נהלי מוסך בחורף.

[arik.in.a]

נכנסתי אתמול למוסך לטיפול קטן (מוסך שקיבל על במה זו יותר מהמלצה חמה אחת).

בתחילת הטיפול הגברת בקבלה אמרה לי שהם מחוייבים לבדוק גם בלמים.

הסכמתי מאחר שידעתי שהבלמים הוחלפו לפני כחודשיים.

במהלך הטיפול, מגיע אחראי ומודיע לי שאני צריך להחליף דיסקיות.

עניתי שבסדר, שאלתי כמה יעלה התענוג, הוא אמר 150-200.

כשקיבלתי את החשבון, חשכו עיני.

מנזק של כ 400 ש"ח שתיכננתי להוציא אחרי סקר טלפוני שעשיתי.

הגעתי לכ 1200 ש"ח.

ההפרש האדיר נבע מהתוספת הלא מתוכננת:

 

190 * 2 . הבחור אמר שהוא התכוון ל 150-200 לכל זוג דיסקיות.

והם החליפו גם את הקדמיות וגם את האחוריות.

והוסיפו לעניין עוד יותר משעה של עבודה.

 

והנה נזק קשה מנשוא לסטודנט הממוצע.

 

אחרי ששטחתי בפני אותו אחראי את מה שנאמרהשתלשלות העניינים, הוא עשה לי הנחה של 10% מהמחיר הכללי.

 

מה אתם אומרים על ההתנהלות?

מישהי מכיר חובה שכזו ממסוך לבדוק בלמים בתקופת החורף?

[עוז לביא]

נפלת בסוג של פח שטמנו לך.

יש כאלו שמוסרים רק חצי אינפורמציה(בעיקר לגבי המחיר).

אבל בפעם הבאה תזכור לשאול את כל השאלות הנכונות.

תמיד תבקש לדעת לפני כמה יעלה כל התענוג ביחד. המחיר הסופי זה החשוב

ואז גם אפשר להתמקח לפני ביצוע העבודה.

[רפי לין]

למעשה, בכל טיפול תקופתי (בחורף או בקיץ) המוסך צריך גם לבדוק את מצב מע' הבלמים ובמקרים שלא ניתן לראות חיצונית גם לפרק גלגלים וצלחות בלם כדי לראות בפועל.

במקרה שאכן מתגלה תיקון נוסף (לא רק בנושא בלמים) צריך למסור ללקוח את הפרטים המדויקים כדי שהכל יהיה ברור ללקוח ועל סמך זה הוא יאשר את העבודה הנוספת.

כמובן שצריך למסור בהצעה (רצוי מאוד כתובה) פרוט של החלקים הנדרשים, מחיר העבודות וציון אם זה כוולל מע"מ או לא

(זה הבדל של עוד 16%).

להצעות בע"פ כל צד תמיד יכול להתכחש, לסלף ולעוות.

לצערי הרב, גם נתקלתי שחוסר ההבנה לא נבע מרצון רע של מוסך או לקוח אלא בגלל פרטים חסרים וחוסר ידע מקצועי של הלקוח שכמובן אינו אמור וצריך להבין מקצועית ולכן גם צריך ורצוי להסביר ולהראות לו במה מדובר.

בברכה - רפי לין

[איתמר]

על איזה דיסקיות אתה מדבר? אם התעסקו לך עם מערכת הבלמים לפני חודשיים לא ברור לי על מה ולמה החליפו לך את כל רביעיית הבלמים.

 

איתמר.

[COMMANDER]

האם הראו לך את הדסקיות הישנות?

לעיתים המוסך מחליף רכיבים שיש להם עוד "חיים" מתוך הנחה שעד הטיפול התקופתי הבא לא תבדוק אותם.

 

אתה צריך להיות מעט יותר אסרטיבי כשמציעים לך טיפולים נוספים. אם אין בעייה בטיחותית ברכב, אתה קובע מה לבצע.

[arik.in.a]

עוז: בחרתי במוסך הספיציפי הזה אחרי שקראתי המלצות של חברי הפורום שקיבלו שם שירות טוב.

לא ציפיתי ממקום כזה שיתמון לי פח.

 

רפי: למה אתה מתכוון כשאתה אומר טיפול תקופתי?

ביקשתי לבצע רק החלפת שמן, פילטר שמן ופלאגים.

הבחורה בקבלה אמרה שהם "מחוייבים" לבצע בדיקת מערכת בלמים.

 

איתמר וקומנדר: עשיתי טעות שלא ביקשתי מהם להראות לי את הדיסקיות הישנות, הן

אמורות להיות במצב טוב או אפילו טוב מאוד.

[ba323f]

יש מוסכים שיש להם נהלים כאלו משלהם, ופתיחת גלגלים ובדיקת מצב הבלמים רק תעלה 120ש"ח, ואם אתה מבצע אצלם את התיקון, אז המחיר מתקזז בעלות של העבודה.

