טכנאי של בזק ניתק אותי מהאינטרנט. יתקנו רק בראשון. מה עושים?

[live4cars]

ערב טוב.

אתמול השכן מעליי התחבר לאינטרנט. הטכנאי של בזק עשה שם בלגן ועכשיו אין לי אינטרנט וגם לא טלויזיה (סלקום טיוי..). טכנאי יגיע לסדר את זה רק ביום ראשון,מה שאומר שאני (ובעיקר אשתי שנמצאת בחופשת לידה) תקועים בבית בלי אינטרנט ובלי טלויזיה עד יום ראשון לפחות.

 

מה נהוג במקרים כאלה? האם אני יכול לדרוש מבזק ביקור טכנאי דחוף (כרגע לא סופרים אותי שם)? האם מקבלים פיצוי?

 

עריכה: לשם הבהרה אין אינטרנט מאתמול, מדובר בשישה ימים ללא טלויזיה וללא אינטרנט.

עריכה אחרונה ב-11 לינואר, 2017 על ידי live4cars
הוספת פרט

[sperial]

עם יחס כזה הייתי מתנתק מהם.

הבעיה היא התחליפים:

הוט - לשכן שלי היתה בעיה דומה. אמנם באו לתקן אחרי יום או יומיים, אבל התקלה חזרה על עצמה (מישהו "טיפל" בכבלים שוב ושוב, לא ברור לי מי), והיה צורך ב-3-4 ביקורי טכנאי עד שהפרשה נסגרה.

פרטנר - תלוי בטיב קליטת דור 4 באזורך, ואני גם לא יודע מה המשמעות מבחינת סלקום TV - הן מבחינת עצם החיבור והן מבחינת הנפח - החבילה של פרטנר היא של 500 ג"ב בחודש.

עריכה אחרונה ב-11 לינואר, 2017 על ידי sperial

[hwgeek]

תן להם צעקה גדולה + אימים בניתוק ושיתוף המיקרה במדיה החברתית על הביזיון של רמת הטכנאים שלהם ותוך פחות מ48 שעות יש לך טכנאי- מניסיון לצערי.

אותו דבר קרה לנו אחרי טכנאי "מקצועי" שלהם ביקר בבניין, גילינו את זה רק אחרי שלא היה אינטרנט והבטיחו לנו גם אותו זמן לביקור טכנאי ואז במיקרה שבדקנו את הקו בבית(מוקדנית בזק טענה שהיא רואה שהראוטר שלנו מחובר בהצלחה!(?) ) גילינו שאם מתקשרים הביתה מגיעים לשכנים כמה קומות מעל , מתברר שלשכנים לא היה אינטרנט והטכנאי פשוט נתן להם את הקו שלנו (בידיעה?)וככה סידר!.

[ALÞћÃ]

מוקד הטכנאים של בזק סוגר את הבסטה ב 17:00 ולא פעיל בסופ"שים. לא ברור איך לחברה הזו יש זכות קיום ב 2017.

 

ולבינתיים הפתרון הוא Tethering מהסמרטפון (אם במחשבים יש כרטיס רשת אלחוטי), רק להזהר עם צריכת הנתונים שלא תקבל חיוב מפנק.

עריכה אחרונה ב-11 לינואר, 2017 על ידי ALÞћÃ

[iluxxxa]

אפשר לעשות גם tethering דרך כבל usb

[lesles]

תבדוק אם יש אצלכם תשתית UNLIMITED בבנין

[live4cars]

השכן מלמעלה ניתק את הראוטר שלו וחזר לי האינטרנט, רק באיטיות מוגזמת.

הבעיה היא באמת בחלופות.

הנציג של בזק בינלאומי (להם אני משלם על התשתית והספק) אמר לי (יש לי הכל מוקלט בסלולרי) שהוא מבין אותי ואין לו מה לעשות עם זה, והכי טוב מבחינתי לבטל את הבאנדל שעשיתי דרך בזק בינלאומי, להתחבר לבזק, ואז להתקשר בתור לקוח לבזק ולקוות שיתאמו לי טכנאי בזמן דחוף יותר מתוקף היותי לקוח ישיר.

