moshe_as

איפה להתחיל? קדום כל, חשוב לי שתדע רון, וגם שאר קוראי הפורום. אני לא מסוג האנשים "שישלחו" אנשים להגיב בשמי. אני מאמין בשירות טוב ובהוגנות. תגובות האנשים העלו לי חיוך גדול על הפנים. תודה רבה! רון, לא אשקר, מאז השיחה איתך היום בצהריים, הציק לי מאוד כל הסיפור הכללי. נכון, בשורה התחתונה - שנינו "נפגעו" במידה כזו או אחרת. אני לא אוהב להעיד על עצמי, אבל מי שמכיר אותי יודע שאני עושה את המקסימום כדי לדאוג ללקוחות שלי, שתמיד יבואו ויצאו בהרגשה טובה, שתמיד יקנו נכון וחכם, שתמיד יקבלו את הפתרון הנכון ביותר והמשתלם ביותר עבורם. ניסיתי לשחזר את השיחה שלנו, שיחת ההזמנה מלפני כמה ימים. לצערי, לא זוכר אותה באופן מפורש. חשוב לציין כמה דברים: - חוייבת עבור מוצר מסוים ואותו קיבלת. זה לא שחוייבת על מוצר מסויים וקיבלת מוצר אחר יקר או זול יותר. - בשום רגע בשיחה לא אמרתי שאתה משקר. אני אומר דבר כזה רק כשאהייה בטוח בכך. כמו שציינתי איני זוכר את השיחה באופן ברור - ולכן לא אטען שאתה משקר. - גם בשיחה היום, וגם בכתיבת ההודעה שלך כאן - המשכת להתבלבל בין ALL CLEAN של CG לבין W2 של GT. אני הצעתי לך לקבל W2 באריזת חצי ליטר ואתה טוען שהצעתי לך ALL CLEAN. בנוסף, אציין שגם במקרה הזה ניסיתי לחתור לפתרון הוגן שלא יגרום לך להרגשה לא טובה. גם אם זה אומר להרוויח פחות או להפסיד. ואל תטעה, לא קל לבעל עסק להפסיד. כולנו צריכים להתפרנס. במהלך השיחה ציינת שנפלה טעות במוצרים שקיבלת, אחרי בדיקה גילינו שלא הייתה טעות באירוז או במוצרים שקיבלת, אלה טעות בהזמנה המקורית. אתה טוען שביקשת במהלך ההזמנה מוצר מסויים, ואני החלטתי לשים לך מוצר אחר. אני רוצה שתדע - לי אין שום אינטרס לעשות דבר כזה, בטח שהמוצר ששלחתי לך זול משמעותית מהמוצר שביקשת כביכול בהזמנה. יכול להיות שאתה טעית כשעשית את ההזמנה ויכול להיות שאני טעיתי. לא נדע זאת לעולם. אמרת ש"מציק" לך לשלם שוב משלוח - מיד אמרתי לך שהמשלוח עלי. באמת שאין לי מה להגיד מעבר לכך. מי אשם, האם טעית אתה? האם טעיתי אני? שנינו לא נדע. כשאמרתי לך את זה טענת שאני אומר שאתה שקרן, אבל מצד שני יוצא שאני שקרן. בקיצור. לא נעים לאף אחד מאיתנו. אני מזמין אותך להתקשר לחנות שוב, כדי שנוכל לסגור את הסיפור הזה בצורה היפה ביותר לשנינו. בסופו של דבר לא תמיד צריך לחפש אשם או לקבוע עובדות מבלי להיות בטוחים בכך. asaf556 אני זוכר את המקרה הזה. שוב, למען ההגינות, אספר רק שהמשלוח שעשית נארז על ידי באותו היום, והועבר לחברת המשלוחים באותו היום. לאחר לא מעט זמן התקשרת ואמרת שלא קיבלת את החבילה. עשיתי בדיקה ועל פי חברת המשלוחים, בוצעו שתי נסיונות מסירה ולאחר מכן החבילה הועברה למחסן מיון בכדי להחזיר אותה אלי. נכון, מעצבן לא לקבל משלוח שעשית בזמן המיועד. אבל באמת שאין לי דרך לשלוט בכך. אני שמח ש- 90% מהלוקוחות שלנו מקבלים את החבילות תוך 48 עד 72 שעות. אבל לפעמים חבילות הולכות לאיבוד, חבילות מתעכבות בלי סיבה הגיונית ותאמין לי, כאחד שמטפל במאות הזמנות בכל חודש - נתקלתי כבר במקרים מעצבים יותר. אם הייתי יכול לקחת את החבילה ולהביא לך אותה אישית באותו היום - הייתי עושה כך, אבל זה תלוש מהמציאות. באותו היום, ארזתי לך חבילה חדשה ושלחתי לך - אותה גם קיבלת די מהר. לא הוגן ליחס אלינו "טעות" של חברת המשלוחים. נכון, אנחנו בסופו של דבר אחראים על כל משלוח ומשלוח ועושים הכול כדי לספק ללקוחות את המוצרים מהר ככל האפשר - אבל מה עלי לעשות במקרה כזה? חברת המשלוחים טוענת שניסו לאתר אותך, אתה טוען שלא ואני "תקוע" בין שני קירות. פעלתי כמו שאני פועל בכל המקרים הדומים (שלצערי קורים), ומיד הוצאתי לך חבילה חדשה מבלי לחכות שהמקורית תחזור אלי. הצעתי לך לבטל עיסקה - כי הרגשתי שזה מה שאתה מבקש - בכדי להיות הוגן - גם האופציה של ביטול עיסקה מקובלת עלי, למרות שאת עלות המשלוח נאלץ לספוג - כי מבחינתי - המטרה היא לרצות אותך גם אם זה לא נוח לי. בחרת שלא לבטל עיסקה, ואני שמח על כך. צר לי שנפגעת בגלל חברת המשלוחים שאנחנו עובדים איתה. אבל אני שמח שגם במקרה הזה גילינו אחריות ופתרנו את הבעיה בדרך הכי טובה שאנחנו יכולים. ובאופן כללי, מכוון שזו הזדמנות נהדרת להעביר לכם את ההרגשה הכללית שלי, חשוב לי להזכיר לכולם שבסופו של יום, גם אני יכול לטעות, לשלוח מוצר לא נכון, לחייב לקוח בסכום שגוי, "לשכוח" לבצע זיכוי. זה קורה. אבל לעולם לא אשאיר מקרה פתוח. אם טעיתי - אתקן ואם הייתה אי הבנה- אפעל להבנה. מאחל לעצמי להמשיך לטעות - אבל להישאר הוגן. זה הרבה יותר חשוב לי מלאחל לעצמי להיות מה שאי אפשר - רובוט. יש רגעים שאני יכול להיות עם לקוח 20 דקות בטלפון ולהסביר לו על ההבדל בין אוטם צבע לווקס ועל סוגי הווקסים - ויש רגעים שאני מדבר עם לקוח + ממתינה ברקע + 3 לקוחות בחנות שזקוקים גם הם לשירות - ובאופן טבעי - השיחה תשמע קצת פחות רגועה וסבלנית. אתם כלקוחות צריכים להבין גם את זה. ושוב, אמסור תודה גדולה לכל הלקוחות שבחרו להגיב באשכול הזה. זה לא מובן מאליו - ואני מעריך זאת מאוד. מקווה שההודעה לא תימחק - למרות שאיני חסות בפורום. משה מאוטוסטור