טיב השירות של חברת שגריר

[ישראל ב.]

לפניכם העתק מכתב ששלחתי לחברת שגריר שמדגים איך טעות של אחד מעובדיה הכניסה אותי לצרה גדולה (בעיקר בגלל הזמן הרב שהקדשתי ועוגמת הנפש). החברה דחתה את פנייתי בנדון ואני מביא זאת לידיעת כל לקוחותיה. מסקנתי - השגיחו היטב על פעולות אנשיה מכיוון שאם ייגרם לכם נזק לא תהיה לכם כתובת לפיצוי נאות. 

 

שלום רב,

ביום שישי, 19.1.21 הזמנתי את חברתכם לתת לי שירות דרך ולהתניע את מכוניתי, טויוטה CHR מס' רישוי 46226801, עקב "מותו" של המצבר. זאת במגמה להגיע למוסך על מנת שיחליפו את המצבר במסגרת האחריות למכונית חדשה. האיש המקצועי שלכם הגיע בסביבות השעה שבע, חיבר את הכבלים למצבר שלו ובניסיון ההתנעה נדלקו פנסי מכוניתי והצופר התחיל לזעוק ללא יכולת להדמימו (הרכב עצמו לא הותנע). רק אחרי ניתוק מצברכם חזר השקט וכבו הפנסים ומאותו רגע היה האוטו נעול ומשותק ללא יכולת לבצע בו כל פעולה, גם לאחר חיבור מחדש של הכבלים למצברכם. כאן הודיע לי עובדכם (נדמה לי ששמו יהודה) שהוא לא מסוגל לטפל בעניין, שהבלמים ומעצור היד נעולים ולא ניתן לגרור את רכבי ועלי לקרוא לחשמלאי של המוסך ורק לאחר שהוא יפתור את הבעיה, הוא משאיר את ההזמנה פתוחה לביצוע גרירה.

לא אתאר לכם את מסע הייסורים שעברתי עד שהצלחתי להביא למקום את איש המוסך שקבע מייד שיש קצר בפיוז הראשי של המכונית ושהדבר נגרם לדעתו כתוצאה מחיבור שגוי של הכבלים לקראת ניסיון ההפעלה הראשון. הוא גם הבהיר לי שעקב אופייה של התקלה התיקון אינו כלול במסגרת האחריות שהחברה מעניקה לרוכש מכונית חדשה. ביום א' גררתם את המכונית למוסך והיא תוקנה בעלות של 425 ₪ (החשבון בסך 436 ₪ כולל גם החלפת סוללה לשלט של המכונית). לדברי איש המוסך מכוניתי ידועה כמכונית אמינה ביותר ממש ללא תקלות.

אני רואה בכם, כמעסיקי האדם שאמור היה לסייע לי בעת צרה, אחראים למחדל שנבע מטעות קשה שגרמה לי לבזבוז זמן של שעות, לעוגמת נפש וללא יכולת להשתמש ברכבי במשך 4 ימים ולתשלום של 425 ₪ למוסך שהחליף את קופסת הפיוזים שניזוקה במהלך הטיפול השגוי ברכב על ידי איש חברתכם.

אני דורש מכם עכשיו רק את כיסוי ההוצאה המיותרת לחלוטין שהוצאתי על מנת להמשיך וליהנות ממכוניתי לאחר החוויה המאוד לא נעימה שעברתי, עקב טעות אומללה של עובד שלכם, כמתואר לעיל.

אבקש שתפצוני על סך 425 ₪ בכל דרך שתמצאו לנכון: העברה בנקאית, משלוח המחאה וכו'.

אני מקווה שכחברה מכובדת תכירו בטעות ותפצו אותי על כך במהרה.

[הלוחש למכוניות]

לפניכם העתק מכתב ששלחתי לחברת שגריר שמדגים איך טעות של אחד מעובדיה הכניסה אותי לצרה גדולה (בעיקר בגלל הזמן הרב שהקדשתי ועוגמת הנפש). החברה דחתה את פנייתי בנדון ואני מביא זאת לידיעת כל לקוחותיה. מסקנתי - השגיחו היטב על פעולות אנשיה מכיוון שאם ייגרם לכם נזק לא תהיה לכם כתובת לפיצוי נאות. 

