יחס דוחה מעסקים בזמן קורונה - פוסט פריקה

[sperial]

צרת רבים - נחמת שוטים.

 

נכנסתי הבוקר לפייסבוק. הפוסט הראשון - בת דודה מטורונטו ששואלת "איפה אפשר להזמין מוצרי מכולת עם אספקה של פחות משבועיים?" בתגובות - כל מיני סיפורי זוועה על הזמנות שאספקתן נדחית שוב ושוב עד שהן מבוטלות.

 

כנראה שהארוע הנוכחי הרבה יותר מדי גדול, גם על ארגונים שרגילים לספק משלוחים, במדינות שבהן השיטה יותר מבוססת מאשר אצלנו.

עריכה אחרונה ב-11 לאפריל, 2020 על ידי sperial

[dani666]

מישהו כבר אמר שופרסל בשרשור הזה ?

 

ההתנהלות של הארגון הזה, שעל פניו מנסה להתחרות באמזון (ראו אתר האונליין שהקים) וברדק המשלוחים שלו ושרות הלקוחות הכושל, ראויים לאין סוף 👎.

[garicho]

גם אצלנו אין משלוחים בכלל. גם טסקו וגם קארפור עושים משלוחים, ובזמני שיגרה הרמה מאוד גבוהה, אבל עכשיו אין סלוטים גם 3 שבועות קדימה.

 

מבחינתנו זה פחות בעיה, יש סופר גדול 200 מטר מהבית ועושים שם קניות פעם ביומיים (גם ככה המקררים באירופה קטנים 😀)

 

אבל אנשים מבוגרים? או כאלה שלא יכולים לסחוב? מבחינתם זה בעיה.

 

מה שכן, בכל החנויות במדינה הגבילו שבין 10-12 בבוקר רק אנשים מעל גיל 65 יכולים לעשות קניות. אני חושב שזה רעיון חכם ביותר שכדאי לאמץ גם בארץ.

[ChemGuy85]

לפני 25 דקות, garicho כתב:

מה שכן, בכל החנויות במדינה הגבילו שבין 10-12 בבוקר רק אנשים מעל גיל 65 יכולים לעשות קניות. אני חושב שזה רעיון חכם ביותר שכדאי לאמץ גם בארץ.

 

בסופר השכונתי באשדוד ניסו לעשות משהו דומה והתוצאה הייתה הסתערות המונית של זקנים בשעות הבוקר שהצטופפו ונשמו אחד על השני. כעבור מספר ימים הבינו שזה לא עובד וביטלו את הנוהל. 

עריכה אחרונה ב-11 לאפריל, 2020 על ידי ChemGuy85

[garicho]

לפני 55 דקות, ChemGuy85 כתב:

 

בסופר השכונתי באשדוד ניסו לעשות משהו דומה והתוצאה הייתה הסתערות המונית של זקנים בשעות הבוקר שהצטופפו ונשמו אחד על השני. כעבור מספר ימים הבינו שזה לא עובד וביטלו את הנוהל. 

 

אז שכונות י ו י״ג באשדוד צריכות יותר שעות זקנים. אולי פעם אחת שעתיים בבוקר ופעם אחת שעתיים אחרי הצהריים. אם יש ביקוש לזה סימן שזה צריך לעבוד.

[fusion-x]

הזמנתי מס' פעמים מאייבורי ומ-KSP בחודש האחרון..

 

כל המשלוחים שהזמנתי משני המקומות הגיעו בזמן אבל יש הבדל גדול באיכות השירות של שני המקומות..

כשניסיתי לוודא אם המשלוח מ-KSP יגיע בזמן (קפסולות קפה), השארתי שתי הודעות במערכת בהפרש של מס' ימים אך אף אחד לא חזר אליי. בסופו של דבר המשלוח הגיע בזמן אבל תגובה משירות הלקוחות בנוגע למועד האספקה לא התקבלה מעולם

 

כנ"ל לגבי הזמנת Bissel Crosswave מ-KSP שלא הצלחתי לקבל מנציג השירות תשובה לגבי מועד אספקה משוער ולכן ביטלתי את ההזמנה והזמנתי מוואלה שופס.

