגזמה. מקסימום אי נעימות שנוצרה מאי הבנה.

[NINJMNKY]

עיקר התלונה שלך הייתה שמילאת כמעט 12ליטר(בערך 83שח) על 60 קילומטר.

הם הציעו לזכות אותך ב50שח, כלומר איזנו לך את התדלוק ל32שח, שזה בערך 4.5 ליטר.

"באזור 60קמ" עשית עם הרכב? חלקי 4.5 ליטר זה 1:13 בערך, שזה פחות או יותר סביר לאלטו.

 

מה לא בסדר פה? זה שהם משכו את זה כל כך הרבה זמן - אולי.

אבל מה ציפית? לקבל זיכוי מלא על הדלק + השכרה + פיצוי?

אתה חושב שעשו אותם באצבע?

[Freeze]

אתה יודע, זאת בדיוק הבעיה. שהתרגלנו לחיות עם זה.

 

אני מסכים לחלוטין.

כשאני הולך לחברה כלשהי וקונה מהם מוצר (לא משנה אם זה השכרה או קניה חד פעמית), יש לי ציפיה סטנדרטית לחלוטין לקבל משהו קטן מאוד שמאוד אוהבים בשאר העולם המערבי - "שירות". מבחינתי "שירות" כולל בתוכו כל התקשורת שלי מול המוכר\הסניף שמכר לי את המוצר - בין אם זה המלצר במסעדה, בין אם זה הסניף שמכר לי רכב יד ראשונה ובין אם זה מוכר בחנות שקניתי ממנו Disk on Key ב-100 שקל.

מבחינתי, ללכת לשכור רכב במחיר מוסכם מראש ובתנאים ידועים מראש, ולאחר מכן לגלות ששיקרו לי לגבי פרט קטן כמו 50 שקל - לא רק שזה לא שירות טוב - זה שירות גרוע. ללכת ולרדוף אחריהם במשך כמה שבועות כדי לקבל את הכסף שמגיע לי בחזרה - אפילו עוד יותר.

לא יודע מה לגבי פותח השרשור, אבל אני הייתי שוקל בחום ללכת, עוד בהתחלה, למנהל הסניף ולדרוש את הכסף "שגנבו" ממני בחזרה (+פיצוי) ושוקל להרים קול.

כאמור, היום זה רק פותח השרשור, אבל תארו לעצמכם שבכל X סניפים יש נציג כמו הזה שמדובר עליו בשרשור הזה, וכל שבוע כל נציג עושה כמה מאות שקלים על הדבר הזה... ועזבו את זה - היום זה משהו קטן כמו 50 שקל, מחר זה יהיה משהו גדול יותר ואז משהו גדול עוד יותר.

 

עם זאת, בהיעדר הרצון לעשות בלאגנים (לא כולם כמוני) - 50 שקל פיצוי כאמור מביא את היחס ל-1:13, שזה עוד איכשהו סביר...

[SlowRide]

לרוב האנשים לא משתלם "לעשות בלאגנים" בשביל 50 ש"ח.

אישית לא הייתי רודף אחריהם בשביל כזה סכום, לא שווה את המאמץ. במקום זה כמובן שלא הייתי חוזר אליהם יותר וגם מזהיר את כל מכרי שהם לא הוגנים.

[GhostBuster]

לרוב האנשים לא משתלם "לעשות בלאגנים" בשביל 50 ש"ח.

אישית לא הייתי רודף אחריהם בשביל כזה סכום, לא שווה את המאמץ. במקום זה כמובן שלא הייתי חוזר אליהם יותר וגם מזהיר את כל מכרי שהם לא הוגנים.

"עושה בלאגנים"? להרים טלפון ולשלוח מייל זה לרדוף אחריהם? כולה כמה קליקים בעכבר וכמה הקשות במקלדת...

 

זה לא לרדוף אחריהם...

 

הבעיה פה, כמו שאמרו לפניי, זה שהתרגלנו לשירות החרא הזה. במדינה שלנו, שירות נורמלי, נחשב לשירות מעולה! אם נציג כל שהו של חברה כלשהי עשה את שמוטל עליו ולא היו בעיות, אנחנו מחשיבים את זה כשירות מצוין ומעל ומעבר. כאשר בפועל זה בעצם בדיוק השירות שאותו נציג אמור לתת מתוקף היותו נציג של אותה חברה. אין פה שום שירות מעל ומעבר. זה שירות נטו.

 

גם אני הייתי באותה סיטואציה עם באדג'ט, שכרתי פורד פוקוס ל24 שעות, המחוג (אנלוגי) היה על שנתה אחת מתחת לפול, דרשתי שהנציג ייסמן את זה בטופס, והוא אמר שאין באוטו הזה פול, שזה ככה באוטו הזה. בתגובה אמרתי לו אין בעיה, אז תסמן בטופס שלך שזה פול. הרי אם זה באמת פול כמו שאתה אומר, אז מה איכפת לך לסמן פול בטופס? הוא הבין שאין לו ברירה וסימן בטופס בדיוק כמו שהיה באוטו.

בנוסף צילמתי את המחוג כשהוא עוד לידי וצילמתי גם אותו.

כשהחזרתי את הרכב, נכנסתי לתחנת דלק, ותדלקתי מלא. הפלא ופלא, המחוג עלה עד למעלה.

באתי להחזיר את הרכב, הסבתי את תשומת ליבה של הנציגה לעניין, והיא אמרה שאין מה לעשות.

אחרי צרחות ואיומים, הבהרה כי יש לי תמונות של הכל, והצהרה מפורשת שלי שהעניין הזה יגיע לבית משפט העליון גם אם אני אצטרך, היא זיכתה אותי ב80 ש"ח.

 

כמה לקוחות כמוני שמתעקשים יש? כמה לקוחות סותמים את הפה? כמה לקוחות אפילו לא שמים לב?

מצב השירות בארץ חרבנה, אנחנו לא באמת יודעים מה זה שירות מצוין כי אנחנו רגילים שהשירות הרגיל הוא חרא, והשירות המצוין זה בעצם השירות שהיינו אמורים לקבל מלכתחילה.

[Freak_Miky]

עיקר התלונה שלך הייתה שמילאת כמעט 12ליטר(בערך 83שח) על 60 קילומטר.

הם הציעו לזכות אותך ב50שח אחרי שהגשת תלונה במועצה הישראלית לצרכנות, כלומר איזנו לך את התדלוק ל32שח, שזה בערך 4.5 ליטר.

"באזור 60קמ" עשית עם הרכב? חלקי 4.5 ליטר זה 1:13 בערך, שזה פחות או יותר סביר לאלטו.

 

מה לא בסדר פה? זה שהם משכו את זה כל כך הרבה זמן - אולי.

אבל מה ציפית? לקבל זיכוי מלא על הדלק + השכרה + פיצוי?

אתה חושב שעשו אותם באצבע?

 

השלמתי את החסר.

[amisha]

זה מזכיר לי את תקופת התקלות של HOT שהייתה אצלנו בבית , אז תמיד עם המוקדנית כשהסיפור היה נסגר , הייתי שואל , " ועכשיו מה עם הזיכוי ? " היא הייתה מחשבת לה את הזיכוי ( וגם אני ) ואחרי כן הייתי שואל אותה שאלה

" את יודעת מה מתחרז עם זיכוי ? "

 

 

פיצוי !!!!