הזמנה באינטרנט שלא סופקה כבר חודשיים - מה לעשות ?

[motek]

אהלן חברים,

הזמנתי לפני חודשיים מחנות אינטרנטית בארץ (איני נוהג להשמיץ בפומבי, אך אני חושב שטוב אעשה אם אזהיר אתכם על הדרך. שמה ShoesOnline).

ההזמנה לא סופקה עד היום, ובמהלך פרק הזמן הזה ניסיתי ליצור קשר עם החנות בכל דרך אפשרית (מיילים, פייסבוק, פניה דרך האתר וכו'). לא קיבלתי שום מענה מהם.

לפני שבוע בערך, ניסיתי לבטל את ההזמנה באתר שלהם (על ידי לחיצה על כפתור "ביטול הזמנה"). מאז, ההזמנה בסטטוס: "בקשתך לביטול בטיפול".

 

כרגע אני שוקל מה לעשות כי אני ממש לא מוכן לעבור בשתיקה על דבר כזה. שוקל האם כדי להגיש תביעה קטנה או שיש דרכים פחות מסורבלות ובירוקרטיות להסדיר את העניין.

הגשתי תביעה קטנה בעבר, לא משהו שאני לא יכול/יודע לעשות, אבל מעדיף להימנע גם בגלל פרק הזמן המאוד ארוך שאצטרך להמתין עד לפסק דין או הסדר פשרה.

תודה מראש.

 

[Benor]

שילמת את כל הסכום או ששלמת בתשלומים, ניסית לדבר עם חברת האשראי ולעשות הכחשת עסקה?

[motek]

כל הסכום שולם ברגע ביצוע ההזמנה. חברת האשראי לא קשורה לעניין. ע"פ חוק, לא מתפקידם לבטל עסקאות במצבים כאלה.

עריכה:

עכשיו קלטתי ששילמתי דרך paypal.

הגשתי דרכם תביעה לקבלת זיכוי מלא. מניח שזה יסתדר דרכם.

עריכה אחרונה ב-19 לינואר, 2021 על ידי motek

[omricn]

זוגתי גם רכשה מהם לפני כחודשיים ואין מאז זכר. בודק אם שילמנו דרך PayPal ונבצע תביעה גם.

כל הפייסבוק שלהם מלא באותן התלונות.. לא מאמין שלא בדקתי לפני שרכשנו.

[motek]

עזוב אנשים בפייסבוק, יש אפילו כתבות על זה:

https://www.mako.co.il/finances-consumer/Article-b17101a5cbc3671027.htm

https://www.ynet.co.il/economy/article/HyhdiPPhI

http://www.ice.co.il/consumerism/news/article/781196

 

חוצפנים. מילא אין מלאים וכוח אדם לענות לפניות, אבל למה לא לזכות אוטומטית את מי שמבטל את ההזמנה באתר, להמשיך למרוח אותו ולייצר לעצמם עוד עבודה ?

לא אזמין משם יותר, זה בטוח.

עריכה אחרונה ב-19 לינואר, 2021 על ידי motek

[Ragnar]

גם אצלי בדיוק אותו הדבר, למעלה משלושה חודשים!

למזלי קיבלתי מענה במייל

[yuvk]

לפני 4 שעות, motek כתב:

חברת האשראי לא קשורה לעניין. ע"פ חוק, לא מתפקידם לבטל עסקאות במצבים כאלה.

 

קרא פה לדוגמה:
https://digital.isracard.co.il/magazine/articles/canceling_payment/

 

עריכה אחרונה ב-19 לינואר, 2021 על ידי yuvk

[motek]

תודה. הכרתי את הנושא בגדול, אך לא ידעתי שיש סעיף ביטול עסקה חד צדדי במידה והלקוח לא קיבל את המוצר.

בכל אופן, שילמתי דרך פייפאל והפרוצדורה דרכם הרבה יותר נוחה ומהירה. דרך חברות האשראי הכל הרבה יותר מסורבל בדרך כלל.

 

אגב, למי שכן מתכוון להשתמש בזה:

ציטוט

חוק כרטיסי חיוב מאפשר ללקוח לבטל עסקה בכרטיס אשראי באופן חד צדדי רק אם המוצר או השירות לא סופקו לו ועבר מועד ההספקה

אני לא חושב ש shoesonline מתחייבים למועד הספקה מסויים. אולי התקנות להגנת הצרכן מחייבות אותם למשהו מקסימלי, אבל באתר שלהם בתקנון לא ראיתי סעיף כזה.

עריכה אחרונה ב-19 לינואר, 2021 על ידי motek

[icohen436]

היה לי מקרה דומה עם חברה ישראלית. התעלמו, וברגע שפתחתי case בפייפאל מייד חזרו אלי והיו מאוד נחמדים. ואם זה לא עובד, אפשר לבטל עיסקה בפייפאל וההליך די פשוט.

[motek]

בדיוק מה שקרה. רק אתמול פתחתי case בפייפאל והופ, פתאום יצרו איתי קשר, ועוד הציעו לי זיכוי של 10 אחוז במקום ביטול. כמובן שביטלתי.

לא מציע לאף אחד להזמין משם. ואם כבר, אז רק דרך פייפאל.

[אורח לרגע]

https://youtu.be/w3IbA3pmDDk

[hans]

להבא - אל תחכה חודשיים או אפילו שבוע בהזמנות מהארץ. הזמנות מהארץ באופן אידיאלי הן של מוצרים שנמצאים במלאי, באופן פיזי, במחסן פיזי בארץ. עברו 3 ימים בלי עדכונים אוטומטיים מהמייל? מתקשר.

 

אה וכמובן לבדוק מראש ביקורות. יש מספיק אתרים סבירים עם שירות סביר בארץ. נחש מה? הם לעולם, אבל **לעולם** לא יהיו הזולים ביותר ברשימה.

[motek]

אין אפשרות להתקשר אליהם. אם זה היה כלכך פשוט לא הייתי במצב הזה.

לגבי לבדוק, אני לגמרי מסכים. אבל אני בתקופה האחרונה (בקורונה) אני מתנהל המון דרך הזמנות באינטרנט, ואני לא בודק כל דבר שאני מזמין. מעבר לכך, הזמנתי מ shoesonline בעבר ולא היו בעיות..

[Tvr_speed_12]

האמת שהזמנתי מהם פעמיים ולא הייתה שום בעיה.

הפעם האחרונה הייתה לפני שנתיים בערך, כנראה שהם הדרדרו מאז

[shellcase]

המזל שלך זה פייפל.
קרה לי מקרה דומה עם איזה חנות בפ"ת שהזמנתי מהם ארונית פלסטיק, אחרי שמרחו אותי שבוע התקשרתי ושאלתי מה הולך, אמרו שמחכים לספק, אמרתי תודה ופניתי לפייפל, אפילו לא ניסיתי לבטל עסקה מולם ישירות, כאב ראש וחפירות מיותרות.
פייפל שולחים להם שאילתא, אם התשובה של העסק לא מספקת את פייפל, הם מזכים אותך מיידית (במקרה שלי הם פשוט לא ענו לשאילתא).