ביזיון ברשל"צ umi

[אילן יוסף]

שלום חברים, להלן פרטי המקרה לשיפוטכם:

הרכב:איסוזו טרופר 2001.

לאחר ניסיון גניבה ע"י בני בלי יעל אשר הופרע ע"י שכנה שעברה במקרה

השאירו הפורצים את הרכב עם לוח שעונים מפורק

ואיתורן עקור ללא רחמים ,כמובן משטרה,זיהוי פלילי,וטלפון לחברת הביטוח.

לאחר כבוד, הרכב נגרר למוסך umi מרכזי בעיר ראשון.

שמאי ביקר את הרכב כבר באותו יום ואישר החלפת כל החלקים הפגומים למשומש,

עד כאן הכל תקין.

למוסך לקח כ 4ימי עבודה להכין הצעת מחיר מסודרת וכשאני בקשר עם הבוחן מהמוסך

הוא מספר לי שהם מפרקים את כל הדשבורד לצורך הערכת נזקים.

לאחר 3 ימים ללא תשובה קפצתי לביקור במוסך

והפירוק היחידי שבוצע זה :ניתוק בננות של הקונזולה שגם כך היה תלוי "על החוטים" ,

כלומר פירוק של 2 דקות (4 ימים ואין ה.מחיר)

יש להזכיר שמגיע לי רכב חלופי מיידי עפ"י תנאי הפוליסה במקרה אישפוז במרכזי

אשר סופק רק לאחר 4ימים ואני מיטרטר בין הבוחן למזכירה והסוכנת ביטוח אשר תפקדו על ערשדוואי.

כשבועיים חיכיתי בסבלנות לתיקו,ן לאחר מכן התקשרתי למוסך, לברר מה התקדם?

הבוחן עסוק ולא יכול להקדיש לי 3 דקות להסבר על התקדמות העבודה ומבטיח לחזור אליי בסוף יום,

דבר אינו קורה ,הטלפון אינו מגיע,כך גם ביום שלאחר מכן.

אתמול בשעה 16:10 מתקשרת אליי המזכירה ומזמינה אותי למהר לשחרר את הרכב .

"הרכב שלך מוכן!תבוא עוד היום שלא יעלה לנו עוד יום רכב חלופי,ותחזיר את החלופי לפני שאתה מגיע"

לא היה באפשרותי לבוא בהתרעה כה קצרה וסוכם שאגיע למחרת מוקדם בבוקר שלא יעלה לה עוד יום השכרה.

החזרתי את המושכר ושמתי פעמיי למוסך.

הנה נגלה לי רכבי האהוב במלא הדרו חונה בפינת המוסך, אני ניגש ,מתקרב ומבעד לחלון מבחין במסגרת פלסטיק

סביב לכפתור נעילת דלת חסר.

אני ניגש לפקידה והיא מוסרת לבקשתי את מפתחות הרכב, להביט לקרוב.

וכן אני ניגש לרכב מקיש קוד, פותח הדלת ומבחין בחלק פלסטי שעוטף את כל המימסרים ואת מערכת האזעקה חסר,

מרים ראשי אל לוח השעונים המוחלף ורואה שהחלק השקוף של הלוח סדוק באמצע.

ואם לא דיי בכל אלו ,אני פותח סוויץ והנה מצבי ידית ההילוכים דוממת .מזיז הידית אך נדה ,כלום ,גורנישט !

אין תגובה לצג לוח השעונים המוחלף.

שמתי פעמיי למשרד עם הממצאים,

כמובן הבוחן בחופשה ונמצא לי בוחן חלופי שניגש לרכב עם הרבה תרוצים שחלקן לפניכם.

לגבי כיסוי בית הממסרים והחוטים שמבצבצים להם:אין כזה חלק והזמינו (הרכב אצלם כבר שבועיים ,לא מספיק זמן להזמין?)

לגבי לוח השעונים הוא עונה לי בחצפתו:

"מה אתה רוצה? זה משומש" מה אני רוצה ? חלק משומש, אך לא שבור שמצאתם בפח.תודה !!

לגבי בקרת ההילוכים תגובתו:"לא ידענו אם זה עבד לפני כן"??? הלו??? שמעתם על טלפון? להתקשר ?לשאול??

בקיצור לאחר שהבנתי שאני לא רוצה איתם חתונה קתולית והבוחן בחוצפתו לוחץ עליי שאשחרר את הרכב במצבו הנוכחי

לא הסכמתי לקבל את הרכב וקיבלתי לאחר פרצוף חמוץ מהמזכירה אישור לרכב חלופי, שוב.

ולדעתי זה ממש שירות מחפיר ולא מקצועי מצד חברה מובילה .

קוראים יקרים -תודה על הסבלנות בקריאה,אבקש את דעתכם? הייתם נוהגים אחרת?

הייתי אמור לקבל את הרכב כך?

[itayiaish]

לעולם לא.

אני מאמין שאתה משלם סכום לא רע בכלל בכל שנה לחברת הביטוח שלך, מן הראוי שהרכב יתוקן בדיוק כמו שהוא צריך להיות.

ובמיוחד מחברה כזו גדולה כמו umi

לא ציפיתי ליחס כזה מזלזל.

[kookoo]

אין שום סיבה שתקבל את הרכב בצורה כזאת, פשוט גועל נפש של שירות.

