ניופאן משתדלים, מנסים ובאים לקראת הלקוח בגלל שהם מבינים את חשיבות הלקוח. אז זהו - שלא

[ירחמיאל]

התפרק לי הציר של הסכין במוט של בלנדר הטבילה הידני שלי, מתוצרת מולינקס. נרכש בחנות יבואן ברמת גן לפני כ- 6 שנים. שימו לב - חנות מורשת יבואן.

התקשרתי לניופאן. המתנתי על הקו כ- 5 דקות מעצבנות. ענתה לי גברת עם מסטיק בפה. בהתחלה לא הבינה את הדגם שאמרתי לה, ניכר שהיו לה קשיי הבנה עם אותיות באנגלית. אייתתי לה ואז חיפשה ולא מצאה. אמרה לי שזהו לא דגם "שלהם". היסברתי לה היכן נירכש ובעיקר מתי. אמרה לי שאשלח לה את חשבונית הקניה כדי לבדוק אם מה שאמרתי הוא אמת...

לטענתי שאין לי חשבונית קניה מלפני 6 שנים למוצר כמו בלנדר מוט - ענתה לי "אני לא מנהלת כאן ויכוח".

אמרתי שבכל זאת, אני לקוח ואולי גם לקוח עתידי (רמז) ואשמח אם תוכל לנסות לעזור לי בדרך כלשהי (ואני תמיד שומר על טון חביב ומנומס), ואז כבר התרגזה ואמרה שוב שזהו לא דגם שלהם. ביקשתי לדעת - האם אולי במיקרה בלי כוונה יש מישהו מעליה, שיוכל לנסות לעזור ללקוח? כלומר מה אני צריך לעשות עכשיו? הרי יכול להיות שזהו דגם שהם כבר לא מייבאים, בהחלט יכול להיות, אבל אולי שוכבים להם כמה חלקי מלאי במחסן? בכל זאת? (אולי תוכלי לפעול ולהשתדל קצת יותר? למשל לפי הסיפור הנ"ל*​)

-"לא יודעת!"

מה שְמך בבקשה?

ניתוק הקו בפנים של הלקוח (ביש מזל כמוני...)

אין ספק שניופאן יוצאים מגידרם.

דבר אחד למדתי - את הרכישה העתידית של אחרי פסח, מעבד מזון, בלנדר מוט, מצנם ועוד כמה דברים שמתוכננים להירכש - לא ארכוש בניופאן.

ובכלל - הם בחיים לא יראו אותי שם.

 

* לפני מספר שנים התקלקל מנגנון ההדחה בניאגרה שלי. המנגנון שהורכב בזמנו היה משהו מיוחד ולא סטנדרטי, לדעתי זה היה של פלסאון. יצרתי קשר עם הקיבוץ ושם נעניתי שזה היה מנגנון שניסו לשווק זמן קצר אבל ירדו מהנושא ועברו למשהו אחר וכעת כבר לא מטפלים בו. לשאלתי מה לעשות, ענתה לי גברת צעירה ונחמדה ש"אין בעיה, אני אחזור אליך". לאחר חצי שעה טלפון. הגברת סיפרה לי שהיא הלכה למחסן, חיפשה ומצאה 2 מכסים עם המנגנון קומפלט, ושהיא תשמח לשלוח לי אותם ללא חיוב כי מדובר במלאי מת, רק בעלות דמי המשלוח של הדואר.

ובדיוק כך היה.

[hwgeek]

בושה- גועל נפש של שירות!

היום עדיף ליקנות מוצרים ע"פ מי שנותן את האחריות והשירות, זה לדעתי חשוב יותר ממיפרט טיפה משופר או מחיר טיפה נמוך.

השירות בארץ לאחר המכירה לרוב הוא ****.

[ya_pl]

כנראה נפלת על נציגה שקמה על צד שמאל.

 

לי אמנם אין ניסיון בשירות לקוחות טלפוני, אלא רק בהתנהלות מולם פנים מול פנים בחנות שלהם (באשדוד) שלא רחוקה מביתי.

 

דווקא מניסיון השירות הוא טוב. היה לנו טלפון אלחוטי יקר (עם BT), שחודש לאחר פקיעת האחריות, הייתה מכת ברק באזורנו ששרפה לנו מס' מכשירים חשמליים בבית, ביניהם את השנאי של הטלפון המדובר.

