חווית שירות לא טובה במוסך מרכזי דלק מוטורס ניר צבי

[Tali Barak]

הרכב היה אמור לעבור טיפול 60 חודשים,התקשרתי לפני שבוע לקבוע תור ולקבל הצעת מחיר.הגעתי היום בדיוק בשעה,אז ככה:

כל נהג מקבל "יועץ שירות" שאמור לטפל בו ,הבחור שאני קיבלתי היה רחוק מאוד מהמילה שירות ויועץ בטח הוא לא היה.

אני מתחילה דווקא בתיאור המוסך ,כי ראיתי כבר כמה פעמים שאנשים מתארים את אולם ההמתנה כלובי מפואר של מלון ,שפשוט חוויה לחכות שם שעות בטיפולים ולכן מצדיק את המחיר הגבוה של הטיפול,אז מבחינתי ממש ממש רחוק מהמציאות, הוא דומה בול לכל חדר המתנה במוסך סביר/רגיל ,פשוט המקום יותר גדול במקום 2 ספות עם ציפוי עור פלסטי אז יש שם 6 -7 ספות ולא מאוד נוחות גם .יש טלביזיה אחת ,מכונת קפה -שוקו אוטומטית קטנה מכונת חטיפים בתשלום וזהו.שום פינוקים עוגיות וכו' ,כמו שאחרים כתבו.

מה שדי נוראי כי המוסך תקוע בשום מקום וממש אין לך לאן ללכת.

למעלה תלוי מסך "הייטקיסטי" שבו כביכול אתה אמור לראות מה המצב בטיפול שבו נמצאת המכונית ,אז מסתבר שיש רק שלב אחד ,שמתחיל בשנייה שבו אתה ממלא כרטיס רכב השלב הזה נקרא "בעבודה" והשלב הזה ממשיך מסתיים רק אחרי שאתה משלם מקבל את הרכב ויוצא מהמוסך,אין שום שלבי ביניים- רק שלב אחד "בעבודה".

מאחר שהם אוסרים עליך להכנס לאיזור התיקונים/מכונאים אז לכל נהג שנכנס מצמידים "יועץ שירות" ,הבחור שאני קיבלתי היה על הפנים.

מסכימה שלא צריך לשגע למכונאים את השכל ,אבל עדיין זה שחוסמים לך את האופציות לשאול שאלות וקצת להרחיב את המידע לגבי תקלות שמצאו וסוגי בדיקות שעשו לא בתחילת הטיפול ולא בסופו לי מאוד הפריעה.

זמנים: גם אחרי שקבעתי שעה - האוטו עלה על הרמפה 45 דקות מאוחר יותר,הטיפול היה אמור להיות רק פילטר ושמן מנוע,עברה עוד שעה וחצי ,בינתיים חיכיתי בחדר המתנה ,וכבר נמאס לי ,ניגשתי לאיש השירות וביקשתי שיבדוק עם המכונאי מתי מסיימים כי זה בסה"כ טיפול קצר,הוא חד משמעית לא הסכים לתת לי תשובות ורק חיפף אותי לחדר המתנה ואמר שיודיעו לי ,החלטתי פשוט לסיים ,לקחת את האוטו לשלם ומה שטיפלו טיפלו ולעוף משם,אז הבחור עצר אותי אמר לי שאין סיכוי כי יקח רק שעה וחצי "לסגור את האוטו" ,אז כבר פניתי בתסכול למנהל שהיה מאוד נחמד דרך אגב,הוא החליף מילה ונזף שם במישהו,ובאמת במקום שעה וחצי "לסגור אוטו" חיכיתי רק שעה

שילמתי בערך 500 ש"ח ויצאתי משם מותשת.

[shlomi_e11]

מצד אחד, המשתמשת חדשה עם 9 הודעות, לא יודע אם זה מקרה אמיתי או ניסיון השמצה ומדובר רק בדעה של צד אחד בנושא ככה שניקח את זה בעירבון מוגבל.

 

יכול להיות שאת צודקת ומדובר במריחה מעצבנת ובזלזול בזמן של הלקוח, אני אישית שונא מקומות כאלה ולא מתקרב אליהם שנית.

 

מצד שני, לאור הפוסט הזה של עומר, אולי יש אמת פה, לא פעם ראשונה ששומעים על מקרה של חוסר שביעות רצון ממרכז השירות הזה.

 

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?563868-%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%96%D7%A2%D7%96%D7%A2%D7%AA-%D7%93%D7%9C%D7%A7-%D7%9E%D7%95%D7%98%D7%95%D7%A8%D7%A1-%D7%A0%D7%99%D7%A8-%D7%A6%D7%91%D7%99-(%D7%91%D7%9E%D7%95%D7%95)

[j22bulfas]

לפותחת השרשור: את מכניסה רכב 5 שנים על הכביש למוסך מורשה, ועוד למוסך המרכזי?

 

לדעתי, היית צריכה להכניס את הרכב למוסך כללי שמתמחה במזדה, ולא חסרים כאלה.

 

בכל מקרה, אם את מתעקשת על מוסך מורשה יבואן, ניתן לפנות לאחד ממוסכי הרשת שהוא קטן יותר ושם מן הסתם תקבלי יחס טוב יותר