לפני שאתה משחרר את הרכב פעם הבאה תבדוק אותו ב7 עיניים כי אין גבול לנקמנותם של האנשים צרי העין שיחשבו שאתה סתם מטרטר ומציק להם.

[ToMeR]

את הטלפון של חברת הביטוח אתה יודע?

 

תתקשר אליהם ודווח שהמוסך מנסה לעשות עליהם כסף בכך שהוא מרכיב לך חלפים לא תקינים אבל גובה מהביטוח את הכסף על חלקים כן תקינים. ושלאור כל זה אתה מוצא את חברת הביטוח כאחראית למחדל בגלל חוסר פיקוח ושנה הבאה אתה לא ממשיך אצלם את הביטוח.

[Max.M]

תהפוך להם את כל המוסך, הייתי הולך לבוחן ושואל אותו אם הוא היה מסכים לקבל את הרכב שלו ככה.

 

אל תוותר להם.

[Ahbarony]

חברה מובילה? UMI?

[Max.M]

חברה מובילה? UMI?

בתור יבואנית של כלכך הרבה מותגים היא בהחלט חברה מובילה,אם לא במציאות אז לפחות על הנייר מבחינת הלקוח בכל אופן.

 

תארו לעצמכם לקנות מהם קאדילאק של חצי מיליון שקל.

 

דווקא,לנו עם הקאוואליר יש נסיון מעולה עם UMI אשדוד.

יחס חם,מתנות,הטבות,הנחות...

[sjet]

אל תוותר.

 

אתה הלקוח, זכותך לדרוש תמורה מלאה לכספך.

 

תגיע אפילו עד למנכ'ל החברה ואפילו לג'נרל מוטורס העולמית.

 

למרות שהיום הראש שלהם במקום אחר לגמרי.

 

בהצלחה.

[sd1985]

בתור יבואנית של כלכך הרבה מותגים היא בהחלט חברה מובילה,אם לא במציאות אז לפחות על הנייר מבחינת הלקוח בכל אופן.

 

תארו לעצמכם לקנות מהם קאדילאק של חצי מיליון שקל.

 

דווקא,לנו עם הקאוואליר יש נסיון מעולה עם UMI אשדוד.

יחס חם,מתנות,הטבות,הנחות...

 

יש שתי מוסכי UMI באשדוד,אחד מהם אני אישית לא יתקרב לעולם כי הוא מנוהל בצורה חפארית כל כך שעלתה לי הרבה כסף. וכך גם התשובות של מנהל המוסך. חפארים. לא להתקרב (אני מדבר על מוסך הקטן של UMI)

 

יש את המוסך הגדול של UMI ששמעתי ביקורות אוהדות עליו,אין לי ניסיון איתם.

[gurvitz]

אילן שלום

 

משום מה אין המתואר בפוסט שלך מפתיע אותי בכהוא זה....

עצתי לך, שכור שירותי שמאי בלתי תלוי ורק עמו תגיע לקחת את רכבך מאחר וכפי שתארת, ראית רק פגמים פיזיים חיצוניים ולעניות דעתי עליך להגיע עם בעל מקצוע המכיר זכויותיך הן כלקוח של המוסך והן כמבוטח אצל מבטחת.

[Max.M]

 

יש את המוסך הגדול של UMI ששמעתי ביקורות אוהדות עליו,אין לי ניסיון איתם.

המוסך הגדול שהוא גם מחובר לאולם תצוגה, תמיד קיבלנו שם יחס חם ואוהד אם זה מצוות המחסן,ממנהל המוסך,או מנציגת המכירות שקנינו ממנה את הרכב.

 

הרבה פעמים תקלות קטנות סודרו ללא עלות,וגם קיבלנו מתנות שונות.

כמובן שיחס גורר יחס,והשארנו טיפים מכובדים.

[Ahbarony]

הרגת אותי. השארת טיפ מכובד למכונאי שבתורו תיקן לך דברים בקטנה מבלי לרשום את הדברים בכרטיס עבודה.

מי יצא כאן פראייר? נראה לי שבעל הבית.

במקרה שהכול היה בידיעתו ובאישור, מי קיבל טיפ? העובדים.

היכן בדיוק ניתן לראות יחסים אקוויולנטיים?

[renault5]

באיזה מוסך UMI בראשון מדובר?

[elibaba]

אני מניח שהמרכזי בבית UMI, ככה נכתב בפוסט.

[discoTD5]

אתה צודק ב 100%. אל תשחרר את הרכב, תוציא להם את הנשמה עם פינצטה עד שהרכב שלך יחזור להיות בדיוק כפי שהיה. תפעיל את סוכן הביטוח שלך, שמקבל ממך עמלות, שיתחיל להניע את העכוז שלו.

שוב פעם אל תוותר.

אגב, אתה יכול גם להרים טלפון למנכ"ל UMI, שאני בטוח שאין לו מושג איך מחפפים את הלקוחות שלו, ולספר למזכירתו מה קורה עם הרכב שלך. תוך דקות יחזור אליך מנהל השירות הארצי שרק ירצה להודיע ללשכת המנכ"ל שהתלונה טופלה "לשביעות רצון הלקוח". רק ככה זה עובד מולם. מנסיון.

ותחליף סוכן ביטוח.