למי יש נסיון עם מוצר שלא הגיע באליאקספרס?

[oleg_kra]

שלום לכולם,

 

לבעלי ניסיון באליאקספרס - מה קורה במצב שהמוצר לא הגיע?

בפירוט המוצר רשום שיש החזר מלא אם המוצר לא מגיע תוך 45 יום, עברו כבר חודשיים.

 

תודה

[yuvk]

האם זמן הגנת הלקוח תם? מה כתוב תחת

 

buyer protection time remaining

 

האם יש מספר מעקב?

[ModChiP]

פעם הזמנתי מאלי 2 חולצות, הגיעה רק אחת והמוכר מחק את החשבון שלו, בסופו של יום אחרי כל הבלאגן לא קיבלתי את הכסף מאלי.

פעם הזמנתי 4 מכנסיים, הגיעו רק 3 והיו בהם פגמים, דיברתי עם המוכר הוא החזיר לי את הסכום על הרביע שלא הגיע.

הוא לא רצה להחזיר לי את הכסף על הפגמים וכשפתחתי תיק הוא אמר שבכמה דולרים שהוא החזיר לי בעצם סגרנו את התיק ושאני מנסה לסחוט אותו.

מיותר לציין שהוא זכה בתיק.

אין דין ואין דיין ואסור לקנות מהם שום דבר שלא עולה על כמה דולרים בודדים, ואם יש את המוצר באיביי במחיר אפילו כפול, עדיף להזמין מאיביי

[oleg_kra]

אז ככה - יש מספר מעקב, אך רק בדואר הסיני. רשום שנשלח לארץ. המוצר עלה 48$ (נעליים). הזמן לפתיחת case לא נגמר עדיין, ואכן פתחתי קייס.

דיברתי עם המוכר - הוא אומר שהמוצר הוחזר, הסיבה לא ידועה. הוא הציע לי החזר של 40$, לא הסכמתי. האם הייתם מוותרים ולוקחים 40$? האם אני צריך להפסיד כסף כי המוצר לא הגיע?

אני מצידי רשמתי שלא מסכים ל 40$ אבל אתפשר על 45 (עניין עקרוני, והייתי בטוח שאקבל החזר מלא כי זה מה שרשום בתאור המוצר).

המוכר מצידו ענה לי שאני מוזמן לפתוח Dispute. אגב- זהו לא מוכר חדש והוא מוכר די הרבה, ולדעתי יש פה כמה חברה שקנו ממנו.

[zvikas]

תפנה את הבעיה לאליאקספרס ולא למוכר. הם יטפלו בהחזר. היו לי פעמיים שהמשלוח לא הגיע . פניתי ישירות לאליאקספרס ותוך 3 ימים הכסף היה בחשבון בזיכוי.

לאליאקספרסס כמו לאיביי יש מודעות לשמירת שם טוב לפלטפורמה שלהם. הם לא מוכנים תגובות שליליות בשביל כמה עשרות $.

[khc]

כמו שצביקה רשם. להתנהל ישירות מול אליאקספרס! פנייה למוכרים לרוב לא תעזור.

פנייה להנהלת האתר בתהליך מסודר תבטיח לכם החזר כספי (אם באמת מוצדק). גיבוי הטענה עם תמונות/וידאו/צילומי מסך בהתכתבויות מול המוכר או מול דף המוצר שלו... כל אלו יבטיחו לכם מענה חיובי.

מנסיון

[oleg_kra]

אתם מתכוונים פתיחת קייס? כי אם כן פתחתי לפני כמה ימים, בינתיים כלום. לפי מה שאני יודע הם קודם מחכים לתגובת המוכר.

קצת מוזרה לי התגובה של המוכר...

[PsyOr]

תמיד עדיף ליישב את העניין עם המוכר, אבל מוכר שלא מגיב, או מגיב כמו שאולג רשם - לפתוח דיספיוט ולתת לעליאקספרס לטפל בו.

בדיספיוט לתאר בדיוק את כל מהלך העניינים, ממוצר שלא הגיע, עד ניסיון יצירת קשר עם המוכר וכו'.

כמו שרשמו - להוסיף תמיד תמונות\צילומי מסך של המוצר\שיחות עם המוכר (בכלל, תמיד בכל פנייה למוכר לנסח יפה בלי להתלהם).

הם חייבים לחכות מס' ימים לתגובה מהמוכר לפני שהם דנים בתיק, כמו באיביי וכל פלטפורמה אחרת.

אם עברו מס' ימי ההקצבה למוכר והוא לא הגיב, אוטומטית אתה מקבל זיכוי מלא.

אגב, גם פידבק שלילי של כוכב אחד עם הערה על איכות השירות והתקשורת עם המוכר ו\או טיב המוצר, יכולים כבר בשלב הזה לפתור את הבעיה - המוכר יציע זיכוי מלא רק שתשנה את הביקורת ל4-5 כוכבים.

[oleg_kra]

תודה לכולם על התשובות.

עדכון - לאחר שפתחתי DISPUTE, המוכר פתאום מוכן להחזיר 45$. מה אתם אומרים, להסכים? המוצר עלה 48$.

[yuvk]

להסכים.

[oleg_kra]

קיבלתי את הצעתו של המוכר. עכשיו נשאר רק לחשוב איזה משוב להשאיר לו...

[Barney]

חיובי כמובן, כי קיים סיכוי סביר שזו אינה אשמתו.

רצוי לכתוב שהאייטם לא הגיע וקיבלת זיכוי.

[oleg_kra]

לא מאשים אותו בזה שהחבילה לא הגיע, אך כן הפריע לי היחס שקיבלתי ממנו וצורת ההתבטאות שלו.

[PsyOr]

אתה תמיד יכול לשנות תוך 30 יום את הפידבק, אבל רק כלפי מעלה (4 או 5 כוכבים), מעולם לא נתקלתי במוכר (וביצעתי מאות רכישות) שהמוצר הוחזר אליו \ לא הגיע \ אבד \ לא נשלח ולא מזכה במלוא הסכום.

גם אם בדיספיוט היית דורש את כל הסכום הם היו מחייבים אותו לשלם לך את כל הסכום, הוא בעצמו טוען שהמוצר הוחזר אליו.