עובדים במוסד ממשלתי מול קהל אנשים האם הם זכאים להגנה מסויימת ?

[Igalz]

הארגונים השונים מנסים ככל שהם יכולים ומודעים לספק הגנה לעובדים

לא מכיר את האירגונים השונים.. יכול רק להעיד שישנם ארגונים, דוגמת קופת חולים מכבי, שלטובת מדדי איכות השירות ותחרות בין קופות, מקריבים את העובדים שלהם.

שתי דוגמאות מהשבועות האחרונים:

1. אחות קופת חולים התלוננה בפני המנהלת שלה שלקוח מטריד אותה מינית בכל פעם שהוא מגיע לביקור, התגובה - תתעלמי ותמשיכי לטפל.

2. לקוח התפרץ בצרחות קללות וגידופים על מפעילת אולטראסאונד. זאת בתורה יצאה מהחדרת והודיעה שהיא לא מוכנה לקבל אותו. מנהלת הסניף הכריחה את מפעילת האולטראסאונד לקבל את הלקוח ולעשות הכל לשביעות רצונו.

 

ישנם עוד מספיק מקרים מהסוג הזה וחמורים יותר בשביל לפוצץ פה את השרת, אני הבאתי שניים פשוטים יחסית מהחודש האחרון.

קופות החולים מתייחסים לאחיות כאל עבדים במקרה הטוב. האירועים שמגיעים לתקשורת הם קצה הקרחון.

[מרק10]

1. אחות קופת חולים התלוננה בפני המנהלת שלה שלקוח מטריד אותה מינית בכל פעם שהוא מגיע לביקור, התגובה - תתעלמי ותמשיכי לטפל.

2. לקוח התפרץ בצרחות קללות וגידופים על מפעילת אולטראסאונד. זאת בתורה יצאה מהחדרת והודיעה שהיא לא מוכנה לקבל אותו. מנהלת הסניף הכריחה את מפעילת האולטראסאונד לקבל את הלקוח ולעשות הכל לשביעות רצונו.

הדברים שכתבת קורים מידי יום במוסדות ציבור שונים.כתבת נכון שבסופו של דבר אותו אזרח שמקלל ומגדף עובד ציבור מקבל שירות מפקיד אחר או ממנהל המחלקה.

 

הזוי ביותר.

[מרק10]

הנושא סבוך ומורכב מדי, ולצערי אני עוסק בו על בסיס יומי.

רשמתם דברים יפים, אבל כרגיל בעוף טופיק - אנשים מתדיינים על דברים שאין להם בהם מושג.

 

במקרה הזה, יש לי לא מעט דברים טובים לומר על משטרת ישראל שמתייחסת לתלונות ברצינות.

 

הח"מ אויים בעבר לא פעם ונאלץ להגיש תלונות במשטרה כנגד לקוחות.

 

כאמור - לא פשוט בכלל.

כול מה שכתבת נכון ומדוייק.

 

אשמח לשמוע האם 'יצא' משהו מהתלונות שהגשת כנגד לקוחות מסויימים.

[ChemGuy85]

לא יצא כלום וגם לא יצא כלום.

 

צריך לטפל בשורש הבעיה ולא בסימפטומים.

[discoTD5]

^ קרה ועוד איך. נא לא לכתוב שטויות מה גם שאין לך מושג על מה אתה מדבר.

כפי שרשמתי, הנושא הרבה יותר מורכב, ואין לי כוונה או רצון לפרט.

[yossy]

כאשר אני עבדתי בקופ''ח הייתי עד לעשרות מקרים של אלימות

רובם 'אלימות מילולית'.

 

אציין שניים שזכורים לי היטב:

 

מבוגר חולה עצבים שהיה נכנס לקופה עם מקל נכה עבה ודופק איתו חזק

על הרצפה אגב קללות וצעקות רמות בשפה רוסית (הוא לא היה רוסי).

יום אחד פשוט נמאס והמנהלת פתחה לו תלונה במשטרה, ישב כמה שעות

וחזר טאטל'ה חביב.

