איך ניתן לשוחח עם אנשי סיסטם בהוט-נט?

[itamarg]

שלום לכולם,

 

כפי שחלק מכם יודעים- אני עובד כאיש HELPDESK.

לאחרונה חלק קטן משתמשים שלנו התלוננו שהם לא מצליחים להגיע לאתר האינטרנט מהבית. לאחר ביצוע המון בדיקות שלנו ושל חברות חיצוניות שאנחנו עובדים איתם - מצאנו שהמכנה המשותף לכולם הוא שהם לקוחות של הוט-נט.

אחד מהלקוחות שנתקל בבעיה שוחח היום עם הוט-נט והם פתרו לו את הבעיה ע"י החלפת כתובת ה IP (אין לי מושג למה, אבל מהצד שלנו לא הייתה חסימה לכתובת שלו לפי שכמה גורמים בדקו).

 

רציתי להגדיל ראש ובמקום כל פעם להפנות אנשים להוט-נט, פשוט לשוחח איתם ישירות ולבדוק איך אנחנו פותרים את הבעיה, אך נציג השירות סרב מכיוון שאני לא לקוח של הוט ואמר לי להפנות אליהם כל לקוח בנפרד.

כל ההסברים, השכנועים, והתחנונים לתת לי לשוחח עם גורם בכיר יותר או מישהו בתחום הסיסטם על מנת לעבוד בצורה יעילה יותר ולא סתם לטרטר אנשים- לא עזרו.

 

אני מבין שמצד אחד הם כפופים להנחיות אבל אני עדיין מתעקש- איך אני בכל זאת יכול לשוחח עם אנשי סיסטם בהוט-נט על מנת לפתור את התקלה?.

 

תודה רבה.

[wil]

נסה לשלוח מייל למי שרשום ב whois על שמות המתחם שלהם או על בלוקי ה-IP שלהם או על ה-ASN שלהם.