 

אם אתה יודע שטיפלת ברכב ובבלמים והם תקינים, פשוט תסרב לבדיקת הבלמים, ואם לא יסכימו לטפל בך תעבור מוסך.

 

במקומך לא הייתי משלם ודורש שיחזירו את הישנים, או שמשלם את המחיר שאמרו לי בע"פ+קצת רעש.

 

כי אם אומרים לך מחיר הם צריכים לעמוד בו, ולא לשנות אותו ברגע התשלום לאחר העבודה, כי זו ממש חוצפה והם לא יכולים לעשות לך דבר כזה.

 

עכשיו כבר שילמת ולא ראית את מצב הבלמים הישנים שהיו ולכן אין כבר מה לעשות.

[COMMANDER]

לא ברור איזה טיפול עשית בבלמים בפעם הקודמת. האם הוחלפו הדיסקים או רק הרפידות של הבלמים. מכיון שלא הראו לך את החלקים שפורקו מן הרכב שלך, לא ודאי כי ההחלפה השניה הייתה בלתי מוצדקת. אני לא סבור שיש כאן עילה לאי תשלום, שהרי העבודה בוצעה על פי אישורך.

 

מכיוון שלדבריך מדובר על מוסך שקיבל המלצות בפורום, אני סבור שיהיה זה נכון לפרסם את שמו כדי שאנשים יקבלו תמונה מאוזנת, ואולי למוסך יהיה הסבר נאות.

[arik.in.a]

מדובר במוסך י.ש הגליל.

נמצא מול לב המפרץ בחיפה.

 

הטיפול הקודם היה החלפת רפידות.

כשהבחור ביקש ממני אישור הוא אמר שמדובר בהחלפה של דיסקות.

 

טיפ שקיבלתי מרפי לין:

 

לפני כל עבודה, וגם אם משתנה משהו במהלך עבודה, לקחת הצעת מחיר כוללת ומפורטת בכתב.

 

הכוונה בכוללת היא: חלקים\חלפים, עבודה ומע"מ.

 

נראה לי שזו המסקנה העיקרית מכל הסאגה הזו.

ובנוסף, אם מוסך גורם למצב כזה של עמימות להתרחש, בפעם הבאה אשתמש גם

בעצתו של BA323F שלבקש שיחזירו את הישנים.

 

אגב, אני מהאנשים שהולכים עד הסוף, אם הייתי לוקח מסמכים כתובים והם לא היו עומדים בהצעה שרשמו.

הייתי תובע את המוסך בתביעות קטנות.

[maier]

אולי אתה חושב שהיפסדת 1200 ש"ח.

אבל הירווחת בלימה טובה לזמן הנכון!

 

תחשוב על החצי כוס המלאה ולא על החצי כוס הריקה.

 

ירון מאיר

[arik.in.a]

לא הרגשתי כל בעיית בלימה ברכב.

זו אחת הסיבות על ההתקוממות שלי.

 

המשפט האחרון שלך הוא דרך החיים שלי

[מוסך רון]

אין קשר לעונות השנה ,רכב שנכנס לטיפול במוסך רציני עובר גם בעצם

ביקורת שנתית על מצבו הכללי -גומיות ,מגבים ,בלמים ,אורות,חיבורי מתלה ,צמיגים וכו ,

אם נמצא בבדיקה שרפידות הבלמים שחוקות אז מודיעים ללקוח ומבקשים את אישורו

אם אישרת את התיקון אז אין על מה להלין וזוהי התנהלות נכונה ומיקצועית של המוסך

ואם לא אז אתה יכול לדרוש את כספך חזרה .

[arik.in.a]

אם אישרת את התיקון אז אין על מה להלין .

 

אני לא אישרתי את התיקון הזה.

אני אישרתי תיקון שאמור לעלות לי 150-200 ש"ח סה"כ, כי זה מה שאחראי השירות גרם לי להבין.

לא 200 ש"ח לחלק, בלי עבודה (עוד כ 200 ש"ח) ובלי מע"מ.

[צביקה.]

אריק שלום רב !

קיבלת המלצה, מרפי לין, על מוסך בשלומי, המתמחה ברכבי יונדאי, מדוע לא פנית אליו? כאן:

 

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?t=303338

 

 

בברכה

צביקה

[arik.in.a]

מרגע שראיתי את ההודעה ועד עכשיו לא הייתי בשלומי (החברה שלי גרה שם - אני עובד בעפולה וגר בחיפה).

והטיפול נראה לי דחוף, שמן המנוע נראה לי שרוף.

להשלמת יישור הקו, אני צריך להחליף טיימינג, אגיע למוסך הזה לקבלת הצעת מחיר.