 

בחור צעיר שלא מגיע כמעט לקופ''ח החליט שהוא צריך לקבל חופשת מחלה

בת יומיים לפני 3 שבועות,

כמובן שלא יחכה בתור הארוך אלא ידחף מייד לרופאה שבאמת ניסתה לסייע לו,

אך לא היה ניתן מבחינה טכנית להוציא ח''מ בדיעבד.

הדבר העלה את חמתו של הצעיר והוא התחיל לאיים עליה ולדפוק בזעם.

הוזמנה מייד משטרה והנמר הפך להיות כבשה תמימה באורח פלא.

 

מאז לא ראינו אותו יותר.

 

שני המקרים הללו פשוט מעידים על זה שאסור להבליג על כל גילוי מוקדם של

אלימות.

מאידך,

הבלגה יוצרת החמרה ומובילה לאלימות שניתן למנוע בעודה בהתחלה.

עריכה אחרונה ב-14 ליולי, 2018 על ידי yossy

[ChemGuy85]

צריך להבין למה אנשים מגיעים למצב הזה ולא לבצע טיפול נקודתי.

עריכה אחרונה ב-14 ליולי, 2018 על ידי ChemGuy85

[מרק10]

צריך להבין למה אנשים מגיעים למצב הזה ולא לבצע טיפול נקודתי.

חוסר סבלנות וסובלנות ונימוסים רעים.

[snoop90]

צריך להבין למה אנשים מגיעים למצב הזה ולא לבצע טיפול נקודתי.

סיסמה יפה.

אבל כל עוד אני לא אבא ולא אמא שלו, אצטרך לטפל בו בצורה נקודתית, אם זה תלונה במשטרה, תבעיה בבית דין וכל אמצעי חוקי אחר.

[ALÞћÃ]

צריך להבין למה אנשים מגיעים למצב הזה ולא לבצע טיפול נקודתי.

 

בלתי אפשרי. בדיוק כמו שעסק עם תודעת שירות ששואפת לשלמות לא יוכל לעולם לרצות את כל לקוחותיו, כך גם עם אנשים שמתפחלצים כשהם מגיעים לביטוח לאומי/דואר/סופר-פארם.

[ChemGuy85]

חוסר סבלנות וסובלנות ונימוסים רעים.

 

למה יש חוסר סבלנות וסובלנות?

 

סיסמה יפה.

אבל כל עוד אני לא אבא ולא אמא שלו, אצטרך לטפל בו בצורה נקודתית, אם זה תלונה במשטרה, תבעיה בבית דין וכל אמצעי חוקי אחר.

 

 

בהחלט. תקרע לו את הצורה אם צריך. אבל זה לא ישנה דבר ברמה החברתית.

[yossy]

מה הויכוח,

נדרש טיפול גם ברמה החברתית/חינוכית וגם ברמה

האישית נקודתית.

[ירחמיאל]

כבר דיברתי על זה רבות בעבר, רבות מאד: הכל מתחיל בחינוך מהבית.

נכון, ססמא כללית מאד מצד אחד ובומבסטית מצד שני - אבל שם אנחנו נמצאים.

לכן החינוך ניראה כפי שהוא ניראה, ולכן כל המדינה כולל נותני השירות, ניראים כפי שהם.

[Max.M]

לא מצדיק לרגע חלילה שום סוג של אלימות .

 

אבל רק כדי לאזן - נתקלתי כבר בכמה מקרים של פקידים ופקידות בביטוח לאומי עם 0 רצון לעזור, והרבה מאוד שליליות עוד מלפני שנאמרה מילה לכיוונם.

 

ואם לצפות לכך לרוב שהאוכלוסיה שעובדת מולם היא אוכלוסיה עם חיים לא פשוטים, אז ברור שדברים כאלו יקרו .

 

מה שנותר לנו - לגדל את הדור הבא בצורה ראויה.

[AK21]

מזג ים תיכוני +חוסר חינוך+ קיום תמידי במוד הישרדות+ תודעת שירות אפסית + בירוקרטיה מייגעת שמוציאה את החשק מלחיות במוסדות המדוברים לאנשים שלפעמים הכי צריכים את זה = כל מה שתואר בשירשור.