חברת סלולאר לא עומדת בהסכם.

[Alex Not-Exist]

אני מאמין שזה קשור יותר לאוף טופיק, אבל אני הגשתי בקשה מזמן ולא מקבלים אותי.

 

בקצרה, דיברתי אם נציג חברת תקשורת סלולארית. סיכמנו לגבי חבילה שהייתה מאוד זולה וקפצתי על העסקה.

שאלתי את הנציג לפחות שלוש פעמים לגבי התנאים והמחיר, ואפילו הסבתי את תשומת ליבו לגבי המחיר הנמוך והמחשיד.

הוא אמר שזה המחיר וחבילות משתנות ואין שום בעיה בחבילה שהוא הציע.

 

עבר חודש ומסתבר שאני משלם בשליש יותר מהמחיר שהוצע לי.

התקשרתי לנציגים, הם הבטיחו שיחזרו אלי אחרי שישמעו את ההקלטה. את ההבטחה הם קיימו, חזרו אלי והציעו לי החזר כספי והם מודים בטעות וטוענים שהחבילה שהוצעה לי היא חבילה עיסקית ובגלל שאני לא לקוח עיסקי אז הם לא יכולים לתת לי אותה.

 

אני אמרתי שאני מעוניין לקבל את ההחזר ושישאירו לי את מחיר החבילה שהובטחה ע''י הנציג הראשון.

הם לא מוכנים לקבל את הדרישה שלי ומצעים לי חבילה יקרה ב20% מהמחיר שסוכם.

כל השיחות שלי איתם מוקלטות, כך שיש לי הוכחות.

 

מה האפשרויות שעומדות בפני והאם יש לי קייס להתווכח איתם בכלל ולפנות לגורמים צד שלישי?

 

תודה מראש לעוזרים.

[rafi_vk]

תפנה אליהם בכתב (פקס או אימייל או מכתב ) ואם לא עוזר תגיש תלונה בתלונות הציבור של משרד התקשורת. כרגע לא יכול לצרף לינק. אנסה מחר.

 

לגבי הרשאות לאופטופיק - פנית בהודעה אישית למנהלים?

אם לא אז.... לך על זה

[Alex Not-Exist]

השאלה האם יש חוק כלשהו שמגן על הצרכן במקרים כאלו?

למשל, אם בסופר בטעות שמו מחיר של שקל וחצי על קורנפלקס, הם מחויבים למכור אותו במחיר הנקוב, גם אם זה טעות אנוש.

 

לגבי הפנייה למנהל, גם את זה ניסיתי, יכול להיות פניתי למנהל הלא נכון.

[Car141]

אם יש לך כוח לתבוע אותם אז בבית משפט לתביעות קטנות יש לך סיכוי לקבל פיצויי של כמה אלפי שקלים.

הבטיחו X, חייבו בY, ועכשיו רוצים לתת Z, זו עילה קלאסית לתביעה.

יש לך גם את הסכם התקשורת בנוסף לשיחות המוקלטות?

 

 

אתה יכול גם לשאול בפורום של המועצה לצרכנות, ועל הדרך להגיש תלונה.

http://www.consumers.org.il/category/consumers-forum

עריכה אחרונה ב-30 לדצמבר, 2015 על ידי Car141

[Alex Not-Exist]

בהסכם התקשורת מצויין המחיר הגבוהה ב30%, ולא מה שהובטח לי בשיחה עם הנציג.

[Car141]

זה הסכם שנשלח אליך אלקטרונית או הסכם שחתמת עליו?

 

בכל מקרה יש לך אחלה עילה להגשת תביעה, גם בתי המשפט בדר"כ נוטים לטובת הלקוח ולא לטובת חברות הסלולר.

[Alex Not-Exist]

נשלח אלקטרונית.

תודה על העזרה.

[rafi_vk]

אני שם לב שעכשיו אתה בעל הרשאות.

מזל טוב

[Alex Not-Exist]

מוקדם לשמוח, קיבלתי אזהרה והעבירו את הפוסט לאופ טופיק, יש לי גישה רק לפוסט שלי, אני לא יכול להגיב/ לפתוח פוסט חדש באוף טופיק.

 

בכל מקרה עדיף מכלום ותודה למנהל שלא מחק את הפוסט

much appreciate.

 

כנראה שאני לא מקבל גישה בגלל שגיאת כתיב בבקשה שלי, ותכלס הבקשה הייתה צולעת.

חבל שאי אפשר לערוך בקשה/ לחדש בקשה.

[Mjko]

בגדול ההרשאה אמורה להיפתח לך אוטומטית אחרי שנת וותק ומספר הודעות מסויים שנראה לי עברת אותו , בכל מקרה תוכל לשלוח הודעה פרטית לאחד ממנהלי הפורום עם בקשה. במקרה שלי זה עזר.

[k1235]

באיזה חברה מדובר?

יש אנשים שעובדים בחברות סלולריות ויכולים לעזור...

[Alex Not-Exist]

אורנג'

[ceyal]

.למה אתה צריך לשבור את הראש?

לא עומדים בהסכם? ביי ביי..תעבור לחברה מתחרה ופתאום תראה שהכל אפשרי.

מילת הקסם נקראת ניוד.

 

נגמרו ימי הסחיטות. סע לשלום.

[Alex Not-Exist]

יש בעיה עם חברות אחרות, אין קליטה במקום העבודה שלי.

חוץ מזה, שווה לנסות המחיר באמת טוב לתמורה.

עריכה אחרונה ב-30 לדצמבר, 2015 על ידי Alex Not-Exist

[sperial]

הרשתות של אורנג' והוט מובייל מאוחדות - הכיסוי זהה. אם יש קליטה לאורנג' אתה יכול לעבור להוט.