 

אז אין טעם לאיים על בזק בינלאומי להתנתק, בזק לא כל כך סופרת אותנו בתור לקוחות פרטיים, ואני לא מכיר את האיכות של החלופות.

למישהו יש ניסיון חיובי עם חברה אחרת חוץ מהוט?

[CartMan2oo5]

שמעתי המון דברים טובים על אנלימיטד, השאלה אם יש לך תשתית בבניין..

באופן זמני תגדיל את החבילת אינטרנט שלך בפאלפון ותגלוש עליו בבית, לא כל כך יש לך ברירות בעיקר לאישה, לא נח נכון אבל אם תחליט להתנתק מבזק בגלל השיקול הזה ייתכן ויחזירו לך את החיוב גלישת אינטרנט שנדרשת לשלם בגללם.

במקרה הכי הכי גרוע, אם חבילת אינטרנט אצל הספקית הסלולארית שלך יהיה מוגזם מדי במחיר, תרכוש חבילה ללא הגבלה מהוט ב50 שקלים (100 ג'יגה) אבל יספיק לך בהחלט עד ראשון, אם אתה מאיזור הדרום יכול להלוות לך סטיק USB שהופך את הסים שלך למודם.

[sperial]

אני התנתקתי בשבוע שעבר מבאנדל של בזק ובב"ל.

הפרוצדורה מרגיזה:

התקשרתי לבב"ל - חזרו אלי למחרת וניתקו. אבל אז הייתי צריך להתקשר לבזק, ולהם לקח לא פחות מ-5 ימים (טוב, באמצע היה סופ"ש) עד שניתקו אותי.

וכמובן שבשתי החברות עברתי חקירת שב"כ למה אני מתנתק. כיון שהייתי די כעוס נתתי להם להבין שהשירות שקיבלתי היה ביזיוני.

עריכה אחרונה ב-11 לינואר, 2017 על ידי sperial

[yogev20]

בזק ברשימה הראשונה שלי להתנקות אחרי פלאפון (חברה שלא אתקרב אליה)

ברגע שיהיה תחליף ראוי/יציב. (מה שלא נראה באופק)

 

לפני כמה שנים היה לי ניתוקים מאינטרנט קרוב לחודש. בזק באמת עשה מאמץ לתקן את התקלה

שכללה החלפת כל הכבלים כולל עבודה יסודית מחוץ לבית. זה הגיע לרמה של מנהל בכיר שהיה מעורב בכל התהליך יום יום. לקח להם יותר מחודש עד שהצליחו לתקן את התקלה.

 

אחרי החיבור קיבלתי/דרשתי פיצוי. קיבלתי חודש (או יותר) חינם + טלפון ביתי אלחוטי מהמנהל ישירות.

דרוש פיצוי לאחר התיקון. הם מתנהגים כמו שריף בגלל שהם יודעים שאין להם חלופה.

[Talgaz]

מתעלק.

אני חווה משבר רציני ביחסים שלי עם האינטרנט הביתי של פרטנר (012), על תשתית של בזק.

ניתוקים על ימין ועל שמאל.

שבוע שעבר הייתי חמישה ימים בלי אינטרנט, עד שאחד הנציגים ידע לתת לי פתרון טלפוני שלא דורש טכנאי.

 

שמעתי דברים טובים על בזק בינלאומי.

אני אשמח לחיזוק/הפרכת הטענות.

 

לא יכול עם כל הניתוקים האלה, זה עולה לי בעצבים+אובדן ימי עבודה.

[CartMan2oo5]

אנחנו עם בזק בינלאומי עוד מימי האינטרנט 56K, אין תלונות.

[sperial]

סה"כ הייתי מרוצה מבב"ל - הבעיה שלי היתה עם התשתיות המבישות של בזק.

אפילו הניתוק מבב"ל הלך יחסית בקלות, בניגוד לצרות הצרורות שהיו לי בעבר הרחוק גם עם 012 (כאשר עדיין היו "אינטרנט זהב") ונטויז'ן.

אבל, צריך להוסיף שגם משרד התקשורת שינה את מדיניותו ולא אפשר יותר את הסיפור של מתיחת הניתוק כמו גומי