מימוש אחריות

[elielipp]

שלום חברים

בתאריך 31/01 רכשתי רכב יד ראשונה מבאדגט בראשון לציון (סקודה ראפיד 15).

בתחילת התהליך, הנציג התחיל את המכירה על שם אבא שלי (מאחר והוא שילם את המקדמה),

לאחר מכן בתהליך המכירה הסופי המכירה והחשבונית תוקנה על שמי.

 

אלא שחלה תקלה קטנה - לאורך כל תהליך המכירה דובר וסוכם על אחריות למשך שנה על מכללים מסוים (ע"פ תקנון באדגט), במסמכים הראשוניים (על שם האבא) רשום כי האחריות היא BASIC (= שנה), במסמכים המתוקנים (על שמי), מסתבר שנרשם אחריות ECONOMY (=חצי שנה).

 

אציין כי מהחשבונית לא ניתן להבחין מהי האחריות "ששווה" יותר, אין שווי לשורת האחריות (עלות 0) .

אזרח מן השורה יכול להבין האם BASIC IS BETTER THAN ECONOMY?

 

לאחרונה היו לי שתי תקלות:

- מנוע בורר סירקולציה - תוקן במוסך רון (תיקון בשווי של כ-800 שח)

- הודעה נוספת המעידה ככל הנראה על תקלה בבורר הילוכים בידית (ברשת מדברים גם כן על 500 שח צפונה) - ההודעה על התקלה מופיעה פעם בשבוע לערך.

 

הפנייה הראשונה שלי לבאגדגט הייתה ב4/8 (ארבעה ימים לאחר תום האחריות של החצי שנה)

בפנייה לנציג המכירות - מתנער מכל אחריות.

בעשרות פניות לבאגדט - אמרו שבודקים בודקים בודקים, בסוף היום טוענים שהטעות היא בחשבונית הראשונית ומתנערים מהאחריות.

 

מה אומרים? תביעה קטנה או לוותר על האירוע כי זה מילה שלהם נגד מילה שלי?

 

[ofir1988]

 

תראה.. אתה מספר סיפור שבשעת הרכישה, הייתה חשבונית X ואז היא שונתה לY השינוי כביכול היה צריך להיות רק השם אך שונה גם מתווה האחריות. 

כדי שהסיפור שלך יוכל לתפוס, תוכל להתחיל מזה שקודם כל תדלג מעל נציגים זוטרים, ותעבור לדרגים יותר בכירים, בנוסף תדרוש שייבדקו את הנושא של החשבונית שתוקנה.

לפי מה שאני מבין, הם טוענים שהייתה טעות בחשבונית הראשונה, והיא תוקנה בחשבונית החדשה, אך מהצד שלך אתה יכול להגיד שזה לא תיקון יזום שלהם עם הסבר ללקוח על הדבר, התיקון היה לפי הבקשה שלך שהסיבה היחידה זה היה שהמכירה תהיה על שמך, אפשר להסביר שמבחינתך שקיבלת את החשבונית החדשה, לא התייחסת להבדל בין האחריות האחת לאחרת, שכן לא היה אינד' להבין את ההבדל, והסתמכת שזה כפי מה שמסר לך הנציג שנה אחריות.

 

לסיכום: יש הרבה הגיון בדברים שלך ופחות בשלהם האמת,  אתה דורש אחריות לפי מה שסוכם בשעת המכירה שיש לך אחריות של שנה ובנוסף אתה והם יודעים שהיה שינוי בחשבונית שהסיבה היחידה זה שינוי שם לקוח, ועל הדרך ככל הנראה הייתה טעות אנוש ושינוי את מתווה האחריות. וברור מדוע לא עלית על זה, רק בשעה שרצית לממש את האחריות, כי לא היה דרך לעלות ששם האחריות משנה את תקופ' האחריות. 

 

אין סיבה לוותר,  ממליץ לפנות אליהם גם בפקס, וגם בכתב ושיהיה לך תיעוד לעניין, לזמן שתרצה לתבוע בתביעות קטנות. 

תעמוד על זה שהיה סיכום של שנה והיה לזה תיעוד בחשבונית לפני התיקון, סיבת התיקון זה רק שינוי השם, כי אביך שילם את המקדמה ולא דבר אחר. 

 

אם היה כתוב בחשבונית  Economy וליד זה 6 month warranty לא היה מקום לבוא בטענות, כי בשעת קבלת חשבונית התיקון היית צריך לשים לב,  ככל הנראה השינוי היה טעות אנוש של הנציג, וכרגע הם מתנערים. 

הם צריכים לציין בחשבונית את שם האחריות ולפחות ליד זה את תקופת האחריות שאתה מקבל, בשעה שזה לא ניתן אני לא יכול להבין לפי הטרמינולוגיה שלהם קשר ישיר לתקופ' האחריות

[ישה]

שיטת מצליח ככל הנראה

 

עבור לדרגים גבוהים יותר כפי שהוצע לך בהודעה הקודמת