רכשתי דלתות, המחיר שלהן עלה, מבקשים ממני תוספת או ביטול הזמנה

[korola]

כולנו יכולים להיות חכמים פה, אבל יש חברות בתחום הזה שלא ממש אכפת להם מהשם שלהם בשירות לקוחות.

הם עובדים טוב כל עוד הכל בסדר אבל בשנייה שמשהו מסתבך והטיפול עובר לשירות לקוחות, אז אף אחד שם לא סופר את הלקוח.

 

אם אכן מדובר בחברה הזאת , אז אני מניח שאם תמשיך להתעקש אז הם פשוט ינתקו קשר. 

אתה תצלצל עוד חודש או חודשים להזמין מודד הם ישלחו מודד , ישלחו לייצור אבל לא יתקינו לך עד שלא תשלים את התשלום.

ואז גם הביטול כבר לא יהיה בתוקף.. כי הם כבר השקיעו במודד ובייצור הדלתות.  

 

דבר עם האדריכל שלך, אולי אתה יכול להוציא ממנו מידות של הדלתות הצפויות ואחר כך שקבלן השלד פשוט ייצר את הפתחים בדיוק לפי המידה. 

 

[Opel Astra GSI]

לפני 6 דקות, korola כתב:

כולנו יכולים להיות חכמים פה, אבל יש חברות בתחום הזה שלא ממש אכפת להם מהשם שלהם בשירות לקוחות.

הם עובדים טוב כל עוד הכל בסדר אבל בשנייה שמשהו מסתבך והטיפול עובר לשירות לקוחות, אז אף אחד שם לא סופר את הלקוח.

 

אם אכן מדובר בחברה הזאת , אז אני מניח שאם תמשיך להתעקש אז הם פשוט ינתקו קשר. 

אתה תצלצל עוד חודש או חודשים להזמין מודד הם ישלחו מודד , ישלחו לייצור אבל לא יתקינו לך עד שלא תשלים את התשלום.

ואז גם הביטול כבר לא יהיה בתוקף.. כי הם כבר השקיעו במודד ובייצור הדלתות.  

 

דבר עם האדריכל שלך, אולי אתה יכול להוציא ממנו מידות של הדלתות הצפויות ואחר כך שקבלן השלד פשוט ייצר את הפתחים בדיוק לפי המידה. 

 

תמיד אפשר להגיע לבית משפט לתביעות קטנות אם הצדק איתי.

 

השלד כבר מוכן, אבל המודד צריך להגיע אחרי שיש ריצוף. אני לא רוצה שימדוד "בערך" ואחר כך יהיו בעיות התאמה 

[redroze]

תסביר לו שחוזה מחייב את 2 הצדדים למיטב הבנתך ושאתה תשלם את התוספת שהוא מבקש אבל זה ילווה בהעברת הנושא לטיפול עורך הדין שלך.

 

ליד כל חתימה ותשלום תציין ששולם תחת מחאה ואני מאוד מקווה שהקלטת את השיחה שבה הוא צחק עליך כששאלת אם הוא מחזיר כסף ללקוחות אם מחירי חומרי הייצור יורדים.

 

אם יש לך אפשרות למצוא בעל מקצוע אחר, גם בתוספת תשלום כדאי שתעשה את זה. זו נורת אזהרה מהבהבת, עסק שלא מכבד את המילה שלו בתחילת הקשר שלכם, כשהוא צריך לחזר אחריך, יעשה לך את המוות כשאתה תצטרך אותו (בשלב ההתקנה או בשירות לאחר מכן).

עריכה אחרונה ב-21 לאוקטובר, 2021 על ידי redroze

[איציק נ.]

בתאריך 20.10.2021 בשעה 23:03, Opel Astra GSI כתב:

לא מעוניין לבטל, מעוניין בעסקה.

מעוניין בעסקה ? תאכל את הלקרדה. כמו שנאמר עוד לפניי, זו נורה אדומה לחברה שלא מכבדת את המילה שלה ו/או של איש המכירות שלה.

הייתי מבטל את העסקה, שולח מכתב להנהלה הראשית של החברה ומגולל את הסיפור.
כמו כן לא יזיק להתייעץ עם הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן - ואם יש מה לפעול נגדם, אז לפעול (גם במחיר של ויתור על העסקה).
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page/
עם כל הכבוד לנהלים שלהם - לחוזה שבע"פ גם כן יש תוקף, ולמילים של איש המכירות יש משמעות ולא *רק* מה שכתוב.

