למה UMI הפסידו אותי ואת החברה שלי כלקוחות [כולל עדכון בסוף לשם ההוגנות]

[vo364]

יש מצב שהם שמעו על הסיפור גם פה בפורום?

[ceyal]

אם אינני טועה, אמרת שאתה עובד בחברה שהיא לקוחה גדולה שלהם ושאחרי התקרית הזו תחדל כל פעילות הקושרת בין החברה שאתה עובד בה לבין UMI. האם התחלת לפעול בכיוון הזה לאחר התקרית?(לפני ההתנצלות אני מתכוון)

ליתר דיוק אנחנו כמה חבר'ה שמחפשים 7 מושבים כי בדיוק נגמרה תקופת הליסינג לכולנו.

אמרתי שהם הפסידו אותי ואת החברה שלי כלקוחות. האמת שכבר ישבתי עם אחראי הרכב באותו היום והוא אמר שמבחינתו אם לא מטפלים בלקוח שזה אנחנו, אין מבחינתו בעיה לפסול את UMI ויש לנו כמה עשרות של רכבי UMI. העניין שזה התגלגל כל כך מהר שזה לא הגיע לכלום.

 

יש מצב שהם שמעו על הסיפור גם פה בפורום?

אני אהיה תמים אם אני אחשוב שלא. למיטב ידיעתי רוב אם לא כל יבואני הרכב ובעלי המקצוע מתחום הרכב קוראים ומגיבים כאן.

אם לא כאן אז איפה?

[ברווז]

CEYAL, כל הכבוד לך על שהחלטת לחלוק את ההמשך בפורום. ההוגנות והשקיפות לעניות דעתי דורשות את זה.

אבל. בעיניים קרות ורחוקות מהאישיו:

אם לא היית מתלונן, האם היו אפילו חוזרים אליך בטלפון? או אם לא היית בכיר, או מחפש להחליף מספר רכבים? זה, לטעמי, המבחן האמיתי.

לצערי, אני שומע פה בשמיעה הסלקטיבית שלי על חברה שמזלזלת, נתפסה, והבינה שלא היו צריכים להיתפס, להבדיל מלא היו צריכים לזלזל מלכחתחילה.

זה השני גרוש שלי.

[ישה]

ברווז

 

אילו היית בקי במקורות ( לא זאת מהמים ) היית מכיר

 

'במקום שבעלי תשובה עומדים, אין צדיקים גמורים יכולים לעמוד בו'. כתב הרמב''ם (פרק ז' מ''הלכות תשובה'' הלכה ד):

[saar5555]

אני שמח לקרוא שדברים בסופו של עניין זכו למענה חיובי.

ואף אחד אינו מושלם.

[ברווז]

 

'במקום שבעלי תשובה עומדים, אין צדיקים גמורים יכולים לעמוד בו'. כתב הרמב''ם (פרק ז' מ''הלכות תשובה'' הלכה ד):

 

מכיר, אם כי לא לעומק כמוך... כבר שכחתי את הביטוי.

ועדיין, אני מקבל טעם רע בפה מהסיפור, כפי שתיארתי. דעתי לא השתנתה ולא תשתנה.

[ceyal]

אם לא היית מתלונן, האם היו אפילו חוזרים אליך בטלפון?

אני לא בטוח שהבנתי אותך. אם לא הייתי מתלונן איך היו יודעים שקרה מה שקרה?

 

אני חייב לציין שלפני שרצים להכפיש או לחילופין תקרא לזה להזהיר את הציבור הרחב מפני השירות הלקוי רצוי שתיהיה תגובה מלאה של הצד השני

 

אני מסכים ולא מסכים.

האינטרנט והפורומים הפכו לסוג של במה לטוב ולרע. מסכים איתך שלפעמים אנשים מנצלים את הבמה להכפיש אבל זה קרה תמיד וגם יקרה.

אין מה לעשות. אם פעם דברים יכלו לעבור בשקט בלי שאף אחד ידע, היום זה אחרת.

