גולן טלקום - חווית שירות גרועה!

[Acejin]

שלום רב,

 

אני מרגיש צורך לשתף אתכם בחוויה לא נעימה שעברתי מול חברת גולן טלקום, לפני קצת פחות משבועיים גולן טלקום יצאו במבצע "שבועות" שבו ניתן היה לקבל קו ראשון ב-37 ש"ח וכל קו נוסף ב-2 ש"ח. על פניו נשמע כמו מבצע שאסור לפספס, האמנם? באותיות הקטנות גולן טלקום ציינו שכרטיסי הסים חייבים להיות מאוקטבים עד לתאריך 04/06/2015.

 

הצטרפתי למבצע של גולן טלקום ב-24/5 דרך אתר האינטרנט שלהם, ויום אחרי החלטתי להתקשר ולשאול מה קורה במידה והמשלוח לא מגיע עד לתאריך האחרון שבו ניתן לאקטב את כרטיסי ה-SIM. נאמר לי ע"י הנציגה בצורה חד משמעית שבמידה והכרטיסים לא יגיעו אני עדיין אהיה זכאי לקבל את החבילה במחיר המוזל. בנוסף לזה, היא חזרה וציינה שהמשלוח בד"כ מגיע תוך חמישה ימי עסקים, ובכן.. עברו עשרה ימים ועדיין שום דבר לא הגיע, יתרה מזאת, הם שלחו את הכרטיסים במשלוח רגיל ללא מעקב.

 

התקשרתי היום כדי לברר מה עושים כי הכרטיסים לא הגיעו והתאריך האחרון להפעלה עבר, ענה לי נציג עם רמת שירות מזעזעת שהטיח בי האשמות שיש לי בעיה שלא שילמתי על משלוח מהיר (50 ש"ח), ניסיתי להסביר לו שדבריו סותרים את הדברים שנאמרו לי ע"י הנציגה, אבל הוא בשלו.. "אתה יכול לבטל, אבל אנחנו לוקחים לך 150 ש"ח על הכרטיסים" (למרות שבכלל לא קיבלתי אותם), באותו רגע הסברתי לנציג שאני רוצה שמנהל יחזרו אליי, אני חייב לציין שאפילו כדי לקבל שיחת מנהל הייתי צריך להילחם איתו, פשוט הזוי.

 

חזר אליי מנהל עם רמת שירות לא פחות גרועה מהקולגה שלו, ביקש ממני פרטים כדי שיוכל להאזין לשיחה עם הנציגה. הבאתי לו תאריך, מס' טלפון ושעה משוערת שדיברתי עם הנציגה, לאחר המתנה של חמש דקות הוא חזר אליי ואמר שהוא לא מוצא את השיחה ואני צריך לספק לו גם את שם הנציגה, הסברתי לו שהשיחה נעשתה לפני עשרה ימים ואני לא זוכר עם מי דיברתי, אני לא זוכר אפילו את שם הנציג שדיברתי איתו היום והוא רוצה שאני אזכור את שם הנציגה שדיברתי איתה לפני עשרה ימים, נו באמת!

 

בקיצור, המנהל לא הצליח למצוא את השיחה ונכון לרגע זה אני מחכה להחלטה של המנהל שכנראה תהיה "לך לעזעזל". מלכתחילה הם לא היו צריכים להציע משלוח בדואר רגיל אם הם ידעו שקיים סיכון שהמשלוח לא יגיע בתוך עשרה ימים, אבל שיטת מצליח עובדת שעות נוספות. חוץ מזה, מבחינה טכנית הם יכולים לאקטב את החבילה המוזלת במועד מאוחר יותר, זה לא שהלקוח אשם, אבל כנראה שביטול עסקה יותר משתלם להם.

אני מאמין שלקוח שלא קיבל את הכרטיסים פשוט יבטל את החבילה וישלם על כל סים 50 ש"ח, ממש עבודה בעיניים.

 

מושר השכל, עדיף לשלם קצת יותר ולהישאר בחברה גדולה עם רמת שירות נורמלית. אני בטוח שיש גם לקוחות מרוצים של גולן טלקום, אבל תחכו שתצטרכו לעלות מול נציג שירות. המחירים של גולן בהחלט זולים, רק חבל השירות עוד יותר זול.

