תקלה ברכב שנמצא תחת אחריות

[galuzan]

שלום

ברשותי AUDI A3 שנקנתה 2016, הרכב נמצא בהארכת אחריות על הגיר בהמשך להסדר פשרה מול צ'מפיון מוטורס.

הרכב נמצא במוסך כבר שבוע, על מנת להחליף מצמדים.

האם אני זכאי לרכב חלופי בתקופה שבה הרכב נמצא במוסך? התקלה הרי נובעת מבעיה של היצרן (ולא מתאונה או נזק  צד שלישי).

 

תודה

גל

 

[pasat04]

תתקשר לשרות הלקוחות של צ'מפיון, ותיידע אותם שאתה כבר שבוע בלי רכב, ואתה מבקש רכב חלופי. תוסיף גם שברגע שהיה ברור שהתיקון מתעכב, היית מצפה שיציעו לך כזה מיוזמתם.

בהצלחה.

[fatboy1340]

האם זומנת למוסך (ריקול) או ביקשת להחליף ביוזמתך?

[galuzan]

אני פניתי למוסך עקב רעשים בזמן העברת הילוך (תיבה אוטומטית)

לפני 2 שעות, pasat04 כתב:

תתקשר לשרות הלקוחות של צ'מפיון, ותיידע אותם שאתה כבר שבוע בלי רכב, ואתה מבקש רכב חלופי. תוסיף גם שברגע שהיה ברור שהתיקון מתעכב, היית מצפה שיציעו לך כזה מיוזמתם.

בהצלחה.

יותר מעניין אותי לדעת האם זה עגון בחוק או שהם יכולים לעשות מה שבא להם!

 

חשוב לציין שדרשתי מהמוסך רכב חלופי כמה פעמים אך אמרו לי שלא אפשרי

עריכה אחרונה ב-22 ליולי, 2020 על ידי galuzan

[pasat04]

לא חושב שזה מעוגן בחוק, אבל ההיגיון (לפחות שלי) אומר שאם מדובר על תקלה במסגרת האחריות, ועוד אחת שמתארכת כל כך, מן הראוי ללכת לקראת הלקוח, ולתת לו רכב חלופי. אולי המוסך לא רוצה להתעסק עם זה, אבל פניה מנומסת לשרות הלקוחות יכולה לסדר לך רכב.