מוקדי שירות - אאוט סורסינג? למה וכמה?

[itaysamurai]

לפני שעה, גולדן191 כתב:

אם כבר מדברים על קרן פנסיה,

נניח מישהו עובד 3 חודשים בעבודה חדשה ורוצים להפקיד לו לפנסיה,

איזה טופס הוא צריך להביא כהוכחה שיש לו קרן פנסיה פעילה?

"פירוט זכויות בקרן הפנסיה" נכון לתאריך הרצוי?

תודה

יש מסמך שנקרא "טופס קוביות" והוא מורה למעסיק איזה קופה משלמים ולאן, זה מגיע מהסוכן.

[גולדן191]

לפני 7 דקות, itaysamurai כתב:

יש מסמך שנקרא "טופס קוביות" והוא מורה למעסיק איזה קופה משלמים ולאן, זה מגיע מהסוכן.

במגדל למשל, זה לא בדיוק עובד ככה: קודם צריך למלא טופס "בקשה להמשכיות קרן פנסיה" שזה טופס 458, שזה גם המבוטח וגם המעסיק ממלאים מה שצריך, ואז המעסיק מדבר עם מוקד מעסיקים, ובהחלט מקבל טופס קוביות.

 

אז יש מצב בעצם שזה חוסך טפסים אחרים, כי בטופס קוביות הם יראו שיש קרן פעילה. ואני לא ראיתי את זה ככה לפני שענית... ככה שסגרת את הפינה, וענית על השאלה, תודה

עריכה אחרונה ב-9 בינואר על ידי גולדן191

[DareDevil]

לפני 15 שעות, Night Driver כתב:

במילה אחת הסתדרות ובשתי מילים ועד עובדים.

יש לך ועד במפעל?

לפני שעתיים, גולדן191 כתב:

אם כבר מדברים על קרן פנסיה,

נניח מישהו עובד 3 חודשים בעבודה חדשה ורוצים להפקיד לו לפנסיה,

איזה טופס הוא צריך להביא כהוכחה שיש לו קרן פנסיה פעילה?

"פירוט זכויות בקרן הפנסיה" נכון לתאריך הרצוי?

תודה

אתה מתקשר לקרן הפנסיה שלך ואומר להם מה שכתבת. הם ישלחו אלייך.

אופציה נוספת היא לפנות למשאבי אנוש או מחלקת שכר ולבקש את השם של הטופס.

 

בנוגע למוקדי שירות במיקור חוץ, הלכתי לראיון עבודה במקום שכזה. אם במקום עבודה עם שירות לקוחות in-house אז לרוב יהיה איזה סטנדרט מסוים שאנשים צריכים לעמוד בו בשביל להתקבל. במוקד הספציפי שניגשתי לראיון עבודה, בוא נגיד שהסטנדרט היה נמוך מאוד. ת.ז. ודופק..

 

[Night Driver]

לפני 7 דקות, DareDevil כתב:

יש לך ועד במפעל?

לא.

[zaf]

במוסף סוף השבוע של גלובס שהגיע היום, יש כתבה מעניינת בנושא הבוטים במקום מענה אנושי. שזה עוד ״מכה״ של השינויים בדפוסי מוקדי השירות.

מצרף את הציור מהכריכה. ממחיש קצת את הנושא. 

 

למעוניינים אצרף את המאמר המלא. 

[sperial]

כן. הבוטים בוואטסאפ שמכניסים אותך ל-endless loop בלי שום סיכוי למצוא פתרון לבעיה - אבל מעלימים את הנציגים האנושיים (ולא משנה אם בדיבור או בצ׳אט).

[amosbmw]

פות"ש. מה חדש?

לא קרה לך שהתקשרת לחברת ביטוח ומי שענה לך הוא לא סוכן ביטוח? לא מבין כלום? "הסוכן יחזור אליך".

התקשרת לבנק ומי שעונה לא בנקאי?

פנית לשירות לקוחות של אמזון בארה"ב או בגרמניה ומי שעונה לך בכלל בהודו? אבל הם לפחות יודעים לעזור איכשהו.

ברוך הבא למאה ה21. 

[גולדן191]

לפני 22 דקות, amosbmw כתב:

פות"ש. מה חדש?

לא קרה לך שהתקשרת לחברת ביטוח ומי שענה לך הוא לא סוכן ביטוח? לא מבין כלום? "הסוכן יחזור אליך".

התקשרת לבנק ומי שעונה לא בנקאי?

פנית לשירות לקוחות של אמזון בארה"ב או בגרמניה ומי שעונה לך בכלל בהודו? אבל הם לפחות יודעים לעזור איכשהו.

ברוך הבא למאה ה21. 

מכיר את כל מה שהזכרת חוץ מהעניין עם הבנקאי, לא התקשרתי אלא באפליקציה אז לא יודע להגיד,

באמזון USA יש שירות מעולה, לא הזמנתי מגרמניה הרבה שנים. רק מ-USA ואולי איזה פעם מ UK. ובהחלט השמות הם של הודים.

