הוט - ניצול חסרת ישע ומה יש לעשות

[ירחמיאל]

חבר סיפר לי סיפור: השכנה שלו מבוגרת והוא עוזר לה היכן שיכול. 

היא הסתבכה עם הוט שחוזרים ומבקשים תשלומים למרות שהבטיחו לה בכל תשלום - שזהו האחרון ודרכיהם ניפרדות.
מדובר בכל פעם בסכומים קטנים יחסית (50, 10 ש"ח וכו') אבל כמובן הרבה עבור הגברת שאין לה מקורות הכנסה.

החבר מטפל לה בכל פעם בנושא מולם, הם מצידם אומרים שלא ניתן לשלוח מכתב "אין יותר דרישות והכל נסגר" במייל, אלא רק בדואר וכך הם עשו (הוא כמובן מניח שמדובר בשקר).

כרגע הם מבקשים כבר תשלום שלישי, לא ברור כל כך על מה.
הוא כמובן יתקשר אליהם שוב, יגיד בתחילת השיחה שבנייד שלו מותקן מקליט שיחות אוטומטי וימשיך השיחה בכדי להבין על מה הם הפעם רוצים תשלום, אבל נגיד שהשיחה תגיע למבוי סתום - לאן לפנות?
ynet ? משרד התקשורת? בית משפט לתביעות קטנות? איזה גוף מטפל במיקרים כאלה?

[yogev20]

על אמון הציבור שמעת? הם מטפלים בתלונות ולא פעם עזרו גם לי. 

[חולגי]

פנייה לתקשורת. יש תוכניות שאוהבות דברים כאלה.

[discoTD5]

הטיפול היחיד והיעיל בחברה האיומה הזו היא רק דרך פניה למשרד התקשורת. 

זה הדבר היחיד שמביא אותם לפעולה. כל היתר - תקשורת, פייסבוק וכד' - לא משפיע עליהם.

פתיחת תלונה מפורטת ומסודרת. 

מבוסס על נסיון אישי אחרי שהם גנבו ממני מעל 700 שקלים, וסירבו להחזיר. טירטרו אותי חודשים עם החזרים חלקיים ושקרים מלאים.

רק לאחר התערבות של משרד התקשורת - החזירו עד האגורה האחרונה. 

 

אני מתקשה להבין איך אחרי כל-כך הרבה הוכחות שהם נוכלים -עדין אנשים מוכנים לתת להם הרשאה לחייב כרטיס אשראי או חשבון בנק. 

[ישה]

^^^

כי ככה מבנה קבלת התשלומים אצלם 

 

חמתי הייתה קוראת לכאלה גנובים(בחולם )

 

[ירחמיאל]

לפני 8 שעות, discoTD5 כתב:

הטיפול היחיד והיעיל בחברה האיומה הזו היא רק דרך פניה למשרד התקשורת. 

 

תודה דיסקו.
איך פונים? האם באתר שלהם יש פשוט קישור למייל או לתלונות?

[m3x7r3m3]

יש לי בארנק כרטיס אשראי אחד, משנת תרפפ"ו, שכאשראי (ולא צעיר / חייל וכו') הוא היה הראשון שלי, אין לו הטבות מיוחדות (חוץ מאשר דמי כרטיס 0 שקל).

אז למה הוא שם? עליו נמצאת ההוראת קבע של הוט, מהסיבה הפשוטה, כשאני מחליט לסיים את הקשר שלי עם הוט הכרטיס יבוטל באותו היום ממש.

 

אגב מה שעזר לי מול הוט (לא בנושא חיובים דווקא) היה מייל לאחד בשם דני שדה (אז היה בידיעות אחרונות), כשתוך פחות משבוע גם הוא חזר אליי, גם מי שאז הייתה אחראית על השירות לקוחות בהוט חזרה אליי, וגם הבעיה נפתרה

[yor2]

דני שדה יצא לפנסיה הוא כתב על זה 

יש גם תותחנית הכל כלול חזרה לערוץ 13

[חולגי]

Mx3 ( ליאור. למה אני מסתבך עם הכינוי הארוך שלך) -

ברשותך, משהו קטן - גם כשכרטיס אשראי מבוטל (אפילו ע"י הבנק שהפיק אותו ללקוח, כמובן באמצעות חברת האשראי), יכולים לרדת ממנו תשלומים והו"ק. מנסיון.

 

אחרת - הרבה מתחכמים (לא אתה) היו מבטלים כרטיסים עם הורדות עתידיות.

[m3x7r3m3]

ביטול הכרטיס נועד למנוע חיובים, את הו"ק כמובן שיש תכנון לבטל הרשאה בנפרד באותו מעמד.

לא רציתי לפרט יותר מדי לעומק, אבל כן, זה לבטל את ההרשאת הוראת קבע ולאחר מכן את הכרטיס (כדי למנוע חיובים חדשים שלא במסגרת הו"ק).

תשלומים אחרים באותו כרטיס שבוצעו כבר ימשיכו כמובן

[sperial]

ביטול כרטיס אשראי אינו מבטל תשלומים עתידיים, אבל כן מבטל הוראות קבע.

 

כבר היו לימאי נעימויות עם חברות ביטוח (משום מה גובות בהוראת קבע ולא בתשלומים) כאשר כרטיסים הוחלפו בגלל אובדן או בגלל שדרוג.

[m3x7r3m3]

חברת האשראי לא מבטיחה שביטול כרטיס האשראי יבטל הוראות קבע קיימות.

[sperial]

אם יש כרטיס אחר באותה חברה הוראות הקבע מועברות אליו אוטומטית. אם אין החברה מודיעה כי עליך לטפל בהן. הניסיון האישי שלי הוא שלא תמיד הוראות הקבע אכן עוברות בצורה חלקה.

 

עסקות תשלומים נמשכות עד התשלום האחרון.

[m3x7r3m3]

תשלומים עד התשלום האחרון זה בלי קשר.

גם כשהיה לי כרטיס אחד באותה חברה הנציגה לא יכלה להתחייב שביטול הכרטיס יבטל גם הו"ק קיימות (הוא לא יאפשר חדשות), אמה לי אם תרצה לוודא עליך לבקש גם ביטול הוראות קבע

[discoTD5]

בתאריך 31.8.2020 בשעה 18:39, ירחמיאל כתב:

איך פונים? האם באתר שלהם יש פשוט קישור למייל או לתלונות?

כן. באתר משרד התקשורת -

https://www.gov.il/he/departments/guides/subjects?chapterIndex=2

 

המצחיק הוא שאם תרשום בגוגל 'משרד התקשורת' התוצאה הראשונה היא מודעה ממומנת של 'הוט' שאומרת שאם אתה לא מרוצה או יש לך תלונה, פנה ישירות להנהלת הוט. הייתי מנסה אותם קודם. מאמין שהם יודעים מאיפה הגיעה הפניה.