חווית שירות נוראית מקיה ישראל וכמה תובנות לגבי האחריות שלהם פה בארץ.(לדעת רוב משתתפי השרשור כנראה שלא כל כך נוראית ואפילו סבירה)

[פריג'י]

בדיוק. זה לא נוראי, בסך הכל חוסר סימפתיה קל ללקוח.

חווית שירות נוראית זה כשאתה מבקש למלא מים לווישרים ונציג השירות משתין לך במיכל מול העיניים שלך.

 

זה לא נציג שירות, זה נציג שירותים

[gollu]

כנראה שפותח השרשור בונה על זה שיוכל לסחוט את המחיר המצבר מהיבואן בגלל כותרת המשמיצה. חבל שיש אנשים שמנצלים את הפורום לרעה.

[discoTD5]

לקחתם את זה רחוק מדי.

[LEGACY 1.8]

כמו שאתם בטח זוכרים, בחורף 2013/2014 היה מאוד רק והריו סירבה להניע. במוסך חשדו במצבר. ה B4 היגעה לעזרה והרכב הניע בלי בעיה.

שאלתי את מנהל הלקוחות איך מצבר מתעייף כ"כ מהר (פחות משנתיים) והאם יוכל להחליפו לחדש.. התשובה היתה לא מכיוון שאחריות המצבר תקפה רק לשנה. לא התווכחתי, אך מאז התופעה לא חזרה ונראה שהקור הקפיא אותו אז

[spidrman]

זה לא תקף לחלקים מתכלים כגון רפידות, נוזלים ושמנים, מצבר, צמיגים וכו'.

 

לא מדויק.

מצבר איננו חלק "מתכלה" וזה כלל לא משנה.

"בלאי טבעי" של חלקים "מתכלים" או איך שתקראו לזה איננו נכלל כלל באחריות (וזה בסדר גמור) אבל אין דבר כזה אחריות של שנה או חצי שנה או שנה וחצי או עם הגבלת ק"מ כלשהי, זה בכלל לא תלוי ביבואן וזה בכלל לא קשור במה שמי שניסח לו את תעודת האחריות כתב.

היבואן מייבא רכבים רק על פי רישיון הייבוא שהוא מקבל, סעיף 10ב' לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (יבוא רכב ומתן שירות לרכב) קובע לו-ליבואן ומחייב אותו לתת אחריות שלא תפחת משנתיים ללא קשר לסוג החלק או לקילומטרז' שהרכב עובר (לגבי רכב פרטי בלבד, ברכבים מסחריים ואחרים יש הגבלת קילומטרז').

כלומר ניתנה אחריות לחלק מסוים ואפילו נניח לעץ ריח, היא תקפה לשנתיים לפחות.

ממש בימים אלו מתבררת במשרד התחבורה תלונה כנגד יבואן אחר בגין אותו מקרה של מצבר ששבק לפני חלוף שנתיים אך אחריותו הוגבלה עד 60,000 ק"מ-בניגוד לצו הנ"ל. יש להניח שעמדת היבואן לא תתקבל.

וכאן אתייחס לכותרת השרשור, זה לא בסדר שיבואן שמבטיח את האחריות הארוכה ביותר בישראל, נותן את האחריות הקצרה ביותר למצבר אבל אין לזה קשר אמיתי לאיכות השירות שהוא נותן, מדובר בהוראה חוזית שמופיעה בתעודת האחריות שלו והיא מוטעית, זה הכל. תתפלאו אבל יש יבואנים שלא מודעים לחובות שמוטלים עליהם מכוח הדין בדיוק כמו שיש צרכנים שלא מודעים להגנות שמגן עליהם הדין.

נ.ב. באוקטביה שלי החזיק המצבר המקורי 5.5 שנים!

[ronrcz]

כנראה שפותח השרשור בונה על זה שיוכל לסחוט את המחיר המצבר מהיבואן בגלל כותרת המשמיצה. חבל שיש אנשים שמנצלים את הפורום לרעה.

טוב שרשמת כנראה,אם אתה היית מקבל שירות סוג ז היית מקלל אותם עד מחר,בפורום,וגם בכל הזדמנות שהייתה לך.

[falou]

כנראה שפותח השרשור בונה על זה שיוכל לסחוט את המחיר המצבר מהיבואן בגלל כותרת המשמיצה. חבל שיש אנשים שמנצלים את הפורום לרעה.

