חווית קניה ושירות גרוע באוטוסטור

[rsm130d]

אני לא כבד הפורום, וקניתי ממנו לא מעט חומרים במשך הזמן שנכנסתי לתחום הזה.

תמיד נכונות לעזור, הסברים על המוצרים, יחס אישי לכול שאלה\ בעיה, שירות מעולה.

[Kreios]

יש לנו קבוצת וואטסאפ ולא שיתפו אותי?!?

בילביק, קח את זה בקלות, אין פה שום תיאום תגובות ושום כבדי הפורום. מציע לך לחשוב איך יש פה כל כך הרבה מרוצים ודווקא אתה יצאת עם טעם מר? אולי משהו בהתנהלות שלך? אולי אי הבנה שקרתה בעיקר באשמתך?

[Ron Bilbik]

לקחתי בקלות אחי, הכל טוב

[Itayk]

גם אני רחוק מלהיות "כבד הפורום", יעיד על כך מספר ההודעות שכתבתי פה, ודעתי שונה מאוד משלך. יש לי נסיון רב עם אוטוסטור וקניתי מהם בהמון הזדמנויות ומעולם לא נתקלתי בבעיה, להפך. גם כשמוצר שקניתי אצלם נשבר באשמתי בגלל שימוש לא נכון, קיבלתי מוצר חדש על חשבונם. ד"א, עלות המשלוח אצלם היא שלושים שקלים והמוצר שביקשת עולה שלושים וחמש, אם עוד לא הבנת שבאמת התכוונו להפסיד עליך כסף כדי שתהיה מרוצה, יש לך בעיה.

אגב, בכל פעם שעשיתי הזמנה או הגעתי לחנות משה מקפיד להוריד אותי ממוצרים שאין לי בהם צורך אמיתי וחוסך לי.

האמירה שבגלל שרק אצלו ניתן להשיג סיטרה אז עלה לו האף מפגרת כי בגלל אנשים כמוך שחושבים בצורה ילדותית אין עוד חנויות כאלו בארץ. כולנו (גם אני, מודה) מזמינים מחו"ל ומתלוננים על המחירים וחוסר המבחר בארץ.

בכל מקרה, אני די בטוח שיש שני צדדים לסיפור אך לאוטוסטור אין נציג בפורום אז זה קצת בעייתי.

 

נ.ב

להאשים פה אנשים שהם מתאחדים נגדך באיזו קנוניה להגן על אוטוסטור? באמת? מה אתה בכיתה ג' וחושב שעושים עליך חרם?

[sciPoPo]

את תגובת אוטוסטור סביר להניח שלא תראו פה, משה הוא לא ספונסר פעיל באתר.

הייתי אומר שגם אני מרוצה -מאוד- בכל משך התקופה המאוד ארוכה שאני רוכש מהחנות, אבל אני פוחד שיאשימו אותי בעדות עויינת והעברת מסרים לאויבים באייסיקיו.

אז ל'משנה.

[Ron Bilbik]

קורות אי הבנות וטעויות...

אבל בחייאת דינק קח את המוצר ששלחת בטעות ושלח את מה שהוזמן..

נראה לי קטן על אוטוסטור ע"פ התשבחות פה.

[Oshri]

יכולות להיות כל מיני סיבות, לפעמים תגובה או דברים שנאמרים בטון מסוים, מתפרשים אחרת אצל הצד השני.

אולי עבר על משה יום קשה עם הרבה בעיות, לך תדע.

[Max.M]

מה תעזור לך תגובה שלו?

אמרת שקל הוא לא יראה יותר? אז אל תתן לו יותר.

 

יש פה מוסך שכולם ממליציפ עליו בחום - מומלץ לבמוו- אמרו מקצוענים , אדיבים.

 

כוס קפה שחור לא הציעו - וברגע שראיתי איך הוא מחזיק מפתח ביד.. דאגתי שהאוטו שלי לא יהיה בידיים שלו.