 

לעומת זאת.. חווית השירות עם אייבורי הייתה מעולה.

1. שינוי שרציתי לבצע בהזמנה שסופקה לאותו היום בוצע באופן מיידי דרך הוואטסאפ.

 

2.הזמנתי משלוח עם מס' פריטים ולצערי נשכחה חבילת דפי A4.

עליתי מולם בוואטסאפ ותוך שעה התקשר נציג ועדכן שמשלוח עם הפריט שחסר יגיע בשעה הקרובה.

[tepic]

מהעולה מרוח התגובות בשרשור - להזמין מKSP זה רולטה, יש סיכוי שהדברים במלאי והם יגיעו בזמן סביר, אך אם יש בעיית מלאי או כל בעיה אחרת אז השירות פשוט לא קיים.

מכיוון ששירות של מקום נמדד כאשר יש בעיה כלשהי  - ניתן לקבוע שהשירות של KSP הוא מחורבן ומזלזל. דוגמא לאיך מקום לא אמור להתנהל עם הלקוחות שלו.

 

 

[yoav911gt2]

זה יכול להיות גם תלוי באיזור , אני אישית לא נתקלתי בבעיות משלוח מKSP ,  לנקודת איסוף ,יותר קרוב מללכת עד הסניף או לאסוף משהו מהדואר, ומהצד השני לא צריך לתאם ולחכות לשליח.

עריכה אחרונה ב-11 לאפריל, 2020 על ידי yoav911gt2

[tepic]

לפני כשעה, yoav911gt2 כתב:

זה יכול להיות גם תלוי באיזור , אני אישית לא נתקלתי בבעיות משלוח מKSP ,  לנקודת איסוף ,יותר קרוב מללכת עד הסניף או לאסוף משהו מהדואר, ומהצד השני לא צריך לתאם ולחכות לשליח.

ולכן אמרתי ששירות נמדד כאשר יש בעיה שצריך לטפל בה. כל עוד אין בעיות גם החנות רשת המנוהלת עם האנשים הכי מגעילים בעולם תהיה בעינינו בסדר. אבל מה קורה כשצריך שירות?

[rotemb]

גם אצלנו אין משלוחים בכלל. גם טסקו וגם קארפור עושים משלוחים, ובזמני שיגרה הרמה מאוד גבוהה, אבל עכשיו אין סלוטים גם 3 שבועות קדימה.
 
מבחינתנו זה פחות בעיה, יש סופר גדול 200 מטר מהבית ועושים שם קניות פעם ביומיים (גם ככה המקררים באירופה קטנים [emoji3])
 
אבל אנשים מבוגרים? או כאלה שלא יכולים לסחוב? מבחינתם זה בעיה.
 
מה שכן, בכל החנויות במדינה הגבילו שבין 10-12 בבוקר רק אנשים מעל גיל 65 יכולים לעשות קניות. אני חושב שזה רעיון חכם ביותר שכדאי לאמץ גם בארץ.

בס"ד

בויקטורי גן יבנה, כל יום בין 7-9, רק מבוגרים רשאים לקנות בסופר.

Sent from my SM-G950F using Tapatalk

[davemustaine87]

לפני 6 שעות, tepic כתב:

מהעולה מרוח התגובות בשרשור - להזמין מKSP זה רולטה, יש סיכוי שהדברים במלאי והם יגיעו בזמן סביר, אך אם יש בעיית מלאי או כל בעיה אחרת אז השירות פשוט לא קיים.

מכיוון ששירות של מקום נמדד כאשר יש בעיה כלשהי  - ניתן לקבוע שהשירות של KSP הוא מחורבן ומזלזל. דוגמא לאיך מקום לא אמור להתנהל עם הלקוחות שלו.

 

 

 

השירות של KSP תמיד היה מזלזל ומחורבן בלי קשר. תנסה לשאול יותר משאלה אחת את נציגי המכירות שלהם, הם ידפקו לך מבט מזלזל של "למה אתה מבזבז לי את הזמן?" 

והמדהים הוא שהם כולם כאלה, כאילו תנאי הקבלה שלהם הוא שתהיה חרא. 

