חווית קניה ושירות גרוע באוטוסטור

[Ron Bilbik]

יום חמישי התקשרתי ישירות לבצע הזמנה ...מציין גם את חוסר הסובלנות של המוכר בטלפון שלו תוך כדי השיחה כאילו הוא עושה לי טובה שהוא רושם לי הזמנה, העניין הוא שמתוך המוצרים שהזמנתי, נפלה טעות באחד המוצרים שביקשתי המוצר הוא: APC במהלך ההזמנה התלבטתי בכמות שלקחת.

המוכר הציג לי את המחיר של ה 100 מ"ל שעולה 35 שקלים והאופציה הנוספת הייתה של כימיקלגאיס שעולה 65 בבקבוק של 470, ואני בחרתי בבקבוק הגדול יותר של כימיקל.

המוצרים הגיעו הבוקר עם הבקבוק של הג'י טכניק , התקשרתי היום לחנות והסברתי את הטעות בהזמנה ומה שהוצע לי זה משלוח חינם לביתי (גר בחיפה) ושהוא ישלח לי בתשלום מלא בקבוק של כימיקלגאיס אז אמרתי לו אחלה

"אז אני מחזיר לך את הג'י טכניק ואשלם את ההפרש?!"

מוכר: ..."לא תשאיר אותו אצלך שיהיה לך"

אני: "אבל אין לי מה לעשות איתו, למה שאשלם פעמיים"

מוכר: "אני גם ככה מפסיד עליך מלא, זה מה יש...וחוץ מזה מי אמר שהמוכר עשה את הטעות אולי אתה בכלל הטעית אותו"

אני :" סבבה אז אני מבין שאתה לא מאמין לי סלמאתק לא קונה ממך יותר"

מוכר: "אל תקנה"

וואלה אז הוא מוכר סיטרוס ועוד כמה מוצרים שלא ניתן להשיג ממקומות אחרים (האף קצת עלה), קיצר הבנאדם הזה לא יראה יותר שקל ממני....!

[oryo]

תשמע אני לא יודע מה בדיוק קרה שם, אני יכול לספר שהזמנתי 2 מיסטר פינקס אלי הביתה (עמק יזרעאל) והגיע רק אחד, התקשרתי סיפרתי לו על זה ויום אח"כ היה לי את השמפו השני בבית (למרות שאני ממש לא גר קרוב), והוא צירף גם ריחן על הדרך בשביל לסגור את זה יפה.

מסכים שאין צידוק שלא להחזיר לך את הכסף אם הם טעו בהזמנה, פשוט חווית השירות שלי מולם היתה שונה בתכלית, ונראה לי מוזר היחס שקיבלת. הייתי שמח לשמוע את הצד שלהם לסיפור, כי אם אין להם הצדקה זה נשמע רע.

[Ron Bilbik]

הוא מבחינתו אמר לי שאם אני מחזיר את הג'י טכניק לשליח, אז הוא צריך לשלם פעמיים משלוח ולזה הוא לא מוכן. ושוב הסברתי לו שאין לי מה לעשות עם שניהם, ושאני מבין שקורות טעויות והכל וגם אם הייתי גר קרוב אליו הייתי קופץ ומחליף בלי שום סיפור, אבל עדיין הוא רצה שאקנה את בקבוק הכימיקל ואשאיר אצלי את בקבוק הג'י טכניק.

[m.l]

אני קונה אצל משה מאוטוסטור כבר כמה שנים, תמיד מגיע לחנות לאסוף הזמנה או פשוט עובר ורואה אם יש את מה שאני רוצה.

אף פעם לא נתקלתי בשירות כמו שאתה מתאר. והיו לי כמה תקלות עם מוצרים, והכל היה בסדר גמור תמיד

[eli z]

גם אני לקוח וותיק, וקניתי שם לא מעט ציוד אביזרים ומוצרים שונים.

 

תמיד זכיתי ליחס הגון. גם במימוש אחריות מול אחד היצרנים, משה עזר לי לממש אחריות מולם ובכך חסך לי עלויות שילוח או מה שזה לא יהיה.

 

סופו של דבר, כולנו בני אדם וכולנו טועים. לא משנה מי עשה זאת במקרה שלך. לא יצא לי להתקל מעולם בשירות לקוי ממשה אוטוסטור . יש עם מי לדבר, נסה שיחה נוספת כדי ליישר את ההדורים ביניכם.