 

אבל ללכלך ואז לבקש תגובה מהחנות? לא במקום אחי, זרוק כדור יזרקו כדור בחזרה... זרוק חרא... נחש את ההמשך.

 

קניתי שם פעם אחת - לא התלהבתי, חבר'ה חביבים נחמדים וזהו.

[Ron Bilbik]

לא מעניינת אותי התגובה שלו, זה לא ישנה את דעתי.

אבל אנשי הפורום רצו לשמוע את ה"צד השני" של הסיפור.

[Murzilka]

יצא לי לקנות מאוטוסטור מספר פעמיים, לפעמים פיזית במקום ולפעמים עם הזמנה טלפונית, חייבת לציין שתמיד קיבלתי יחס טוב ואדיב, אולי זה קרה כי כשהתקשרתי להזמין טלפונית תמיד הייתי מכינה שיעורי בית (מול האתר) ויודעת בדיוק מה אני רוצה ובאיזו כמות, ככה שהשיחות היו קצרות ולעיניין.

אולי כדאי שתבין שהמשלוח מהם מגיע לא עם שליח פרטי של אוטוסטור, אלא עם חברת שליחויות (נראה לי "צ'יטה"), אם הוא שולח לך את החומר של CG וסופג את עלות המשלוח אז הוא מקבל ממך 65 ש"ח עבור המוצר ומשלם 35 ש"ח לחברת שליחויות. הפתרון שאתה הצעת לבעיה היה גורר תשלום כפול לחברת שליחויות (70 ש"ח).

[liav12]

לקחתי בקלות אחי, הכל טוב

אספר לך משהו חבר, אני לא מכיר אף אחד אישית כאן (מלבד אלו שהכרתי כשקניתי דרכם דברים או החלפנו מוצרים וגם הם לא הגיבו כאן), גם לא את הבעלים של אוטוסטור.

הסיבה שאתה רואה הרבה בעד אוטוסטור היא כי יש בפורום המון אנשים שרוכשים משם, כמובן ששום דבר לא מושלם וגם במקומות טובים יש מדי פעם חוות דעת לא שמחות, לצערי גם זה קורה.

[moshe_as]

איפה להתחיל?

 

 

קדום כל, חשוב לי שתדע רון, וגם שאר קוראי הפורום. אני לא מסוג האנשים "שישלחו" אנשים להגיב בשמי. אני מאמין בשירות טוב ובהוגנות.

תגובות האנשים העלו לי חיוך גדול על הפנים. תודה רבה!

 

 

רון, לא אשקר, מאז השיחה איתך היום בצהריים, הציק לי מאוד כל הסיפור הכללי.

נכון, בשורה התחתונה - שנינו "נפגעו" במידה כזו או אחרת.

אני לא אוהב להעיד על עצמי, אבל מי שמכיר אותי יודע שאני עושה את המקסימום כדי לדאוג ללקוחות שלי, שתמיד יבואו ויצאו בהרגשה טובה, שתמיד יקנו נכון וחכם, שתמיד יקבלו את הפתרון הנכון ביותר והמשתלם ביותר עבורם.

 

 

ניסיתי לשחזר את השיחה שלנו, שיחת ההזמנה מלפני כמה ימים. לצערי, לא זוכר אותה באופן מפורש.

 

 

חשוב לציין כמה דברים:

- חוייבת עבור מוצר מסוים ואותו קיבלת. זה לא שחוייבת על מוצר מסויים וקיבלת מוצר אחר יקר או זול יותר.

- בשום רגע בשיחה לא אמרתי שאתה משקר. אני אומר דבר כזה רק כשאהייה בטוח בכך. כמו שציינתי איני זוכר את השיחה באופן ברור - ולכן לא אטען שאתה משקר.