מה שלא מפריע להם בכלל למכור בכמויות, כי לישראלי חשוב רק המחיר. 

[Nakamichi]

בksp יש לך שילוב של מחיר נמוך מבחר גדול וגם מלאי זמין, כל זה בקניון הצמוד לביתך ולא איזו חנות מומחית שנמצאת במשרד בקומה 3 של איזה בניין במקום בלי חנייה.
יתרון ענק. הם גם נותנים לך לבדןק לפני האם המוצר קיים במלאי בסניף שאתה רוצה ללכת אליו.
אבל מסכים. צריך לדעת מה אתה רוצה לפני שאתה הולך והשירות שם בחלק מהסניפים לוקה מאוד בחסר.

[Turbulence]

לפני 46 דקות, davemustaine87 כתב:

 

השירות של KSP תמיד היה מזלזל ומחורבן בלי קשר. תנסה לשאול יותר משאלה אחת את נציגי המכירות שלהם, הם ידפקו לך מבט מזלזל של "למה אתה מבזבז לי את הזמן?" 

והמדהים הוא שהם כולם כאלה, כאילו תנאי הקבלה שלהם הוא שתהיה חרא. 

מה שלא מפריע להם בכלל למכור בכמויות, כי לישראלי חשוב רק המחיר. 

 

סתם שאלה, אבל אני אף פעם לא הבנתי את הקטע של לשאול מוכר שאלות על מוצר ספציפי בחנות שהיא לא נישה. (KSP ממזמן הפסיקו להיות רק חנות מחשבים)

 

כאילו, כל מענה שתקבל ממנו כמעט בוודאות לא יהיה 100% או שהוא יהיה אנקדוטה כזו או אחרת. אני מעדיף לעשות את המחקר על המוצר שאני קונה לפני שאני ניגש לחנות. במקרה הטוב הוא יגיד לך מידע לא טוב ובמקרה הרע הוא יעשה לך upsell

[Derish]

~

גם לי יש נסיון שלילי לחלוק עם KSP, אם כבר כולם בועטים בהם. בביקור האחרון בארץ קפצנו לסניף הרצל"פ לאסוף איזו מחסנית דיו שלא הייתה במלאי בנתניה. אמרו שאפשר לחנות עד שעה בחניון של בניין משרדים סמוך. באנו, לקחנו המחסנית, נתנו את כרטיס החניה למוכרן, שם לנו עליו מדבקה עם ברקוד, מנסים לצאת - זין, שלם עשרים שקל.

 

לחצתי על האינטרקום במחסום - אמרו לי תחזור לסניף. חזרתי לסניף (5 דקות הליכה בערך עם מדרגות, באזור תעשייה, בחורף - לא כיף) תו"כ שאני משאיר את האחייניות באוטו ע"מ לחסוך להן את התענוג. מסתכל עליי המוכרן בעיני עגל ואומר לי 'לא יודע מה לעשות, דבר עם האיש באינטרקום'. תודעת שירות - אפס. רבאק, לפחות תתקשר בעצמך למוקד של החניון במקום לשבת לבד בחנות ריקה ולקרוא YNET! אבל לא, אני בישראל ואני הלקוח, אז אני פשוט אלך להזדיין.

 

בסיבוב השני האיש עם האינטרקום פשוט ריחם עליי ושחרר אותי, אבל הדיאלוג הזה היה יכול להימשך עוד הרבה זמן. כנראה שבשביל למכור לי דיו זול היו צריכים לשכור אידיוט שישב מאחורי הדלפק בשכר מינימום, הגיוני סה"כ.

 

 

 

 

 

 

 

 

[Derish]

לפני 4 שעות, Derish כתב:

~

גם לי יש נסיון שלילי לחלוק עם KSP.

 

 

מתנצל על ההטעייה, בדיקה נוספת העלתה שהמקרה לעיל התרחש דווקא בסניף הרצל"פ של אייבורי. הזכרון שלי כבר לא מה שהיה פעם.

 

סה"כ היו לי חוויות חיוביות ושליליות עם שניהם לאורך השנים, כאשר רוב הבעיות בתחום השירות ולא הטכני. תלוי על איזה סניף ועל איזה עובד נופלים.