[dorsht]

אני פעם אחת ביצעתי הזמנה דרך האתר, היה חסר משהו והוא התקשר וביקש אישור לספק מוצר אחר במקום.

ביצעתי גם קניה פיזית לא מזמן, את האמת שדווקא חווית השירות שלי הפוכה, קיבלתי שמפו מתנה והמוכר לא היה בלהט לדחוף לי מוצרים שאני לא צריך.

[Ron Bilbik]

מבין שכל אחד מכם עבר חווית שירות טובה ונעימה, אני אישית התאכזבתי היום.

אשמח לקבל את תגובת אוטסטור.

[asaf556]

גם אני קיבלתי שירות גרועהזמנתי איזשהו מוצר שלא הגיע במשך כמה ימים שהתקשרתי לבדוק מה קורה עם המשלוח המוכר אמר שניסו להשיג אותי מחברת השליחויות ולא הצליחו זה שקר תמיד יש אנשים אצלי בבית המוכר טען שזה לא מעניין אותו ולא תפקידו לקבוע אם אני צודק או לא ואני מוזמן לבטל את ההזמנה ואכן כך עשיתילעולם ואף פעם לא אקנה שם שוב

[liav12]

אני אחד שברגע שמקבל שירות לקוי לעולם לא חוזר יותר לאותו מקום, וזה דווקא די מפתיע אותי.

אני קונה שם לא מעט ומדי פעם משה אפילו מפנק בדברים חינם או הנחות יפות אפילו בקניות קטנות.

 

אסף - חברת השליחויות בד"כ לא קשורה לחנות, זה קרה לי עם עוד חנויות אחרות

[רועי עוזרי]

היי,

גם אני קניתי משם כמה פעמיים שמנים, פעם אחרונה הייתה ביום חמישי האחרון, ואין לי תלונות, שירות טוב ומהיר.

עריכה אחרונה ב-19 לאפריל, 2015 על ידי רועי עוזרי

[Ron Bilbik]

אהלן רועי גם אני כמה פעמים קניתי כבר באוטו סטור ללא תקלות , העניין הוא תגובת החנות ברגע של תקלה, וזה לא שירות. הוא יכל לפתור את זה ברגע, לשלוח לי את בקבוק הכימיקל ולקבל חזרה את הבקבוקון הקטן ובזה היה תם הסיפור. לא ביקשתי משהו מוגזם.

[darkmanxxx]

קונה מאוטוסטור כבר כמה שנים ותמיד מרוצה משה נותן שירות מעולה.

[Kreios]

בתור אחד שגם ביצע רכישה באוטוסטור דרך אתר האינטרנט שלהם עם איסוף עצמי - אין תלונות.

משה התקשר אליי לעבור על ההזמנה והתנצל שדברים מסויימים לא במלאי, מכיוון ששילמתי בפייפאל - מיידית בוצע החזר מלא על המוצרים החסרים.

כשהגעתי לאיסוף בחנות, משה עבר איתי על המוצרים עם הסברים קצרים על כל אחד כפי שביקשתי.

בטלפון הוא אמנם היה קצר ופחות אדיב אך לאחר מכן בחנות הוא הסביר שזה בגלל שהיה עומס בחנות באותם רגעים. אפשר להבין.

אין לאוטוסטור נציג בפורום? אי אפשר לדעת מה באמת קרה כששומעים רק צד אחד של הסיפור.

[Ron Bilbik]

קצת מוזר שכל ״כבדי״ הפורום נמצאים מאחורי משה מאוטוסטור מתואמים אט אט בתגובות תומכות ונלהבות (מניח שקבוצת הוואטסאפ סוערת) ותגובה של אוטוסטור מתואמת ומנוסחת יפה עוד 3...2...1...

[Oshri]

אני מניח שרצית לבוא ולקבל פידבק קצת יותר אוהד, אבל מה לעשות שרוב האנשים קיבלו חוויה קצת שונה ממה שאתה מתאר,

ופתאום אתה מתאר קונספירציות ותיאום תגובות. בחרת לחלוק עם כולם, קיבלת תגובה שונה ממה שרצית, ככה זה בחיים.

לא הכל כבקשתך.