בהקבלה לעולם הבניה -  מדד תשומות הבניה (לבניה רוויה חדשה) תקף רק ליתרת החוב שיש לך כלפי הקבלן - לכן כמו שנהוג בענף, אם שילמת את הכל מראש - המדד ו/או עליית המחירים כבר לא תקפה לגביך או לגבי החלק ששולם.

במקומך הייתי בורח מהם. לא חסרות עוד חברות שישמחו לקבל 19,000 ש"ח מלקוח פרטי, קש מאני הכל במקום.

 

איציק

[Opel Astra GSI]

שלחתי לו מייל כדי שתהיה לי אסמכתא להתכתבות מולו ואם לא נגיע לעמק השווה, אוכל לפנות להגנת הצרכן (מבקשים פנייה בכתב לבית העסק טרם פנייה אליהם).

 

העניין שאני מחפש דלתות במפרט מסויים (דלתות צבע בתנור במילוי פלקבורד, 7 סמ בתחתית הדלת מפולימר, צירי פייפ, רציתי גם ברגים חוצי דלת מצד לצד שמחזיקים את הידית, לצערי בחברה שהזמנתי זה לא קיים אז התפשרתי). מצאתי 3 חברות גדולות בארץ שמוכרות דלתות מסוג זה (רב בריח, חמדיה, פנדור) . המחיר שקיבלתי לדלתות במסגרת מבצע ללא מע"מ בחגים היו זולות יותר בכ-100-250 שקל לדלת משתי יצרניות הדלתות האחרות ובנוסף כרטיס האשראי שיש לי מקנה עוד 7 אחוזי הנחה במעמד החיוב.

 

אם יש המלצות לדלתות במחיר הזה במפרט שאני מבקש (אלא אם יש מפרט אחר עדיף באותה מסגרת תקציב) אשמח לעבור למישהו אחר.

 

עריכה אחרונה ב-21 לאוקטובר, 2021 על ידי Opel Astra GSI

[avargel]

מה הקנס שלך בביטול עסקה מצידך?

 

תבע אותו בתביעות קטנות בדיוק על גובה הקנס הזה, כי מבחינתך ברגע שהוא לא מוכן לקיים את העסקה במחיר שסוכם == הוא ביטל את העסקה

[Opel Astra GSI]

להבנתי 250 ש"ח, אבל היות והוא הציע לבטל את העסקה אני מעריך שלא יבקשו ממני דמי ביטול. בנוסף, מה שמוזר זה שבאתר של החברה מפרסמים שהמבצע ללא מעמ ממשיך עד סוף החודש ואפילו העלו פרסומת בטלוויזיה.

מוזר.

[איציק נ.]

זה שהמבצע ממשיך לא אומר שהם לא העלו מחירים - אלא אם באתר המחירים מופיעים בצורה מדוייקת (וגם אז הם יכולים לטעון לטעות בתום לב). בכל מקרה אם יש לך ראיות מוצקות תדאג לצלם הכל ולפנות בצורה מסודרת בהתאם להוראות שקיבלת מהרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן.

 

איציק

[Night Driver]

אני אכתוב כיצרן שלפעמים מקבל הזמנות עם טווח אספקה ארוך ואמשיך מבחינתך כלקוח.

 

ברגע שלקוח משלם מקדמה בגובה שאנחנו מסכמים אני משריין את חומר הגלם שלו בדיוק מהסיבה של סיכון של עליית מחירים. אתה שילמת הכל מראש (דבר שאישית לא הייתי עושה מהחשש שבין ההזמנה לאספקה החברה עלולה להעלם) אז שריינת את המחיר. לא העלו את שכר המינימום, חומר יכלו לקנות ואפילו הרווח שולם מראש.

 

 

[korola]

[yuval1111]

שלם תחת מחאה.

 

ציין את האמור כולל כל השתלשלות העניינים ווהדגש את העובדה כי גביית הסכום הנוסף על ידם מנוגדת להסכם בין הצדדים ואינה מקובלת בשום פנים ואתה שומר על כל טענותיך בעניין.

 

קבל את הדלתות, סיים את ההתקנה כולל מקצה שיפורים, ככל וידרש ואח"כ פנה במכתב דרישה להשבה.

 

ככל ולא יענו, דרכך לתביעה קטנה סלולה ומרבית הסיכויים שתצלח.

 

[Opel Astra GSI]

טוב, בנתיים לאחר ששלחתי לו מייל, לא ציינו עוד העלאת מחירים, אלא מתי להערכתי אצטרך את הדלתות. נראה אם זה יגיע בעתיד או שהוא מבין שאין לו קייס