לפניכם העתק מכתב ששלחתי לחברת שגריר שמדגים איך טעות של אחד מעובדיה הכניסה אותי לצרה גדולה (בעיקר בגלל הזמן הרב שהקדשתי ועוגמת הנפש). החברה דחתה את פנייתי בנדון ואני מביא זאת לידיעת כל לקוחותיה. מסקנתי - השגיחו היטב על פעולות אנשיה מכיוון שאם ייגרם לכם נזק לא תהיה לכם כתובת לפיצוי נאות.
שלום רב,
ביום שישי, 19.1.21 הזמנתי את חברתכם לתת לי שירות דרך ולהתניע את מכוניתי, טויוטה CHR מס' רישוי 46226801, עקב "מותו" של המצבר. זאת במגמה להגיע למוסך על מנת שיחליפו את המצבר במסגרת האחריות למכונית חדשה. האיש המקצועי שלכם הגיע בסביבות השעה שבע, חיבר את הכבלים למצבר שלו ובניסיון ההתנעה נדלקו פנסי מכוניתי והצופר התחיל לזעוק ללא יכולת להדמימו (הרכב עצמו לא הותנע). רק אחרי ניתוק מצברכם חזר השקט וכבו הפנסים ומאותו רגע היה האוטו נעול ומשותק ללא יכולת לבצע בו כל פעולה, גם לאחר חיבור מחדש של הכבלים למצברכם. כאן הודיע לי עובדכם (נדמה לי ששמו יהודה) שהוא לא מסוגל לטפל בעניין, שהבלמים ומעצור היד נעולים ולא ניתן לגרור את רכבי ועלי לקרוא לחשמלאי של המוסך ורק לאחר שהוא יפתור את הבעיה, הוא משאיר את ההזמנה פתוחה לביצוע גרירה.
לא אתאר לכם את מסע הייסורים שעברתי עד שהצלחתי להביא למקום את איש המוסך שקבע מייד שיש קצר בפיוז הראשי של המכונית ושהדבר נגרם לדעתו כתוצאה מחיבור שגוי של הכבלים לקראת ניסיון ההפעלה הראשון. הוא גם הבהיר לי שעקב אופייה של התקלה התיקון אינו כלול במסגרת האחריות שהחברה מעניקה לרוכש מכונית חדשה. ביום א' גררתם את המכונית למוסך והיא תוקנה בעלות של 425 ₪ (החשבון בסך 436 ₪ כולל גם החלפת סוללה לשלט של המכונית). לדברי איש המוסך מכוניתי ידועה כמכונית אמינה ביותר ממש ללא תקלות.
אני רואה בכם, כמעסיקי האדם שאמור היה לסייע לי בעת צרה, אחראים למחדל שנבע מטעות קשה שגרמה לי לבזבוז זמן של שעות, לעוגמת נפש וללא יכולת להשתמש ברכבי במשך 4 ימים ולתשלום של 425 ₪ למוסך שהחליף את קופסת הפיוזים שניזוקה במהלך הטיפול השגוי ברכב על ידי איש חברתכם.
אני דורש מכם עכשיו רק את כיסוי ההוצאה המיותרת לחלוטין שהוצאתי על מנת להמשיך וליהנות ממכוניתי לאחר החוויה המאוד לא נעימה שעברתי, עקב טעות אומללה של עובד שלכם, כמתואר לעיל.
אבקש שתפצוני על סך 425 ₪ בכל דרך שתמצאו לנכון: העברה בנקאית, משלוח המחאה וכו'.
אני מקווה שכחברה מכובדת תכירו בטעות ותפצו אותי על כך במהרה.
