שירות גרוע בחברת bmw אין להם חלקי חילוף מה עושים?

[יניב רז]

מרצדס הכי טוב לא רק היום. גם אתמול וגם מחר וגם בכל פרק זמן שתבחר.

 

את זה אני יודע ותאמין לי שבחברת מרצדס דבר כזה לא היה קורה גם אם הרכב מיובא.

[amosbmw]

לפני כחצי שנה הזמנתי מספר חלקים עבור הBMW העתיקה שלי דרך היבואן. רוב החלקים הגיעו תוך שבוע כרגיל, אמנם במחיר שערורייתי אבל מילא. חלק אחד או שניים היו חסרים, והבנתי שהם לא יסופקו.

בדרך כלל אני קונה חלקים בחו"ל אולם לפעמים אני מעדיף לשלם יותר על מנת שהחלקים יגיעו מהר כשאני זקוק להם ואני לא נוסע כרגע.

כמובן שמאז השלמתי מזמן את התיקונים שרציתי לעשות גם בלי החלקים החסרים. לפני כשבוע קיבלתי טלפון מהמוסך שהחלק החסר הגיע, ונאלצתי לקנות אותו למרות שלא הייתי זקוק לו כי היה מדובר בהזמנה מיוחדת עבורי מגרמניה. מנהל העבודה במוסך הוותיק אמר שהמצב של אספקת החלקים של BMW כרגע הוא נוראי. הוא האשים את דלק אבל על פי הכתבה שהתפרסמה לפני שבועיים בynet האשם הוא באספקת החלקים של BMW בחו"ל.

 

בכלל אני מרגיש ירידה ברמת השירות של BMW מאז שהיבואן עבר מקמור לדלק. אולם בנתיים רכשתי גם פורד, ושם הייתי מרוצה מרמת השירות של דלק. כנראה שהם צריכים לעסוק במה שהם מבינים.

[yossiaviel]

האם ההתנהלות לקוייה . השירות גרוע? מה קורה לחברה ? מדובר באחת מהחברות המובילות בעולם.

 

ברוכים הבאים לשרות ה"מעולה" של דלק מוטורס !

[שבלול]

לי הייתה תקלה קריטית ברכב חדש (ספידומטר לא עובד - לא חוקי לנהוג),

שבועיים עד שהחלק החדש הגיע ובינתיים נסעתי על מאזדה 6.

מחברה כזו הייתי מצפה להשקיע עוד 20$ למשלוח OVER NIGHT עבור לקוח ששילם בערך 50,000$ על הרכב ולא לתת לי להמתין שבועיים אחרי שהרכב אצלי רק חודש.

 

בכל אופן, כתבתי מכתב לBMW העולמית והתקשרה אלי בחורה מדלק מוטורס שנתנה לי פיצוי טיפול שמנים...

 

[daniel.gri]

טיפול שמנים לך או לרכב?

[liav12]

:lol:

 

הרבה זמן לא צחקתי ככה,

ובקשר לשירות עצמו, זה באמת בושה בשבילם, אני דיי בשוק מכך.

 

נ.ב, גם חיישן אוויר בX6 של דוד שלי עד שהוחלף עבר יותר מחודשיים (וריח של דלק ברכב בנסיעה יומיומית).

לא יודע אם זה חלק שקשור אליהם ולשירות הזה, אבל זה הוזמן מחו"ל וזה הזמן שלקח לחלק להגיע.

[קול_ק]

קבלנו רכב חליפי.... מפריע לנו שאין תשובות לחברה . ... כמה זמן זה יקח... חודש , חודשיים... מזלזלים בנו , לא נותנים לא תשובות, סוגרים את הטלפון...

[קול_ק]

מרצדס הכי טוב לא רק היום. גם אתמול וגם מחר וגם בכל פרק זמן שתבחר.

הידרדרו, לא מתפקדים, ,משקיעים מליונים למתג את המוצג .... והמוצר גרוע !!!!! אכתוב שוב ... גרוע גרוע גרוע.

[shayy]

שאלות לפותח השירשור:

 

- אני מבין שטיפלתם ברכב במשך כ 3 שנים באותו מוסך. האם עד האירוע הייתם מרוצים מהשירות?

 

- האם מרגע שהבנתם שהפעם יש בעיה שאתם לא מוכנים לקבל, פניתם לגורם נוסף ברשת היבואן? מוסך מרכזי, מנהל שירות ארצי (או משהו מקביל)? כי זה נראה די תמוה להיות במצבכם ולהסתפק באמונה שפוסט בפורום הוא דרך הטיפול היחידה.

 

- מתי קיבלתם את הרכב החלופי ומאיזה סוג?

 

יהיה מעניין ללמוד ממישהו שמבין מה דין רכב ביבוא אישי(ובמיוחד כזה שאינו יובא כלל באופן סדיר) מבחינת מחוייבות היבואן למלאי חלפים ומדיניות שירות.

[doras]

בד״כ היחס של יבואנים לרכבים שיובאו ביבוא אישי שונה, ולרעה. אין ליבואן שום אינטרס לטפל ברכב כזה במהירות, והוא יכול להסתתר מאחורי המשפט ״לא אני ייבאתי את הרכב.״. היבואן מתחייב באישור שהוא נותן לרכב, לתת שירות, אבל לא מתחייב לאספקת חלפים סדירה.

[cars-@-lover]

אין ספק שדלק מוטורס הורידו כמה מדרגות את השרות. הם לא יודעים לתת שרות ופרימיום בשבילם זה מילה גסה. הם רגילים לחברות הליסינג ושם כללי משחק שונים.

 

הפעם אין קשר ל"דלק". הרכב הוא בייבוא אישי, לא הובא דרך היבואן. תקרא קודם.

בתור אחד שלא קנה אף פעם רכב מהיבואן אבל דואג בדרך כלל לטפל במוסכים המורשים של הרכב, ל"דלק מוטורס" יש שירות טוב יותר מהרבה יבואנים אחרים שנתקלתי בהם (לא נגיד שמות), ואני אדם פרטי מן הסתם.

אגב, אין יבואן אחד שאני אוהב בארץ. כולם בערך אותו חארטה. אז שאני אומר "יותר טוב", אני מתכוון ל"פחות גרוע".

 

בעיית החלקים של BMW קשורה באופן מוזר ליצרן ולא ליבואן שכן כתוב שהם לא מתחייבים לזמן הספקה.

[amiger]

מה הקשר ליבואן?

השילוב של רכב ביבוא אישי וחוסר אספקת החלקים על ידי במוו העולמית לא נעים אבל אין שום קשר לדלק מוטורס. הם לא חייבים לו כלום.