עריכה אחרונה ב-4 ליוני, 2015 על ידי Acejin

[boxer 19]

תמתין בסבלנות, תקבל את הכרטיסים ואז תתקשר לבקש שיאקטבו את המבצע.

[kookoo]

רק אומר,

 

ברמי לוי תוכנית תוכנית שיחות+הודעות ללא הגבלה 1 גיגה אינטרנט עולה 20 ש"ח, 3 גיגה 40 ש"ח ו6 גיגה 80 ש"ח. בלי מבצעים, בלי שטיקים ובלי עניינים. גם אחרי שהחבילה נגמרה, המהירות מספיקה בשביל גלישה בסיסית.

 

לקוח שלהם כבר שנים ואין לי תלונות.

[Acejin]

תמתין בסבלנות, תקבל את הכרטיסים ואז תתקשר לבקש שיאקטבו את המבצע.

תשובה הגיונית, אבל לך תסביר את זה לגולן טלקום. הם טוענים שכבר לא ניתן לאקטב את הכרטיסים על החבילה המוזלת כי עבר התאריך, זאת הקביעה הנחרצת של הנציגים ומנהל השירות. אין עם מי לדבר.

[David-Honda]

כשיגיעו הכרטיסים , תבקש מהם לאקטב לך את המבצע , אם לא ירצו לאקטב , אמור להם שאתה פונה למועצה הישראלית לצרכנות לצורך תלונה.

זה האתר למקרה הצורך:

http://www.consumers.org.il/

[shorlakk]

מושר השכל, עדיף לשלם קצת יותר ולהישאר בחברה גדולה עם רמת שירות נורמלית. אני בטוח שיש גם לקוחות מרוצים של גולן טלקום, אבל תחכו שתצטרכו לעלות מול נציג שירות. המחירים של גולן בהחלט זולים, רק חבל השירות עוד יותר זול.

הסיפור שלך בהחלט מעצבן אך המסקנה שלך שגויה, מאחר וגם בכל החברות הגדולות השירות מחפיר ומזעזע.

 

כך שעדיף -אם כבר- ללכת על הזול ביותר.

[TheBigOne]

במהלך התקופה שלי עם גולן טלקום (שנה וחצי) 10 אנשים שונים אמרו לי שהם ניסו לתפוס אותי ולא הייתי זמין בזמן שהפלאפון דלוק כרגיל. אני מניח שזה קרה יותר, אבל בחלק מהפעמים פשוט מי שהתקשר לא אמר לי. כמו כן האינטרנט שלהם לא מחבר לפעמים אפליקציות עד שפותחים אותם. הייתי צריך לפתוח את הוואטספ כדי לקבל הודעות ששלחו לי לפני 20 דקות, הוא היה משאיר את ההודעות ששולחים לי על וי אחד לפעמים חצי שעה. והפלאפון דולק ומחובר לרשת כמובן.

עברתי לחברה אחרת (012, כאן המליצו לי עליהם) ואף אחת מהבעיות האלה כבר לא מופיעה כבר יותר משנה.

[yulianx]

אותו דבר מישהו אחר יכול לומר על 012 גם

[sperial]

אני צרפתי 3 קוים לגולן מיד עם פתיחתה לשוק - לא לקח לי הרבה זמן לתנתק.

כיום אני עם שני קוים פעילים בהוט-מובייל ושלושה ב-012, שום תלוה ל-012, וגם הוט נותנים שירות די טוב, אם כי האתר שלהם לא נוח להתמצאות. באורנג' השארתי שני קוים שותקים.

הדבר האחד שמרגיז אותי - חידוש "דמי מעבר תוכנית", תופעה שלא ראינו בארץ שנים רבות.

[iAmital]

ברגע שאתה עושה מבצע, ידעת שצריך לאקטב עד תאריך מסוים, לא איקטבת - אין מה לעשות.

פנייה למועצה לצרכנות/לשירות הלקוחות לא תספק לך את ההטבה, יש תנאים לכל מבצע.

נאמר לך שתקבל את ההטבה בטלפון? אני באמת אשמח לקבל את הפרטים בהודעה פרטית, אנסה להעביר את זה לבדיקה נוספת.

[avk]

012 מצויינים, הם יושבים על התשתית של אורנג'(או פרטנר). גם האתר שלהם מאוד נוח לביצוע פעולות באופן עצמאי.

