ביטוח ישיר מתנערים מגרירה

[אמיר שליט]

אתמול חזר אל אחי מנהל כלשהו ואמר לא במילים אלו:

דחוף את הרכב מחוץ למוסך ותזמין גרר מחדש ונפתרה הבעיה.

התשובה הזאת נראית לי מנותקת מהמציאות והמדיניות של שירותי גרר/ביטוח. אולי אותו מנהל הוא בסה"כ עובד זוטר שחיפש איך להיפטר מנודניק שמעיק עליהם במוקד והחליט לדפוק את המערכת ולתת לך טיפ, העיקר שכבר תניח להם.

אני בטוח שאילו מישהו מההנהלה שלהם, היה שומע תשובה שכזאת, העובד הזה היה נקרא לסדר - אולי מפוטר, אולי היו נוקטים נגדו בסנקציות כלשהן.

כאמור, החברות האלה מתעדות את תקציר השיחה ולא מאפשרות לשנות גירסה.

 

אתה מדבר על התחשבות - אין דבר כזה התחשבות בעיסקאות ביטוח. גם מנוי גרר הוא סוג של ביטוח.

וכדי שתבין עד כמה ביטוח לא חפץ להתגמש, כדאי שתקרא את הכתבה הרצ"ב על עו"ד שרכש במיטב כספו ביטוח סיעוד, שילם מאות אלפי שקלים לאורך השנים ובשעת הצורך קיבל סטירה לפנים.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4230533,00.html

 

זה מה שכותבת אחות מטעם חברת הביטוח:

חולה בסרטן לבלב גרורתי ... מחובר כל יום לאינפוזיה כ-18 שעות ביממה, נראה חיוור, מאוד רזה וחלש... שוכב במיטתו על מזרון אויר ... סובל מהקאות ושיעול ... סובל מכאבים ומטופל במשככי כאבים רבים ...

 

וזאת תשובת חברת הביטוח: מעיון במסמכים הרפואיים, לרבות מבדיקה שנערכה ע"י אחות מטעמנו, עולה כי אין מצבך התיפקודי עונה על קריטריוני הפוליסה ולפיכך אין באפשרותנו לאשר תביעתך.

 

10 ימים אח"כ נפטר העו"ד.

על תשובת חברת הביטוח אומר בנו: "אבי שילם המון כסף לביטוח בריאות, וידע על מה הוא חותם. כאן לא עבדו על חולים מבולבלים, אלא על אחד מעורכי הדין הטובים בארץ, ואפילו הוא לא הצליח לקבל את מה שבמפורש מגיע לו. אם המצב של אבא שלי לא הצדיק את מימוש הפוליסה, אני לא יודע איזה מצב מצדיק את זה".

 

ותגובת חברת הביטוח לכתבה: "הנהלת החברה בודקת לעומק את האבחון לפיצוי סיעודי אשר התבצע ע"י גורם רפואי מוסמך ועל פי קריטריונים קבועים של המפקח על הביטוח".

.

[CHEVROLET]

הבנתי את הנושא, הבנתי את הבעיתיות שבדבר, כל מה שציינתי אלו עובדות בשטח.

הבנתי איך להתנהל מולם בפעם הבאה אם יחזור מקרה דומה.

ושוב אני מתנצל, הכוונה הייתה לא להכפיש אלא להעביר דרך התנהלות של חברת ביטוח מול לקוח.

המקרה כבר מאחורינו.

ולגבי התיעוד, לא כל השיחות מוקלטות, ותקצירים ניתן לשנות.

לפני כמה שנים היינו בתביעה מסויימת עם חברת פרטנר על נושא של התרת חוזה, חברת אורנג טענו שיש הקלטות לכל השיחות שבוצעו עם נציגי השירות, שנדרשו להציג אותם הם התקפלו, בדיעבד התברר שהשיחות מוקלטות באופן אקראי לחלוטין כמדגם מייצג.

[Slow Sprinter]

הבנתי את הנושא, הבנתי את הבעיתיות שבדבר, כל מה שציינתי אלו עובדות בשטח.

הבנתי איך להתנהל מולם בפעם הבאה אם יחזור מקרה דומה.

ושוב אני מתנצל, הכוונה הייתה לא להכפיש אלא להעביר דרך התנהלות של חברת ביטוח מול לקוח.

המקרה כבר מאחורינו.

ולגבי התיעוד, לא כל השיחות מוקלטות, ותקצירים ניתן לשנות.

לפני כמה שנים היינו בתביעה מסויימת עם חברת פרטנר על נושא של התרת חוזה, חברת אורנג טענו שיש הקלטות לכל השיחות שבוצעו עם נציגי השירות, שנדרשו להציג אותם הם התקפלו, בדיעבד התברר שהשיחות מוקלטות באופן אקראי לחלוטין כמדגם מייצג.

 

שיהיה יום טוב ובהצלחה בהמשך.

בעניין ההקלטות - תיזהר. מספר חברות שעבדתי איתן כן מחזיקות את ההקלטות המלאות (בחלק מקליטים אותך אפילו כשאתה בזמן השמעת מוזיקת הרקע ובירבורי ההמתנה המעצבנים). שמעתי על מקרה אחד בו בזמן ההמתנה מישהו הוקלט כשצלילי אמבולנסים ברקע והוא מסביר למישהו מה קרה בתאונה.. כשהתפנה לדבר איתו נציג הוא ביקש לרכוש פוליסת ביטוח

היות והביטוח הופעל בסמיכות למקרה החליטו לבדוק והדבר כמובן התגלה.. לא יודע אם כך פעולים גם ב-555 אבל שווה לחשוב פעמיים.

[CHEVROLET]

במקרה הזה אין לי במה להיזהר כי לא עשיתי כל רע.