 

שלום רב,

ביום שישי, 19.1.21 הזמנתי את חברתכם לתת לי שירות דרך ולהתניע את מכוניתי, טויוטה CHR מס' רישוי 46226801, עקב "מותו" של המצבר. זאת במגמה להגיע למוסך על מנת שיחליפו את המצבר במסגרת האחריות למכונית חדשה. האיש המקצועי שלכם הגיע בסביבות השעה שבע, חיבר את הכבלים למצבר שלו ובניסיון ההתנעה נדלקו פנסי מכוניתי והצופר התחיל לזעוק ללא יכולת להדמימו (הרכב עצמו לא הותנע). רק אחרי ניתוק מצברכם חזר השקט וכבו הפנסים ומאותו רגע היה האוטו נעול ומשותק ללא יכולת לבצע בו כל פעולה, גם לאחר חיבור מחדש של הכבלים למצברכם. כאן הודיע לי עובדכם (נדמה לי ששמו יהודה) שהוא לא מסוגל לטפל בעניין, שהבלמים ומעצור היד נעולים ולא ניתן לגרור את רכבי ועלי לקרוא לחשמלאי של המוסך ורק לאחר שהוא יפתור את הבעיה, הוא משאיר את ההזמנה פתוחה לביצוע גרירה.

לא אתאר לכם את מסע הייסורים שעברתי עד שהצלחתי להביא למקום את איש המוסך שקבע מייד שיש קצר בפיוז הראשי של המכונית ושהדבר נגרם לדעתו כתוצאה מחיבור שגוי של הכבלים לקראת ניסיון ההפעלה הראשון. הוא גם הבהיר לי שעקב אופייה של התקלה התיקון אינו כלול במסגרת האחריות שהחברה מעניקה לרוכש מכונית חדשה. ביום א' גררתם את המכונית למוסך והיא תוקנה בעלות של 425 ₪ (החשבון בסך 436 ₪ כולל גם החלפת סוללה לשלט של המכונית). לדברי איש המוסך מכוניתי ידועה כמכונית אמינה ביותר ממש ללא תקלות.

אני רואה בכם, כמעסיקי האדם שאמור היה לסייע לי בעת צרה, אחראים למחדל שנבע מטעות קשה שגרמה לי לבזבוז זמן של שעות, לעוגמת נפש וללא יכולת להשתמש ברכבי במשך 4 ימים ולתשלום של 425 ₪ למוסך שהחליף את קופסת הפיוזים שניזוקה במהלך הטיפול השגוי ברכב על ידי איש חברתכם.

אני דורש מכם עכשיו רק את כיסוי ההוצאה המיותרת לחלוטין שהוצאתי על מנת להמשיך וליהנות ממכוניתי לאחר החוויה המאוד לא נעימה שעברתי, עקב טעות אומללה של עובד שלכם, כמתואר לעיל.

אבקש שתפצוני על סך 425 ₪ בכל דרך שתמצאו לנכון: העברה בנקאית, משלוח המחאה וכו'.

אני מקווה שכחברה מכובדת תכירו בטעות ותפצו אותי על כך במהרה.

מקומם...
אכן נשמע תוצאה של חיבור שגוי של הבוסטר מצד העובד היקר של שגריר. מרגיז בכל פעם לקרא על הקלות הבלתי נסבלת של החפיף, על אי לקיחת אחריות.

למזלך לא נראה שהיתה פגיעה במחשב הראשי של הרכב, ויצאת יחסית בזול.

מצדיק את הסיפא שלך: להסתכל היטב מה עושה מישהו שניגש לטפל ברכב.


Sent from my Redmi Note 8 Pro using Tapatalk

[אורח לרגע]

ובסוף מה הייתה התקלה המקורית?

האם המצבר אכן מת והיה צורך להחליפו?

 

[danniel]

זאתה שאלה הנכונה ואני מבין שלא הוחלף המצבר שקבעת שהוא "מת".

אם כן סביר  שהתקלה המקורית היא הנתיך ולא בגלל עובד של שגריר. 

[ישראל ב.]

הסיום של הפרשה הוא כדלקמן:

המצבר הוחלף במסגרת האחריות של החברה ולכן האפשרות היחידה שנותרת היא חיבור מוטעה של הכבלים.

החברה מחזירה לי את עלות התיקון לאחר התערבות סוכן הביטוח שלי.