רנו מגאן 2 2005 מקרטעת שוב לאחר חצי שנה של שקט

[אבוש]

שלום לחברי הפורום.

 

לפני חצי שנה פרסמתי פה קרטוע של הרכב שלי רנו מגאן 2 שהיה 67000 ק"מ , החליפו 2 משאבות דלק וחיישן גל זיזים ובסוף הרכב עבד.

 

כעת נתקעתי עם אשתי ובתי בכפר ערבי - לא נעים - כפר עויין , גררו אותי והרכב כעת עומד על 80000 ק"מ ואני מיואש כמה אפשר להשקיע ברכב שאני אוהב האמת.

 

הגרר שהגיע למקום נתן 4-5 מכות חזקות מאחורה למטה כנראה על המשאבה והפלא ופלא הרכב פתאום נסע חלק..

 

היום שוב נתקע הרכב ולא נותן גז ( המשאבה שוב) נתתי מס' מכות אך לא הועיל שום דבר.

 

מישהו יכול לחשוב מה הבעיה? מיותר לציין שבמוסך המרכזי אני מרגיש שמרמים אותי...

 

אשמח לעזרה. אני כבר מיואש כל כך, אייל.

[Ave]

תבדוק חיווט למשאבה.

[אבוש]

הם לא יודעים מה הבעיה כרגיל מוסך מרכזי ועל הפניםץ

 

מישהו?.?

[huli2000]

גש למוסך בו טיפלת ברכב. אחריות לחלפים ועל העבודה בטוח יש לך

תן לו לשבור את הראש עד שימצא לך פתרון

[אבוש]

הבעיה היא שהרכב מחובר אצלהם לבדיקת לחץ משאבת דלק ולא מצאו שום תקלה למרות שהוא אמר לי שהרכב בקושי מניע.

 

אין להם מושג מה הבעיה כמו פעם שעברה.

 

מישהו מכיר מוסך באמת טוב ומומחה למחלות של הרנו מגאן 2? ומוסך אמין...

[Guest arie1122]

אבוש שלום

 

שמי אריה ואני מנהל השרות בקרסו.

 

מרכזי השרות שלנו מקצועיים ואני בטוח שיידעו מה נדרש לצורך התיקון.

יש לנו שלושה מרכזיים ו-30 מורשים , כולם בעלי עובדים מוסמכים ומקצועיים וציוד דיאגנוסטיקה מהמשובחים שניתן למצוא.

 

בנוסף , לפי מידת הצורך נוכל לערב אנשי מטה טכניים בקרסו מוטורס אשר מכירים את רנו בכלל ומגאן בפרט בצורה מושלמת , ספרות היצרן ונתוניו חשופים בפניהם כמו גם יכולת מהירה לפנות ליצרן במהירות ואני משוכנע ששם בוודאי יימצא פתרון.

 

תן בנו אמון ואני בטוח שנצליח לסדר את הנדרש.

 

כדי שנהיה אופרטיביים , מציע שתיכנס למרכז מורשה או שתיפנה אלינו ל- [email protected] ואנו נתאם זאת.

נעקוב ולא נרפה עד שתצא מרוצה.

 

בברכה ,

 

אריה לייב

מנהל השרות קרסו מוטורס.

[אבוש]

תודה על האכפתיות ועל התגובה מר אריה לייב

 

אם תוכל לתת לי את הנייד שלך בפרטי שלך אני אודה לך.

 

כל טוב.

 

אייל.

[אבוש]

פניתי לחברת קרסו שהחליטה שהיא מסירה את האחריות על המשאבה שלי למרות שיש עוד חודשיים , הם טוענים שמישהו התעסק

 

לי במיכל דלק וחיבל בו ולכן אין יותר אחריות , חוצפה כזאת בחיים לא ראיתי , מוסך רייך בבני ברק דורשים ממני 4,500 שקל על

 

תיקון הצינור שדופק את המשאבה פעם אחרי פעם ועל החלפת משאבה.

 

מה אתם אומרים??? לא חוצפה שאין כדוגמתה?

 

עכשיו נשאר לי רק לתבוע את קרסו על חוסר אמינות , חוסר שירות וביזיון שאין כמוהו.