- גם בשיחה היום, וגם בכתיבת ההודעה שלך כאן - המשכת להתבלבל בין ALL CLEAN של CG לבין W2 של GT. אני הצעתי לך לקבל W2 באריזת חצי ליטר ואתה טוען שהצעתי לך ALL CLEAN.

 

 

בנוסף, אציין שגם במקרה הזה ניסיתי לחתור לפתרון הוגן שלא יגרום לך להרגשה לא טובה. גם אם זה אומר להרוויח פחות או להפסיד. ואל תטעה, לא קל לבעל עסק להפסיד. כולנו צריכים להתפרנס.

 

 

במהלך השיחה ציינת שנפלה טעות במוצרים שקיבלת, אחרי בדיקה גילינו שלא הייתה טעות באירוז או במוצרים שקיבלת, אלה טעות בהזמנה המקורית.

אתה טוען שביקשת במהלך ההזמנה מוצר מסויים, ואני החלטתי לשים לך מוצר אחר. אני רוצה שתדע - לי אין שום אינטרס לעשות דבר כזה, בטח שהמוצר ששלחתי לך זול משמעותית מהמוצר שביקשת כביכול בהזמנה.

יכול להיות שאתה טעית כשעשית את ההזמנה ויכול להיות שאני טעיתי. לא נדע זאת לעולם. אמרת ש"מציק" לך לשלם שוב משלוח - מיד אמרתי לך שהמשלוח עלי.

 

 

באמת שאין לי מה להגיד מעבר לכך. מי אשם, האם טעית אתה? האם טעיתי אני? שנינו לא נדע.

כשאמרתי לך את זה טענת שאני אומר שאתה שקרן, אבל מצד שני יוצא שאני שקרן. בקיצור. לא נעים לאף אחד מאיתנו.

 

 

אני מזמין אותך להתקשר לחנות שוב, כדי שנוכל לסגור את הסיפור הזה בצורה היפה ביותר לשנינו. בסופו של דבר לא תמיד צריך לחפש אשם או לקבוע עובדות מבלי להיות בטוחים בכך.

 

 

 

 

asaf556

 

 

אני זוכר את המקרה הזה. שוב, למען ההגינות, אספר רק שהמשלוח שעשית נארז על ידי באותו היום, והועבר לחברת המשלוחים באותו היום.

לאחר לא מעט זמן התקשרת ואמרת שלא קיבלת את החבילה. עשיתי בדיקה ועל פי חברת המשלוחים, בוצעו שתי נסיונות מסירה ולאחר מכן החבילה הועברה למחסן מיון בכדי להחזיר אותה אלי.

 

 

נכון, מעצבן לא לקבל משלוח שעשית בזמן המיועד. אבל באמת שאין לי דרך לשלוט בכך. אני שמח ש- 90% מהלוקוחות שלנו מקבלים את החבילות תוך 48 עד 72 שעות. אבל לפעמים חבילות הולכות לאיבוד, חבילות מתעכבות בלי סיבה הגיונית ותאמין לי, כאחד שמטפל במאות הזמנות בכל חודש - נתקלתי כבר במקרים מעצבים יותר. אם הייתי יכול לקחת את החבילה ולהביא לך אותה אישית באותו היום - הייתי עושה כך, אבל זה תלוש מהמציאות.

 

 

באותו היום, ארזתי לך חבילה חדשה ושלחתי לך - אותה גם קיבלת די מהר. לא הוגן ליחס אלינו "טעות" של חברת המשלוחים. נכון, אנחנו בסופו של דבר אחראים על כל משלוח ומשלוח ועושים הכול כדי לספק ללקוחות את המוצרים מהר ככל האפשר - אבל מה עלי לעשות במקרה כזה? חברת המשלוחים טוענת שניסו לאתר אותך, אתה טוען שלא ואני "תקוע" בין שני קירות. פעלתי כמו שאני פועל בכל המקרים הדומים (שלצערי קורים), ומיד הוצאתי לך חבילה חדשה מבלי לחכות שהמקורית תחזור אלי.

