אזהרה מנוכלות של חברת הוט

[דניאל1983]

אתמול התקשרה אלי נציגה של חברת הוט ואמרה שבשכונה שבה אני גר יש בעיה לספק 100 מגה והם מעבירים את כולם באותו מחיר ל200 מגה. שאלתי אותה מספר פעמים אם המחיר שאני משלם לא ישתנה היא אמרה שהוא לא ישתנה וישאר בדיוק כמו שהיה והיא גם אמרה את הסכום שאני משלם.

אחרי סיום השיחה נזכרתי שבעצם לפני יותר מחצי שנה הם הורידו לי את המחיר והסכום שהנציגה אמרה גבוה ב20שח מהמחיר ששילמתי.

לאחר בירור עם נציג אחר התברר שאין שום תקלה בשכונה שלי, הוא החזיר את התוכנית לקדמותה ואמר שידווח על המקרה למנהל שלו.

פשוט בושה איך הם מרשים לעצמם להתנהג...

[vadim6385]

לא ברור למה אנשים עדיין מתחברים להוט

[shugiflex]

לא יאמן.

[saay222]

תוצאה של הקטנת ראש מצד החברה והגדלת ראש מצד המוקדנים, רובם עובדי קבלן, שהפרנסה שלהם תלויה בעמידה ביעדים בלתי אפשריים שהטילה עליהם החברה.

 

הגישה הרווחת במשק זה שנציגי החברה באים למוקדנים בגישה של "תביאו לנו כסף, לפחות סכום X, אבל איך תגייס את הכסף זה לא עניין שלנו ואנחנו לא רוצה לדעת, לא תביא, נזרוק אותך לרחוב ונביא אחד שכן יביא".

 

וזה לא רק הוט, כמעט כל חברה היום מאמצת את הגישה הזאת, כולל שוטרי תנועה שדורשים מהם מכסת דוחות, אז אתה מוצא אותם מסתתרים כמו גנבים מאחורי פינות וכו'.

 

Caveat emptor, תתחילו להפנים.

עריכה אחרונה ב-21 לאוקטובר, 2017 על ידי saay222

[sperial]

ואדים - יש אנשים שאין להם ברירה אחרת.

 

בשכונה שלי בזק מספקים 15 מס"ש תאורטיים, אצלי בבית זה 10 ביום טוב.

 

פארטנר נותנים שירות מצויין על בסיס תשתית סלולרית, אבל בחודשים האחרונים ה-500 ג"ב לא מספיקים לי. יש לי סיבות לחשוד באיזה בעיה בפרטנר (עד לפני 3 חודשים לא גירדתי את הגבול של החבילה) אבל בחברה טענו שהכל תקין.

 

שלשום היה אצלי מתקין של הוט, לא מצא את קופסת החיבורים ואמר שצריך לחצוב בקירות. כמובן שלא הסכמתי. הבוקר השכן הראה לי רת קופסת החיבורים שבגינה האחורית. אתקשר אליהם מחר ואתחבר.

[דניאל1983]

חוץ מהמקרה החד פעמי הזה אני מאוד מרוצה מהוט.

כשצריך אותם הם עונים מאוד מהר, מהירות האינטרנט יציבה, איכות השידור של הערוצים מצוינת וגם המחיר זול מהמתחרים.

אני משלם על 100 מגה (כולל ספק), כול הערוצים וטלפון בלי הגבלה 269 שח.

רק צריך לזכור לשלוח להם פקס דרך אתר נתק סוף כול שנה כדי שלא יעלו את המחיר

[yossy]

חוץ מהמקרה החד פעמי הזה אני מאוד מרוצה מהוט.

כשצריך אותם הם עונים מאוד מהר, מהירות האינטרנט יציבה, איכות השידור של הערוצים מצוינת וגם המחיר זול מהמתחרים.

אני משלם על 100 מגה (כולל ספק), כול הערוצים וטלפון בלי הגבלה 269 שח.

רק צריך לזכור לשלוח להם פקס דרך אתר נתק סוף כול שנה כדי שלא יעלו את המחיר

נשמע טוב.

כולל VOD? כמה טלויזיות?

[דניאל1983]

בלי vod. ממיר אחד מקליט שני רגיל

[Igalz]

קרה לי מקרה דומה עם הוט לפני שנתיים וגם פרסמתי פה..

 

רק לציין, כל נושא השיווק בהוט מזמן הופרט ונמצא בידי שלל קבלנים קיקיוניים וחברות טלמרקטינג.. אין להוט עצמם יותר מידי קשר לתעלולים הללו ופעם אחרונה שהתלוננתי על משהו דומה התייחסו לתלונה ברצינות.. אם כי אין לי מושג כיצד זה טופל בהמשך.

