כרטיס האשראי חוייב למרות שהפריט אינו במלאי ולא סופק

[ירחמיאל]

לאחר רכישה אינטרנטית (דרך זאפ), הספק חזר אליי ואמר שהפריט אינו במלאי ושיבטל את העיסקה (פרטי הכרטיס הוכנסו במעמד הרכישה האינטרנטית).
עד כה ירדו כבר 2 תשלומים מתוך 4 ועדיין יש פינג פונג ביני לבין הספק, שמבטיח בכל היום - היום תהיה תשובה ופתרון.
שאלתי היא, מניסיונכם, האם להאמין ולחכות לו או לפנות לחב' האשראי? או למישהו אחר?
יש מה לפנות אל זאפ?

[Be roo]

ירד תשלום נוסף, כלומר עבר חודש מאז שהתחילת סאגת הביטול?

זה הזמן לפנות לחברת האשראי עם תיעוד של האינטראקציה עם הספק ולבטל מצידך.

[sperial]

בדרך כלל התהליך הוא שמול כל תשלום אתה מקבל זיכוי בסכום זהה. בדוק בדוח האשראי השוטף האם יש זיכוי. מסומן במינוס או בירוק, תלוי בחברה, ומצויין כי מדובר בזיכוי .

[ברווז]

ירדו כבר 2 תשלומים ולא ראית זיכוי?

שיחה אחת אחרונה עם הספק- "אם עד סוף יום ראשון אין זיכוי, אני מבטל את העסקה עם חברת האשראי" וזהו. 

להמתין ליום שני בבוקר ואו להירגע או לבטל עם חברת האשראי.

ההליך נקרא הכחשת עסקה.

[dani666]

ברווז,  עסקה היתה,  איך הגעת להכחשת עסקה?

 

אפשר לפנות ולהתיעץ עם חברת האשראי,  אולי ימליצו על דרך פעולה.

 

חוקית רק נשאר לו לתבוע את הספק.

[sperial]

זה נקרא כשל תמורה.

 

הכחשת עסקה זה כאשר לא ביצעת את העסקה, למשל כרטיס שנגנב או זוייף.

[Ron Poh]

פונים לחברת האשראי, מודיעים שהסחורה לא התקבלה, ועוצרים תשלומים עתידיים.

אצלי לדוגמא מועד החיוב הוא עשירי לחודש, אז הייתי ממהר להודיע לחברת האשראי במיידית כדי לעצור כבר את התשלום הקרוב.

 

תודיע גם למוכר, על ביצוע הפעולה הזאת, כדי לתת לו הזדמנות לספק את הסחורה במיידית.

 

בגלל מוכרים כאלה, אני בדר"כ עושה קניות ב 11 לחודש, כך יש לי חודש שלם לקבל את המוצר.

לא קבלתי... בודק עם המוכר ונותן לו הזדמנות שהוא יבצע זיכוי, לא עשה זאת פונה במיידית לחברת האשראי.

[mh53]

לחכות בסבלנות שהספק יטפל בזה. הוא אמר לך שזה בטיפול

 

[ברווז]

לפני 16 שעות, dani666 כתב:

ברווז,  עסקה היתה,  איך הגעת להכחשת עסקה?

צודק. סליחה. מה שספריאל אמר:

לפני 16 שעות, sperial כתב:

זה נקרא כשל תמורה.

הכחשת עסקה זה כאשר לא ביצעת את העסקה, למשל כרטיס שנגנב או זוייף.

 

עריכה אחרונה ב-4 לנובמבר, 2022 על ידי ברווז

[Transporter]

לפני 16 שעות, sperial כתב:

 

הכחשת עסקה זה כאשר לא ביצעת את העסקה, למשל כרטיס שנגנב או זוייף.

 

זה לא נכון

הכחשת עיסקה תקף גם לגבי עקיצות \ חיובים גנגד תמורה שלא התקבלה וכו

 

תתקשר לחברת אשראי

ספר להם את הסיפור, הם יעזרו לך

[discoTD5]

בתאריך 2.11.2022 בשעה 12:18, ירחמיאל כתב:

עד כה ירדו כבר 2 תשלומים מתוך 4 ועדיין יש פינג פונג ביני לבין הספק, שמבטיח בכל היום - היום תהיה תשובה ופתרון.

תגיד, כשראית 'פרוזן' האמנת שאולף הוא אמיתי? 

כשראית שלגיה, שאלת איך הגיעו שבעה גמדים לבקתה ביער או שקיבלת את זה כנתון?

אז אותו הדבר כשנוכל אומר לך 'היום יהיה פתרון'.

אם הוא היה רוצה לפתור את הבעיה ולהחזיר לך כסף הוא היה מבטל את העסקה באותו הרגע. 

כבר שני תשלומים ירדו והוא ממשיך לחרטט אותך. 

אתה צריך לבדוק האם זוכית בכרטיס אשראי במלוא הסכום. יכול להיות שהוא לא מבטל את העסקה הקיימת, אבל כבר העביר לך זיכוי מלא שנכנס כבר לכרטיס האשראי בחודש הקודם. 

תתקשר מחר בבוקר לחברת האשראי, תספר את האירוע, ופעל לפי הנחייתם. 