 

זו השמצה פרועה וחסרת בסיס.

[inspire]

כפי שציינתי כבר, אני אחרי זה. זה לא שקיה התקשרו אליי עכשיו ויגידו לי וואלה בוא נזכה אותך אחרי שרשמת שרשור בפורום. אני חושב שההתנהלות שערורייתית, מי שלא זכותו.

ואגב לגבי המוסך המורשה,.אין לי חצי מילה רעה להגיד עליהם להיפך רק דברים טובים, למרות שאני אומר לו בפנים שאני ארשום פוסט בפורום על מה שקרה הם לא הפסיקו לנסות לעזור לי ולעשות ככל יכולתם לתת לי הרגשה טובה.

עריכה אחרונה ב-16 לספטמבר, 2014 על ידי inspire

[4special]

תשאיר את זה לישראלים, לגמור את האחריות, לדרוש שיעגלו להם פינות ויתנו להם חינם, ושזה לא הולך להתלונן על שירות נוראי ויחס מחפיר..

 

ואני יודע, כי אני גם כזה מינוס התלונה. לא מזיק לנסות, אבל מפה ועד הכותרת הזאת יש מרחק עצום

[inspire]

תשאיר את זה לישראלים, לגמור את האחריות, לדרוש שיעגלו להם פינות ויתנו להם חינם, ושזה לא הולך להתלונן על שירות נוראי ויחס מחפיר..

 

ואני יודע, כי אני גם כזה מינוס התלונה. לא מזיק לנסות, אבל מפה ועד הכותרת הזאת יש מרחק עצום

אני מבין שאתה היית נוכח בשיחה שלי עם נציגי השירות.

אם מבחינתך שירות מוגבל למה שרשום באחריות\בחוק חצי מהתלונות פה לא מוצדקות, ואגב אני באמת מתכוון להמשיך ולברר האם החוק מאפשר להם לתת שנה על מצבר ולא בשביל הכסף אלא בגלל שזה לא צודק.ובוודאי שהמטרה פה היא לא להגיד דפקתי אותם אלא לשנות את היחס ללקוח הבא.

[foo_bar]

לא מדויק.

מצבר איננו חלק "מתכלה" וזה כלל לא משנה.

"בלאי טבעי" של חלקים "מתכלים" או איך שתקראו לזה איננו נכלל כלל באחריות (וזה בסדר גמור) אבל אין דבר כזה אחריות של שנה או חצי שנה או שנה וחצי או עם הגבלת ק"מ כלשהי, זה בכלל לא תלוי ביבואן וזה בכלל לא קשור במה שמי שניסח לו את תעודת האחריות כתב.

היבואן מייבא רכבים רק על פי רישיון הייבוא שהוא מקבל, סעיף 10ב' לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (יבוא רכב ומתן שירות לרכב) קובע לו-ליבואן ומחייב אותו לתת אחריות שלא תפחת משנתיים ללא קשר לסוג החלק או לקילומטרז' שהרכב עובר (לגבי רכב פרטי בלבד, ברכבים מסחריים ואחרים יש הגבלת קילומטרז').

 

קודם כל חידוד (עבור מי שיחפש את התקנה המדוברת), הסעיף שאתה מצטט הוא סעיף 3(א), סעיף קטן 10(ב). ועכשיו לשאלה - אתה בעצם אומר שהתניות של אחריות קצרה משנתיים או מוגבלת קילומטרז' על חלקים של הרכב אינן עומדות בתקנה? מלשון הסעיף ניתן להבין שאתה צודק, אולם קשה לי להאמין ששנים ארוכות היבואנים מגבילים אחריות על חלקים כאלו ואחרים בניגוד לתקנה ואף אחד לא עושה עם זה כלום.

[סלע]

לא הגיע הזמן לתקן את הכותרת?

מישהו באמת מגדיר את המקרה כ"חוויית שרות נוראית" למעט פותח השרשור?

אז לא החליפו חלק לאחר פקיעת מועד האחריות, מה כל כך נורא?

אם הגדרת האחריות לא תקינה, צריך לטפל ביבואן ולהחליף את החלק.

אם היא תקינה, על מה המהומה?

כפי שכתבו לפניי, שאלו יהיו הצרות שלנו.

אילן