מסכים איתך גם שאם מחפשים את הצד העיתונאי והפרסומי של העניין, כדאי תמיד לקבל את התגובה של הצד השני אבל הבעיה שלפעמים מקבלים תשובה רק אחרי פרסום שלילי.

 

אבל מה שחשוב זה להעלות את התשובה כשהיא מגיעה וזה מה שעשיתי.

[amir74]

יפה מאוד שהחברה התעלתה על עצמה ולקחה אחריות.

חבל שלא המשכת את השרשור הקודם או לחילופין לפחות היית שם לינק לשרשור הקודם בהודעה הראשית.

[שומאכר]

כן, לינק לשירשור הקודם יעזור מאוד.

[ceyal]

חבל שלא המשכת את השרשור הקודם

 

חשבתי על זה אבל הבעיה היתה הכותרת שלו.

[ישה]

יש הנהלה לא רק ל UMI גם לפורום

 

בקש כי ישנו את שם השרשור הקודם.

[Oshri]

טוב לשמוע שהם הבינו מהר מאוד את גודל הטעות, ונהגו כמו שצריך על מנת לתקן אותה.

לגבי ריצה או לא ריצה לפורומים להכפיש, אני לא חושב שזה נעשה ע"י אייל, והוא ניסה לתאר

את המקרה כמו שהיה. נכון שתמיד יש צד שכנגד, אבל אם אין ביכולתך להעלות את תגובתו,

אז זו לא חובה. עובדה שהוא היה מספיק הוגן לחזור ולעדכן, ולהראות את ההתייחסות שלהם

לבעיה שנוצרה.

אם כבר בפתגמים עסקינן, יש פתגם שאומר שאבן שטיפש אחד זרק לבאר, מאה חכמים לא

יצליחו להוציא. ובמקרה הזה, איש מכירות אחד שהתנהג כמו טמבל, ודפק עסקה של מליון שקל

ליבואן. או לפחות פוטנציאל למליון שקל. והיבואן הבין זאת מהר מאוד, ועשה מאמץ לכפר על

אותו מעשה טפשי.

[alexk]

איך הופכים לימון ללימונדה.

 

זה אחד הדברים הבולטים שמבדילים בין נותן שירות טוב לגרוע. כולם עושים טעויות ולכולם יש לקוחות לא מרוצים. נותן שירות טוב יעשה מאמצים בשביל להפוך לקוח לא מרוצה ללקוח מרוצה וחוזר.

[ברווז]

אושרי ואלכסK,

ההבדל בין נותן שירות טוב לגרוע, הוא שנותן שירות טוב לא ייתן שירות גרוע מההתחלה. "כיבוי שריפות" לא נחשב בעיניי כ"שירות טוב".

שלא תטעו, אני מעריך את הניסיון לכפר עד מאד. אבל חברה שמרשה לעצמה להעסיק סוכני מכירות כמו ההוא שתואר, פשוט איבדה אצלי את כל הקרדיט לביצוע עסקים יחדיו.

מצבים כמו זה שתואר בשירשור הקודם, מעידים בעיניי על משהו עמוק יותר, ולא תקין במיוחד.

[carless driver]

צודק ברווז לדעתי.

אין ספק שיצא פה רווח גדול לכולם מהמקרה הזה - החברה הפנימה ותיקנה את התנהלותה (למענה ולמען הלקוחות הבאים, ceyal קיבל שירות מצוין ויהנה (כנראה) מרכב שהתאים לו מאוד, כך שכולם יצאו מרוצים.

העניין הוא לא מה היה, אלא מה יכול וצריך להיות. בגלל זה, חשוב להדגיש שהשרשור הקודם לא היה הכפשה ולא זריקת בוץ, אלא סיפור המעשה מהצד של לקוח מאוכזב, וזה בסדר גמור. על החברה לשאת בהשלכות של ההתנהלות שלה ולתת אקסטרה להבא כדי שדברים כאלו לא יקרו.

אדם שקרא את שתי חוות הדעת יחשוב אחרת על החברה מאשר אדם שישמע רק את חוות הדעת החיובית, ולדעתי זה הדבר החשוב.