אם אכן לא זיכית בכרטיס - בעל העסק הוא נוכל ורמאי, שרק מחכה למשוך זמן עד שתתיאש. 

ותפנק אותו בחוות דעת בגוגל. 

[PinkDolphin]

בתאריך 5.11.2022 בשעה 18:21, discoTD5 כתב:

אתה צריך לבדוק האם זוכית בכרטיס אשראי במלוא הסכום. יכול להיות שהוא לא מבטל את העסקה הקיימת, אבל כבר העביר לך זיכוי מלא שנכנס כבר לכרטיס האשראי בחודש הקודם. 

עד כמה שאני יודע, זו הדרך היחידה. כיון שעיסקה  שהוזרמה במערכת  כשלעצמה תקינה (אי הימצאות הפריט במלאי לא קשור למע׳ כרטיסי האשראי), לא מוחקים אותה מההיסטוריה -- חשוב לשמר אותה לצורך תיעוד עתידי, ותמיד הזיכוי מופיע בתור עיסקה נפרדת (תלוי בחברת האשראי, לפעמים יש גם איזכור של מס׳ העיסקה המקורי לצורך שיוך). זה שונה מעיסקה שמופיעה פעמיים בשל סיבה טכנית (קרה לי פעמיים לאורך השנים), שאז היא אכן נמחקת בהמשך.
מה שכן, באמת טריוויאלי לעשות עיסקת החזר. זה נמצא באותו תפריט במכשיר.
לפני כמה שנים היו הרבה בתי עסק שכשמחזירים פריט בקופה ניסו לטעון ש״קשה״ להם לעשות החזר, בתיקווה שהלקוח יסכים לקבל זיכוי של החנות במקומו (אחוז גבוה מאלה לעולם אינם מנוצלים), אבל כנראה שחטפו על הראש מחברות האשראי, כי כבר לא נתקלתי בזה הרבה זמן.

[Coro]

זה כשל תמורה. דבר קודם עם זאפ שלא יצא מצב שיבואו אליך בטענות, ואם לא נפתר דרכם אז דרך חברת האשראי.

[m3x7r3m3]

לפני 14 שעות, PinkDolphin כתב:

לפני כמה שנים היו הרבה בתי עסק שכשמחזירים פריט בקופה ניסו לטעון ש״קשה״ להם לעשות החזר, בתיקווה שהלקוח יסכים לקבל זיכוי של החנות במקומו (אחוז גבוה מאלה לעולם אינם מנוצלים), אבל כנראה שחטפו על הראש מחברות האשראי, כי כבר לא נתקלתי בזה הרבה זמן.

 

לדעתי אפשר לשייך את זה דווקא לשינוי החוקי, שהפך את הזיכוי בחנות למצב שמתאפשר רק בתנאים מסוימים:

 

ציטוט

עסקה לרכישת מוצר או שירות חד-פעמי

• החזרת התמורה תתבצע במעמד ביטול העסקה, ככל הניתן, או במועד הקרוב לכך, ולא לאחר יותר מ-7 ימי עסקים.
• התמורה תוחזר בהתאם לאופן התשלום:
  • תשלום במזומן יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן.
  • תשלום בצ'ק שנפרע יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן בתוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע הצ'ק.
  • בתשלום בכרטיס אשראי, העוסק יבטל את החיוב אצל חברת האשראי.
  • בתשלום בכרטיס אשראי כאשר חשבון העוסק כבר זוכה, יושב הסכום במזומן או בצ'ק מזומן, או שהעוסק יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה וזו תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן באופן מיידי בסכום החיוב. אם החברה לא יכולה לזכות את הצרכן מפני שלא יכולה להיפרע מהעוסק, חובתו של העוסק להשיב את התמורה לצרכן במזומן או בצ'ק מזומן.

 

ציטוט

שובר זיכוי

• במקרים שבהם הצרכן אינו זכאי להחזר כספי, המוכר רשאי לתת לצרכן שובר זיכוי. הכוונה למקרים שבהם הצרכן לא זכאי לבטל את העסקה לפי החוק או שחלף מועד להחזרת המוצר על פי החוק.

 

דוגמה

אם חנות מאפשרת לבטל עסקה אחרי יותר מ-14 יום - אם העסקה בוטלה לאחר יותר מ-14 יום היא רשאית להחזיר לצרכן שובר זיכוי.

• כאשר בית העסק נותן שובר זיכוי, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
  1. השובר יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו;
  2. הסכום שנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
  3. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו. על השובר תצויין תקופת תוקף השובר.
  4. אסור להתנות את מימוש שובר הזיכוי בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
  5. אסור לקבוע תנאים המגבילים את האפשרות לממש את השובר (למשל, הגבלת מימוש השובר במבצעים)
• כאשר מממשים שובר זיכוי במחיר שנמוך מהסכום הנקוב בשובר - אם ההפרש לא עלה על 5% מסכום השובר או על 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן. לדוגמה, אם סכום השובר הוא 100 ₪ והצרכן השתמש בשובר כדי לרכוש מוצר בסכום של 95 ₪ - הוא זכאי לקבל את העודף במזומן. אם ההפרש עולה על 5% מסכום השובר - העוסק רשאי לתת את העודף בצורת זיכוי.