סך הכל אין להוט אינטרס לפגוע במוניטין שלהם בשביל בונוס של 20 שקל לאיזה נציג טלמרקטינג

[סאפיר]

כן, כמו שאמרו כבר, זה שזה "נפל" על הוט לא אומר הרבה. אני מקבל כאלה שיחות ממוקדים של פלאפון, גולן, הוט, יס, בזק, סלקום, קופ"ח כללית, הראל ביטוח, מנורה מבטחים.

חסר רק שיתקשרו גם משופרסל וגן חנה ואני סוגר את כל האלבום של הנאדירים...

[Benor]

לא ברור למה אנשים עדיין מתחברים להוט

אני חושב שזה מאוד אינדיבידואלי, הפרט לא מעיד על הכלל.

חוץ ממחיר גבוה, אני מחובר אליהם כבר כ-15 שנה (מאז שהתחיל האינטרנט המהיר בארץ 2002/3).

ובסה"כ אני מרוצה.

אני מתאר לעצמי שגם בבזק לא הכל מושלם.

מבחינתי הטלוויזיה הרב-הערוצית, זה בזבוז כסף טהור כשהכל אם לא הרוב זמין באינטרנט.

עידן פלוס + אינטרנט ושלום על ישראל, אני לא חושב שצריך יותר מזה.

[Igalz]

גברת מצליח הגיעה גם אלי..

היום קיבלתי שיחה מהוט. לרוב אני לא עונה למספרים לא מוכרים עד שtruecaller מאשר לי שזה לא ספאם, הפעם עניתי בלי לחשוב כי המספר היה מאוד דומה לעבודה של אמא שלי.

 

הגברת הודיעה לי שמהירות האינטרנט שלי עולה ל200 מגה ודרשה לדעת את פרטי הספק על מנת שתוכל לעדכן גם אותו.

בשלב הזה סרבתי לתת את פרטי הספק ושאלתי האם ניתן להשאיר את המהירות כפי שהיא. היא לפתע נשמעה מבולבלת וגימגמה שכן. דרשתי שהכל ישאר ללא שינוי, כולל המהירות והמחיר.

 

אני מקווה שאני אזכור לעקוב אחרי החשבונות ולוודא שאכן אין שינוי (זה חשבון של ההורים, לא שלי)..

[roeibf]

עבדתי בהוט.

 

כשמצפים ממך לעמוד ביעד של 8-10 שיחות לשעה, מה שאומר מינימום של 56 שיחות ליום, כאשר בכל שיחה אתה צריך לנסות לדחוף משהו חדש, להוסיף חבילה או ערוץ וגם לאכול קללות של החיים (איזה לקוח עצבני לא יקלל?) אז זה מה שקורה.

[sperial]

תרמית נוספת בסגנון, הפעם של כל מיני גורמים עלומי שם - מתקשרים ומודיעין שנגמרה האחריות למקר או מכונת הכביסה או איזה מכשירי חשמלי אחר. כאשר שואלים באיזה מקרר מדובר הנציגים מתחילים לגמגם.

[bobi]

להוט יש את שירות הלקוחות הכי גרוע שראיתי בחיים שלי. ביום שישי הייתי במשך שעות בהמתנה לקבל נציג ואחרי זה שיחזרו אלי בגלל תקלה טכנית אצל הורי. שלא לדבר על הממשק הלא ידידותי של הממירים החדשים שלהם.

אני התנתקתי כמה שאפשר מכל מחברות התקשורת הישראליות הותיקות, נמאס מכל הטעויות בחשבון שתמיד הן בצורה מאוד מחשידה לטובת החברה ולרעת הלקוח, איכשהו את הטעויות שהם מפסידים מהן הם מצליחים ב 100% מהמקרים למנוע בזמן, מעולם לא שמעתי על טעות לטובת הלקוח.

גם נמאס מציגים תחמנים שמנסים לעבוד ולרמות את הלקוחות ואחרי אם מתלוננים החברה דבר ראשון מנסה להתחמק ולנפנף את הלקוח ולטעון שאין שום בעיה ובסוף טוענת שזאת טעות נקודתית של הנציג. זה תירוץ סופר מעצבן כי מבחינת הלקוח הנציג הוא החברה כי זה לא שכל אחד יכול להרים טלפון למנכ"ל ולברר את כל הפרטים.

שלא לדבר על הזמן המבוזבז שמבלים בריבים עם הנציגים שלהם.

 

ברגע שהיתה אלטרנטיבה ישר עברתי לחברה אחרת, לא מהחברות הותיקות והידועות לשמצה. עדיף חברה עם ממשק אינטרנטי טוב שניתן לעשות את הכל לבד בלי נציג.

 

עברתי לגולן בסלולר ולנטפליקס בטלויזיה ועשיתי את הכל לבד באינטרנט בלי מעבר דרך נציגים תחמנים ולטריפל סי באינטרנט. הכל עם מחיר חודשי קבוע ועד עכשיו לא היו לי אף פעם טעויות בחשבון ושיחות מכירה מנציגים.

עריכה אחרונה ב-25 לאוקטובר, 2017 על ידי bobi