אוטו יורופ ישראל-שרות גרוע

[glmn180]

בשישי האחרון הזמנתי טיסה לקפריסין שיוצאת מהארץ בשבת.

הזמנתי באתר האינטרנט של אוטויורופ ישראל רכב לשבוע.

נתתי פרטי כרטיס אשראי ונרשם שההזמנה בהמתנה. ניתן לי גם מספר אישור.

לאחר מספר שעות , ראיתי שסטטוס ההזמנה לא משתנה.

ניסיתי ליצור קשר דרך שרות לקוחות. אין עם מי לדבר...נציג וירטואלי גם לא עוזר יותר מידי..

פניתי לחברת אוטויורופ העולמית עם מספר האישור ועם פרטי ההזמנה, הם טענו שאין להם הזמנה על שמי..

לקראת הלילה הבנתי שאתקע בלי רכב לכן ביטלתי את ההזמנה באוטויורופ ישראל והזמנתי מאוטויורופ העולמית במחיר יקר יותר.

ביום א התקשר אלי נציג של אוטויורופ ישראל ושאל אם עדיין אני רוצה לשכור רכב..ברגע שניסיתי להתלונן על חוסר השרות שלהם, הוא ניתק לי .

זאת הפעם הראשונה שאני מנסה לשכור רכב דרכם..ייתכן שהחברה טובה ויכול להיות שיש כאלה שיש להם ביקורת טובה עליהם , רק שלא מובן לי מדוע חברה שלא פועלת בשבת מקבלת הזמנות באתר שלהם ביום שישי להשכרות בשבת מבלי אפשרות לעמוד בכך..

מצופה גם שבאתר הדבר יצויין בבירור...למשל : בקשות להשכרת רכב שלא בימי העבודה של המשרד יטופלו רק ביום ראשון...

[yaniv572]

דווקא הניסיון שלי איתם (פעמיים) היה מעולה, גם בשירות לאחר ההשכרה (ביטול קנס מהחברה העולמית).

במקרים שלי הזמנתי טלפונית (וגם הוצאת אחוז הנחה נכבד), יכול להיות שהמערכת האוטומטית שלהם עובדת באמת פחות טוב (ואכן המקרה שציינת ניראה שנופל בין הכיסאות)

[glmn180]

כמו שאמרתי , ייתכן שהחברה אכן טובה , אבל , שרות כזה וניתוק בפרצוף במקום להתנצל מראה על התיפקוד שלהם במצבים ''בעייתיים''