מוצר תקול. והתלבטות בנושא

[Soundman]

חבר רכב מוצר חדש מחנות.

המוצר מגיע עם אחריות, של 3 שנים.

בתוך זמן קצר מקבלת המוצר מתחילות בעיות איתו.

הוא נשלח לתיקון. ועובר תיקון. וחוזר לחבר.

המצב חוזר על עצמו כל מספר חודשים.

 

עכשיו אחרי כשנתיים וחצי. אחרי הרכישה. שהמוצר היה לפחות 5 או 6 פעמים בתיקון. והוחלפו רוב החלקים במוצר.!@

נמאס מהמוצר הבעייתי. ומתקלות החוזרות. והאפשרות של למכור את המוצר. ללא אחריות זה למכור מוצר שהקונה יתקע איתו קשות ללא אחריות.

בשיחה עם היבואן נאמר שהם מוכנים לתת אחריות נוספת של שנה. למוצר הספציפי שלו. שזה אומר עוד שנה וחצי. !

הוא פנה ליבואן בחו"ל. היבואן דיבר עם היבואן בארץ ועם החנות שמכרה את המוצר.

היבואן בחו"ל מוכן לתת את הדגם החדש של המוצר לחבר.! אבל ללא אחריות נוספת. זה אומר 6 חודשים.

מוצר שלא נמכר בארץ.! והמחיר שלו בארץ לא ידוע. והאיכות שלו לא ידועה!.

 

החבר דורש את המוצר החדש ועוד שנה אחת אחריות זה אומר שנה וחצי אחריות.

או לקבל את הכסף ששילם על המוצר המקורי בחזרה .! כ7000 שקל.!

 

אגב החנות שמכרה לא מוכנה לתת את השנה הנוספת של האחריות.

והיא החוליה שמוכנה הכי פחות לעזור ללקוח.

 

לדעתכם.

במשפט יש לו סיכוי לקבל פיצוי על העוגמת נפש. (רכש מוצר. וחלק לא קטן מהזמן הוא היה מושבת או במעבדות)

או שהוא צריך לקחת את הפיצוי ולנסות למכור אותו (למרות שלא ידוע את המחיר האמיתי שלו. )

 

מה דעתכם.

 

בכוונה אני לא מפרסם את המוצר / יבואן .

אשמח לדעתכם.

[psychuil]

השאלה מאד תלויה במוצר.

[edan82]

כשאתה אומר "היבואן בחו"ל", אתה מתכוון ליצרן, כן?

 

אם החנות היא החולייה שפחות עוזרת שפשוט יפנה ישירות ליצרן ויבקש את עזרתו, בכוחו של היצרן להורות ליבואן בארץ לספק שירות מסויים.

 

מעבר לזה, מה המוצר? מי החברה המייצרת?

 

מפליא שיצרן רוצה לתת דגם חדש אך ללא כל אחריות, לא כך נוהג יצרן שמעריך את מוצריו.