קניית מוצר DOA - מה החוק אומר?

[Nakamichi]

נניח רכשתי מוצר חשמלי.

עם אחריות.

הגעתי הביתה. פתחתי את האריזה. חיברתי לחשמל - לא תקין. מת.

האם החנות צריכה להחליף לי?

אני צריך לממש אחריות?

[Max.M]

התיבת הודעות פרטיות שלך מלאה.

[vadim6385]

לא לגבי לשון החוק, אבל נוהל DOA אומר שאם תוך 14 יום גילית פגם במוצר, צריכים להחליף לך אותו במוצר זהה חדש.

 

החנות מחליפה לך את המוצר לחדש, ואת הפגום שולחת בחזרה לספק.

[yuvk]

מה זה נוהל DOA? איפה הוא כתוב ואת מי הוא מחייב?

 

לפות"ש - למיטב ידיעתי אין התייחסות כזו. חברות שלוקחות את עצמן ברצינות מחליפות בחדש במקרה כזה, אבל אין חובה.

החזרה בתוך 14 יום היא למוצר שלא נפתחה אריזתו.

[Buki]

לא חושב שיש חוק כזה.

 

 

מה שאני יודע בוודאות שקיים זה נוהל DOA אצל חברות רציניות.

 

בנוהל מוגדר בפירוש, עד כמה ימים/שעות עבודה מרגע ההתקנה/פתיחת אריזה המוצר נחשב DOA. ממה שאני מכיר זה כ 3 ימים ולא יותר. בתוך הזמן הזה לא מתקנים את המוצר אלא מחליפים בחדש. היבואן פונה ליצרן, ממלא דרישת DOA, מחזיר את המוצר ומקבל תמורתו אחד חדש. לא משנה מה התקלה, לא בודקים ולא מתקנים אותה.

 

אחרי הזמן נזה, לפי תנאי האחריות הרגילה.

[Nakamichi]

טוב, אז קרביץ היו מספיק נחמדים להחליף לי מדפסת שהגיעה תקולה.

[guya72]

לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, ההחלטה כיצד לנהוג במקרה של תקלה במוצר בזמן האחריות - נתונה בידי נותן האחריות (יצרן / יבואן).

האופציות העומדות בפני נותן האחריות הן תיקון המוצר או החלפתו באחר -לפי שיקול דעתו הבלעדי.

[Buki]

נכון, החוק לא מחייב להחליף את המוצר.

 

 

 

בלי קשר לחוק, כמו שהסברתי מקודם אצל יצרנים גדולים ורציניים קיימים שני מצבים:

 

1. המוצר סופק, עבד, התקלקל בתקופת האחריות. חלה אחריות רגילה. מחליפים חלק או מתקנים או מחליפים את כל המוצר אם אין אפשרות או לא משתלם לתקן.

 

 

2. המוצר הגיע לא תקין. לא עבד אחרי פתיחת האריזה. במקרים אלו יש נוהל Dead On Arrive.

 

לפי הנוהל הזה היצרן מחליף את המוצר ולא משנה מה הייתה התקלה בו. להגיש דרישה (היבואן מגיש) להחלפה בנוהל DOA אפשר תוך זמן מאוד מוגדר. אם זו מדפסת אז נגיד ביומיים או שלושה ימים ראשונים אחרי ההתקנה או עד מספר הדפסות מסויים (ממוצע יומי לאותו סוג מדפסת כפול 2 או 3 לדוגמה).