 

נתתי להם את הטלפון לבדיקה ותיקון, ולאחר כשבוע הם אמרו לבוא לאוספו מהחנות (ומאחר וזה לא היה באחריות, בטופס המסירה לתיקון צויין שתיקון עד לסכום של 280 ש"ח יבוצע ללא אישור הלקוח).

אני מגיע, והם מוציאים את הטלפון, ונותנים לי אותו עם השנאי החדש. כשאני שואל מה עם התשלום, הם אומרים שאין צורך ושזה ללא חיוב כלל.

 

וזה לא המקרה היחיד.

 

מקרה נוסף, הוא שיש לנו מגהץ TEFAL שעושה בעיות עם מנגנון הקיטור. הוא כבר לא באחריות מזה מס' שנים וגם לא מיוצר כבר.

פניתי אליהם (אשדוד), והם היו הכי דוגרי איתי: אמרו שהתיקון יכול לעלות בקלות 280 ש"ח (תיארתי את הבעיה במפורט, זה לא רק אבנית), ושדווקא מומלץ שאפנה למעבדה פרטית כי ממילא המגהץ לא באחריות, ולרוב במעבדה פרטית לא גובים תשלום על הבדיקה והבדיקה מבוצעת ממש במקום (בעוד שבניופאן הבדיקה עולה כסף שמתקזז אח"כ מעלות התיקון). והפנו אותי למעבדה מסויימת, ואכן כך היה.

 

נכון שישנם נותני שירות טובים יותר, ומנגד, יש כאלה שהשתיקה יפה להם. אבל להגיד באופן גורף שהם כאלה? לא הייתי אומר זאת.

[ירחמיאל]

הבאת דוגמאות יפות, אבל מבחן התוצאה הוא הקובע.

וכמו שבעצם כולנו טוענים - נותני שירות יש, רק צריך למצוא אותם.

המסקנות עד כה: אותה חנות שאתה מבקר בה, באשדוד, מעולים בשירות וכך גם צריך להיות.

אותה חנות שאני "ביקרתי" בה - שהיא במיקרה היבואן עצמו - נותנים שירות בזוי ופגום.

עדיין עצוב ותעודת עניות ליבואן.

[yulianx]

מציע לפרסם את זה בעמוד הפייסבוק שלהם,אנחנו התלוננו בפייסבוק של FOX HOME על שירות לא נעים וחוצפן של מוכרת בסניף כרמאיל,הם חזרו התנצלו וקיבלנו גם שובר לקניה.

עריכה אחרונה ב-31 למרץ, 2014 על ידי yulianx

[ya_pl]

החנות שבאשדוד זו החנות העודפים של ניופאן, שנמצאת מול המרכז הלוגיסטי שלהם.

 

שווה להתלונן על המקרה (אולי אפילו גם בפייסבוק שלהם, כמו שציין מעליי). מעניין איך יתייחסו. תנסה, מה כבר תפסיד?

[ירחמיאל]

לי עצמי אין פייסבוק, אבל ביקשתי מהאחיין שלי שישלח דוא"ל תלונה - כך אוכל גם אני לראות מה קורה.

[sorvall]

לי עצמי אין פייסבוק, אבל ביקשתי מהאחיין שלי שישלח דוא"ל תלונה - כך אוכל גם אני לראות מה קורה.

 

אני נמנע מניופאן כי לפני שנים בקשתי העתק של מדריך למשתמש לוידאו שלהם. הם הסכימו למכור לי אחד.

בסכום משמעותי (לא 20 ש"ח...)

[Soundman]

יצא לי לקנות מספר מוצרים (טלוויזיות / מגהצים / מיקרו) בחנות עודפים בירושלים. היחס היה מעולה.

לדעתי תנסה שוב להגיע לשרות לקוחות.

 

ויש לי חוק אחד קבוע.

בתחילת השיחה אני מזדהה. ואז מבקש מנציגה להזדהות. שם. מחלקה / צוות /סניף.

ואז לרוב היחס אחר. כי היא מבינה שאני יודע מי היא ויש על מי להתלונן.