 

 

הצעתי לך לבטל עיסקה - כי הרגשתי שזה מה שאתה מבקש - בכדי להיות הוגן - גם האופציה של ביטול עיסקה מקובלת עלי, למרות שאת עלות המשלוח נאלץ לספוג - כי מבחינתי - המטרה היא לרצות אותך גם אם זה לא נוח לי. בחרת שלא לבטל עיסקה, ואני שמח על כך.

 

 

צר לי שנפגעת בגלל חברת המשלוחים שאנחנו עובדים איתה. אבל אני שמח שגם במקרה הזה גילינו אחריות ופתרנו את הבעיה בדרך הכי טובה שאנחנו יכולים.

 

 

 

 

 

 

 

 

ובאופן כללי, מכוון שזו הזדמנות נהדרת להעביר לכם את ההרגשה הכללית שלי,

חשוב לי להזכיר לכולם שבסופו של יום, גם אני יכול לטעות, לשלוח מוצר לא נכון, לחייב לקוח בסכום שגוי, "לשכוח" לבצע זיכוי. זה קורה. אבל לעולם לא אשאיר מקרה פתוח. אם טעיתי - אתקן ואם הייתה אי הבנה- אפעל להבנה.

מאחל לעצמי להמשיך לטעות - אבל להישאר הוגן. זה הרבה יותר חשוב לי מלאחל לעצמי להיות מה שאי אפשר - רובוט.

יש רגעים שאני יכול להיות עם לקוח 20 דקות בטלפון ולהסביר לו על ההבדל בין אוטם צבע לווקס ועל סוגי הווקסים - ויש רגעים שאני מדבר עם לקוח + ממתינה ברקע + 3 לקוחות בחנות שזקוקים גם הם לשירות - ובאופן טבעי - השיחה תשמע קצת פחות רגועה וסבלנית. אתם כלקוחות צריכים להבין גם את זה.

 

 

ושוב, אמסור תודה גדולה לכל הלקוחות שבחרו להגיב באשכול הזה. זה לא מובן מאליו - ואני מעריך זאת מאוד.

 

 

מקווה שההודעה לא תימחק - למרות שאיני חסות בפורום.

 

 

משה מאוטוסטור

[MaoRЯ]

חייב לציין שהתגובה הוגנת מאוד, לפחות בראייתי.

הן מבחינת תודעת השירות והן מבחינת הרצון לסגור את זה בצורה טובה ללקוח.

[oryo]

קצת מוזר שכל ״כבדי״ הפורום נמצאים מאחורי משה מאוטוסטור מתואמים אט אט בתגובות תומכות ונלהבות (מניח שקבוצת הוואטסאפ סוערת) ותגובה של אוטוסטור מתואמת ומנוסחת יפה עוד 3...2...1...

 

בונא אתה די חוצפן וגם קצת חי בסרט, אף אחד לא מתואם ולא בטיח, אתה סתם עוד אדם שבא לפורום ומתעצבן כשלא כל העולם מתיישר לפי הדרישות שלך, התנהגות ילדותית ביותר.

קל להשליך מההתנהגות הזו שלך על ההתנהלות שלך בכללי... המסקנה המתבקשת היא די פשוטה ואין באמת טעם לרשום אותה.

[dorsht]

קצת מוזר שכל ״כבדי״ הפורום נמצאים מאחורי משה מאוטוסטור מתואמים אט אט בתגובות תומכות ונלהבות (מניח שקבוצת הוואטסאפ סוערת) ותגובה של אוטוסטור מתואמת ומנוסחת יפה עוד 3...2...1...

כבדים למה? כי אנחנו מגיבים פה כבר כמה שנים ויש לנו אלפי הודעות במונה?

מי ישמע אני לקוח כבד של אוטוסטור, אני מבצע אצלהם קניה בממוצע פעם בשנה וחצי.