[hans]

מושר השכל, עדיף לשלם קצת יותר ולהישאר בחברה גדולה עם רמת שירות נורמלית.

עד עכשיו היה בסדר. במשפט הזה התבלבלת לגמרי והתחלת לפלוט שטויות הישר ממחלקת השיווק של המשולש השטני...

 

השירות רע בכל החברות. לך על מה שזול ותחליף חברה פעם בשנה.

 

לגבי המשלוח - אצלי לקח שבוע שלם להגיע, כי התקמצנתי כמוך על משלוח מהיר,

ומה שקורה בדואר לאחרונה זה מפחיד.

אין שום סיבה שתהיה בעיה באקטיביזציה, הרי תאריך ההזמנה שלך שמור וידוע,

אתה סתם מתרגש יתר על המידה.

[sperial]

012 מצויינים, הם יושבים על התשתית של אורנג'(או פרטנר). גם האתר שלהם מאוד נוח לביצוע פעולות באופן עצמאי.

 

הם לא "יושבים על התשתית" של פרטנר. הם פרטנר בכבודה ובעצמה, במיתוג low cost.

[Black Joker]

למה לא הלכת לאחד מנציגי השיווק וניידת את המספר שם? סים במקום.

 

לצערנו, זה לא חדש שבארץ, חייבים להקליט את השיחה עם נציגי השירות.

 

אני לא אוהב לדבר עם הטלפון הסלולארי, אבל כאשר מדובר בשיחה למוקד שירות כלשהו, תמיד אני מתקשר דרכו עם אופציית הקלטה פועלת.

 

היה לי קטע גרוע עם הוט, שהנציגה הבטיחה לי שירות בחינם, שנדרשתי לשלם עליו כמה מאות שקלים.

[Acejin]

אני חייב להבהיר כמה עובדות לאלו שלא כ"כ הבינו על מה מדובר.

 

- גולן טלקום יצאו במבצע בכוונה בחג שבועות, משמע לא ניתן היה לאסוף עצמאית את כרטיסי ה-SIM, האופציה היחידה בהזמנה הייתה לבחור בין משלוח רגיל (חינם) לבין משלוח מהיר בעלות 50 ש"ח.

 

- במהלך המבצע לא היה ניתן ליצור איתם קשר כדי לשאול שאלות, המוקד היה סגור במהלך החג והצטרפות לחבילה המוזלת ניתנה בעצם אך ורק ע"י האתר של החברה.

 

- אני חייב לציין שאמנם התקמצנתי ובחרתי משלוח רגיל, אבל לא תיארתי לעצמי שהחבילה לא תגיע לאחר עשרה ימים, אני מקבל חבילות מארה"ב בתוך עשרה ימים. התקשרתי כדי לוודא יום אחרי מה קורה במידה והכרטיסים לא מגיעים ונאמר לי בצורה חד משמעית שאני עדיין אהיה זכאי למבצע!!!

 

- עברו עשרה ימים, ותאריך מועד האקטיבציה של הכרטיסים עבר. התקשרתי לשרל"ק וכבר לפי השיחה עם הנציג הראשון הבנתי שנפלתי בפח, אם חשבתי שיש עוד תקווה אז אחרי השיחה עם המנהל הבנתי שאני מדבר לאוויר.

 

תבינו, לא אכפת לי מהכסף.. רמת השירות מעצבנת אותי, אם היו מסבירים לי בצורה מכובדת שהנציגה טעתה אז רוב הסיכויים שהייתי משלים עם הגורל ואולי אפילו נשאר עם הקווים במחיר הרגיל, אבל צורת ההתבטאות הייתה כ"כ זולה ויהירה כאילו עשו לי טובה שהצטרפתי אליהם.

 

מבחינה טכנית אין להם שום בעיה לאקטב את החבילה המוזלת אפילו אם התאריך עבר, הרי הצטרפתי כבר לחבילה והעיכוב במשלוח (אם בכלל יגיע) לא באשמתי וכנראה גם לא באשמתם, אז למה לא ללכת לקראת הלקוח?

 

מנהל שירות צריך לחזור אליי ביום ראשון, אבל מהשיחה הקודמת שלי איתו העניין נראה אבוד לחלוטין.