 

אני בעצם שואל איך זה חוסך להם, הרי יש להם כבר מגייסות/מגייסים ותשתיות להקמת מוקד, שירוץ הרבה שנים, לא הצלחתי להבין איך בדיוק חישוב החסכון עובד.

[GABIUBOGI]

אשתי עובדת במוקד כזה, מוקד של הוט שמופעל ע״י babcom. לא אפרט יותר מידי על מה שהולך שם אבל בואו נגיד שהשירות שאתם מקבלים מהוט והתדמית שיש להם מגיעה להם בצדק.

דברים שאשתי מספרת הפילו לי את הלסת אבל אני לא יוכל לפרט…

[גולדן191]

לפני 20 דקות, GABIUBOGI כתב:

אשתי עובדת במוקד כזה, מוקד של הוט שמופעל ע״י babcom. לא אפרט יותר מידי על מה שהולך שם אבל בואו נגיד שהשירות שאתם מקבלים מהוט והתדמית שיש להם מגיעה להם בצדק.

דברים שאשתי מספרת הפילו לי את הלסת אבל אני לא יוכל לפרט…

אני חושב שאם הוט היו מגייסים בעצמם זה היה אותו המצב.

רק ברגע שיתחילו לתת 50 ש"ח לשעה לנציג, כבסיס, זה ישתנה.

מי שיכול להרוויח 50 ש"ח לשעה או אפילו 55 ש"ח ויכול לעבוד במקום שהוא לא צריך לדבר או להקשיב כל היום, וגם לקבל קרן השתלמות ו/או ארוחת צהריים איכותית בעלות זניחה כל יום, יעשה את זה.

 

אבל אם מישהו מתלבט בין זה לבין נציג שירות, שמרוויח רק כ-40 ש"ח לשעה בסיס, הוא יעדיף 50-55 ש"ח עם הטבות תמיד.

 

ההבדל בין 55 ש"ח לשעה ולהיות בעיקר מול מיילים/מערכות עם הטבה או כמה, לעומת 40 ש"ח לשעה כשצריך לדבר עם לקוחות ולהיות על מערכות, הוא הבדל משמעותי.

עריכה אחרונה ב-9 בינואר על ידי גולדן191

[ברווז]

השנקל שלי. 

יש כיום חוק שאומר שזמן ההמתנה צריך להיות סביר לקבלת שירות. 

עבור חברה, זה אומר להעסיק כמות מטורפת של עובדים בשכר; או להוציא את זה החוצה, לחברה שנותנת את השירות הזה ויש לה את הכח אדם להתמודד עם זה וכל הכאב ראש הנלווה לזה, בעלות שהיא נמוכה יותר באופן יחסי לעלות השכר הצפוי. 

 

עריכה. 

אני לא נכנס פה לנושא מודלי התשלום האפשריים כי אין לי מידע.

בהחלט יכול להיות שהחברות מקבלות תשלום לפי כמות השיחות שהן טיפלו בהן בפועל, ולא לפי תשלום חודשי קבוע. לא חסרות קומבינות עסקיות... אבל כמו שציינתי, זה רק ניחוש כי אני פשוט לא יודע. 

 

עריכה אחרונה ב-11 בינואר על ידי ברווז

[dinnnn]

באחת מקופות החולים חלק מהשירות של קביעת תורים וחזרה ללקוחות נעשה על ידי מוקד חוץ
להבנתי התשלום מבוצע פר משימה שהמוקד פותח במערכת

וכן לפעמים יותר זול לפנות למוקד פעיל עם עובדים מאשר להקים מוקד מ 0

[Night Driver]

לפני 40 דקות, ברווז כתב:

אני לא נכנס פה לנושא מודלי התשלום האפשריים כי אין לי מידע.

בהחלט יכול להיות שהחברות מקבלות תשלום לפי כמות השיחות שהן טיפלו בהן בפועל, ולא לפי תשלום חודשי קבוע. לא חסרות קומבינות עסקיות... אבל כמו שציינתי, זה רק ניחוש כי אני פשוט לא יודע. 

זו לא שאלה רק של מודלי תשלום. כשמוקד אחד משרת מספר חברות גדול הוא יכול לתכנן את כוח האדם יותר טוב. 
מוקד חברת חשמל למשל סובל מעומס קריאות בסופות אבל מצד שני בסופות יש פחות קריאות לתיקוני מזגנים.

[ברווז]

לפני 10 דקות, Night Driver כתב:

כשמוקד אחד משרת מספר חברות גדול הוא יכול לתכנן את כוח האדם יותר טוב

צודק, זו נקודה שלא התייחסתי אליה למרות שעברה לי בראש. 

[falou]

בתאריך 9.1.2026 בשעה 15:21, גולדן191 כתב:

 

אני בעצם שואל איך זה חוסך להם, הרי יש להם כבר מגייסות/מגייסים ותשתיות להקמת מוקד, שירוץ הרבה שנים, לא הצלחתי להבין איך בדיוק חישוב החסכון עובד

 

איך הסופר שאתה קונה בו אתה כן מבין את כל המכניקה הכלכלית שלו עובדת, ורק זו תעלומה לא ברורה?