 

מיותר לציין שכבר שבוע אני אשתי והתינוקת ללא רכב במוסך רייך דורשים כסף מלא ובקרסו מסירים כל אחריות ומטילים אותה עליי.

 

אם מישהו מוכן לעזור אני אשמח כי אני כבר מיואש.

 

ודרך אגב מר אריה לייב כתב לי פה כמו שאתם רואים שהוא לא ירפה עד שלא נהיה מרוצים ואני לא מרוצה אריה לייב בעצמו אישר להוריד לי

 

את האחריות , פשוט מדהים איך שמר לייב הוא צבוע.

[אייל]

אם אלו אכן העובדות , אני הייתי מטפל בבעיה במקום אחר ומגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות על העלויות פלוס עוגמת נפש וזמן מבוזבז.

[CX25GTI]

אבוש שלום

 

שמי אריה ואני מנהל השרות בקרסו.

 

מרכזי השרות שלנו מקצועיים ואני בטוח שיידעו מה נדרש לצורך התיקון.

יש לנו שלושה מרכזיים ו-30 מורשים , כולם בעלי עובדים מוסמכים ומקצועיים וציוד דיאגנוסטיקה מהמשובחים שניתן למצוא.

 

בנוסף , לפי מידת הצורך נוכל לערב אנשי מטה טכניים בקרסו מוטורס אשר מכירים את רנו בכלל ומגאן בפרט בצורה מושלמת , ספרות היצרן ונתוניו חשופים בפניהם כמו גם יכולת מהירה לפנות ליצרן במהירות ואני משוכנע ששם בוודאי יימצא פתרון.

 

תן בנו אמון ואני בטוח שנצליח לסדר את הנדרש.

 

כדי שנהיה אופרטיביים , מציע שתיכנס למרכז מורשה או שתיפנה אלינו ל- [email protected] ואנו נתאם זאת.

נעקוב ולא נרפה עד שתצא מרוצה.

 

בברכה ,

 

אריה לייב

מנהל השרות קרסו מוטורס.

 

 

יש הבדל בין לכתוב על רצון לתת שירות, ובין לתת שירות בפועל , בזה מרבית החברות בארץ נופלות ומתקשות להבין.

 

לחבל במיכל דלק ובמשאבת דלק , לא נראה לך הזוי מר לייב שזה התשובה של קרסו ??

מדהים, כנראה שלמרות מרכזי שירות מצוחצחים ומעוצבים, ופירסומות מושקעות , לתת שירות ויחס עדין לא למדתם.

[אבוש]

ואני נתתי אמון מלא בחברת קרסו.

 

הם ניצלו את זה ועכשיו הם דופקים אותי

[חולגי]

זה באמת קצת מוזר (ואולי יותר מזה - עצוב) שאחרי ההודעה של מנהל השרות בקרסו - קרה מה שקרה. אני חושב שאם אין כאן איזושהי אי הבנה, זה חמור שבעתיים.

[eransh1]

סוג של בדיחה. האדון הנכבד ממחלקת השרות התחיל להגיב פה במס' שרשורים כאלו ואחרים. היו כאלו שטענו שישנה רוח חדשה במחלקת השרות של קרסו. כנראה הרגלים ישנים קשה לשנות, במיוחד כאלו שעולים כסף לקרסו.

 

לא שמענו כל תגובה של מר לייב, וגם איננו יודעים את הסיפור לאשורו, אבל ברור בכל מקרה שכדי לשנות חוות דעת ושם רע של מותג, חייבים לפעמים להיות גמישים גם אם "לא תמיד הל' צודק".

[אבוש]

עדכון - בסופו של דבר החליט משה כהן מנהל שירות בקרסו לתת לי כמחווה את האחריות בחזרה מאחר ואי אפשר לדעת מי חיבל או התעסק במשאבה ( אני לא התעסקתי , אני מטפל רק במורשה)

 

קיבלתי משאבה וטיפול בחינם והתיקון של התקלה יעלה לי כסף למרות שאני לא אשם בתקלה.

 

בכל אופן תודה לחברת קרסו ולמשה כהן על המחווה.

[CX25GTI]

כל שינוי גדול מתחיל בצעד קטן.

 

אולי נראה את קרסו מתחילים את השינוי פה בפורום.