ריקול סיטרואן- שימו לב- חלקים לא במלאי

[renaultfreek]

לרוב ברגע שנפתח כרטיס עבודה (אי אפשר לצפות מכל מוסך להחזיק מלאי ללא הגבלה של כריות אוויר), מועברים הפרטים למחסנאי אשר בודק לפי מספר רכב ושילדה את המק"ט, ואז מבצע הזמנה לחלק הנדרש, עם המחסנאי רוצה להגדיל ראש הוא מוודא גם בטלפון שהחלק באמת במלאי (היו פעמים שהמלאי היה כוזב בגלל סיבה כזאת או אחרת). 

ככה זה היה אצלנו בכל מקרה

[Igalz]

לפני 54 דקות, renaultfreek כתב:

אי אפשר לצפות מכל מוסך להחזיק מלאי ללא הגבלה של כריות אוויר

במקרה המדובר פה בשירשור, להבנתי בעיית המלאי היא לא של המוסכים, אלא של היבואן

[kompy]

נכון, אך את התור אתה קובע עם המוסך ומצפה ממנות למינימום של שרות ומודעות.

[nathun]

הם יכלו גם להכניס את הרכב לטיפול, לפרק את ההגה והחלקים הנדרשים ורק אז לגלות שאין את החלק... 
זה היה המינימום והם עשו יותר  😄 😄😄😄

[elihershko]

רק אציין, זה לא שהתחילו לפרק את הרכב ואז גילו שאין את החלק. הגעתי עם פתיחת המוסך, כל העובדים עוד עמדו בחוץ עם הקפה/סיגריה ושאלו אותי במה אפשר לעזור. אמרתי שקבעו לי תור לריקול. הם הסתכלו אחד על השני ומייד ענו שאין להם בכלל את החלק. שום הפתעה. 

[pooh-bear]

עכשיו אתה סתם משמיץ - נראה לי שלפחות מישהו אחד שם (שלא עובד במוסך) היה מאוד מופתע.

[renaultfreek]

היתה בקיצור פשלה, שלא היתה אמורה להיות, אבל קרתה.

בהרבה מהמוסכים שעבדתי איתם (לרוב מוסכי רשת) היה נוהל מסודר (ככה היה גם אצלנו).

הזמנת חלקים מיוחדים רק באמצעת פתיחת כרטיס עבודה (שיהיה את כל הפרטים המדוייקים של בעל הרכב כולל טלפון עדכני ) -->  הזמנת החלק לאחר בדיקה של מנהל העבודה / מכונאי ואישור שזה החלק הסורר, ביצוע הזמנה דרך תוכנת החלפים, בנוסף בדיקה מול המחסן המרכזי למלאי ולצפי הגעה, לרוב בחלקים מיוחדים ברגע שהגיעו והיה לי את הפרטים של בעל הרכב היתי מתקשר ומודיע לו כאשר החלק הגיע ומעביר אותו לפקיד/ה הקבלה לצורך תאום להחלפת החלק (מה שטוב שהכרטיס עבודה נשאר פתוח, עד אשר הלקוח החליף את החלק הסורר), וזה כמובן לאחר שבדקנו עם מנהל העבודה לגבי זמן החלפת החלק וכמובן יום פנוי כזה או אחר.

ברגע שאין את החלק במלאי מודיעים ללקוח שהחלק מוזמן ונודיע לו ברגע שזה יגיע.

וזהו, את רוב הלקוחות לא מעניין בכלל מה עם החלק, והיכן הוא נמצא כרגע בשרשרת האספקה, את הלקוח מעניין התוצאה הסופית.

 

לפני 3 דקות, renaultfreek כתב:

 

 

 

עריכה אחרונה ב-2 לדצמבר, 2020 על ידי renaultfreek

[nathun]

לפני 9 שעות, elihershko כתב:

זה לא שהתחילו לפרק את הרכב ואז גילו שאין את החלק

ברור - אבל זו האופציה הגרועה ביותר שיכלה להיות ולפחות הם לא הגיעו למצב הזה....

[pooh-bear]

מה שנקרא אצלינו above expectations.

[Blakey85]

אם כבר בנושא של ריקול של סיטרואן, מישהו ממליץ על מוסך לובינסקי מסויים שלהם מהמרכז? יש כמה וכמה.
 

[elihershko]

תתחיל בלשלול את השניים שפה בשירשור שאין להם טיפת כבוד ללקוח (ולעצמם...).

ת'כלס מה יכול להיות? חפש לפי זמינות וקירבה.

[Yosef Bezalel]

יש לקחת בחשבון בתקופה זו של קורונה , שיש בעיות של סגרים בעולם ולא רק אצלינו. היבואן נתקל בקשיי אספקת חלקים שלא תמיד ניתן להתריע עליהם בזמן אמת. המוסכים שקבעו תאריכים לא היו מודעים לחוסרים שיווצרו אצל היבואן. אילו לא זמנים רגילים וכולם שיפנימו.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[pooh-bear]

פספסת בקילומטרים. הבעיה היא ממש לא שהחלק לא במלאי, זה עלול כמובן לקרות. הבעיה היא שהחלק לא במלאי כבר לא מעט זמן, אבל אף אחד לא טורח להודיע ללקוח שלא יגיע (וזה כבר תופעה ששני חברי פורום נתקלו בה, אז לא רק שזה לא מקרי, זה גם לא מטופל).

 

מצד שני, אתה תמיד מוזמן להמשיך ולהנות מהמקצועיות והשירותיות של רשת המוסכים המורשים של היבואן. אני חושב שרוב המגיבים פה הפנימו את מה שהם היו צריכים להפנים, גם בלי שתבקש.

[much]

על איזה דגם של סיטרואן ושנה מדובר?

[Igalz]

מעניין מה קורה למי שצריך לעשות לרכב טסט, ולא יכול לעבור את הריקול המדובר בגלל בעיית המלאי שכבר חסר תקופה די ארוכה (יותר מחודש וחצי להבנתי)