מוקדי שירות - אאוט סורסינג? למה וכמה?

[גולדן191]

התחלתי לדבר עם מישהי שמספרת שהיא עובדת באחת החברות הגדולות בארץ, אבל כששאלתי אותה איפה זה ממוקם בעיר, היא אמרה שזה במקום שאני מכיר כמרכז מוקדי שירות אאוטסורסינג.

 

למה שאחת החברות הגדולות בארץ שנחשבת לחברה מצליחה תצטרך להוציא את שירות הלקוחות החוצה? הם לא יכולים להציב מבנה של נותני שירות, לגייס מנהלים, מנהלי צוותים, מגייסים, ואנשים מטעמם? הם חייבים לשלם עמלה שמנה לאיזה חברה חיצונית?

 

כאילו, הם מפחדים להיתבע על ידי אנשים שישוו את עצמם לעובדי החברה בפועל? יכול להיות להם בעיה משפטית אם לא יתנו תנאים XYZ כמו עובדים אחרים שהצטרפו נניח לפני המון זמן ויש להם תנאים? אז הם גורמים לאנשים לעבוד תחת חברה אחרת אבל לתת בדיוק את אותו שירות שהיו נותנים אם היו עובדי חברת המקור?
 

הזוי בעיני שחברה שיש לה המון מתקנים, תשתיות תצטרך להוציא את השירות החוצה

 

למה זה קורה?

עריכה אחרונה ב-8 בינואר על ידי גולדן191

[yor2]

הספר לך סיפור. אלקטרה הוציא את השרות למוצרים לבנים. חוץ ממילה.  תומרת אתה קונה מוצר שמיובא על ידי אלקטרה. ומקבל שרות מפל רום. הם מגיהים אם חולצה של אלקטרה.  אז בפרסומים בתקשורת. זה חסך להם 5 מיליון שקל. לשנה חושב. 

 

למשל חברת חשמל. שהוציאה את שרות 103 חלקו למקרו חוץ. זה חסך להם מליונים. שאתה מתקשר 103. אתה לא יודע אם זה עובד חברת חשמל. או עובד חיצוני.

 

הכל מדובר בכסף. זאת דעתי

[גולדן191]

Just now, yor2 כתב:

למשל חברת חשמל. שהוציאה את שרות 103 חלקו למקרו חוץ. זה חסך להם מליונים. שאתה מתקשר 103. אתה לא יודע אם זה עובד חברת חשמל. או עובד חיצוני.

 

איך זה חסך להם מליונים? הם לא יכלו לגייס עובדים בערך ב 45 ש"ח לשעה ולחסוך את דמי התיווך עם חברה חיצונית? 

זה חסך להם כי יש להם חובה מסוימת לתת לכל עובד חברת חשמל תנאים ברמה ממש גבוהה? מול מי? הם לא יכולים ביום בהיר אחד להחליט שעובדי השירות לא זכאים למה שזכאים עובדי החברה שהם רוצים לגייס נניח להנדסה או אחזקה?

Just now, yor2 כתב:

הכל מדובר בכסף. זאת דעתי

זה בטוח

השאלה איך זה עובד באמת

למה היו צריכים להוציא החוצה כדי לחסוך

במקום למנוע עמלות תיווך לאאוטסורסינג

[yor2]

אתה לא יכול פתאום ביום אחד לפתר את כל עובדי 103. זה תהליך. אז חלק פורשים. חלק עוברים למקרו חוץ. עובדי קבלן. זה כנראה משתלם. לא יודע להסביר במילים. אבל אם הסו את זה אז זה משתלם.

 

אתן לך עוד דוגמה. שאחותי קנתה לאבא שלי מכונת כביסה בוש. אז חברה חיצונית פתחה תמכונה. היא גם שתתן בבו היום שרות.

זה מיבואן מקביל.

 

עוד דוגמא. שקניתי מכונת כביסה TCL. היבואן זה ס.ג אלקטרוניקה. גם חברה חיצונית פתחה והפעילה אותה. התכני היה היום ונוראה אבל זה סיפור אחר.

עריכה אחרונה ב-8 בינואר על ידי yor2

[גולדן191]

לפני 13 דקות, yor2 כתב:

אתה לא יכול פתאום ביום אחד לפתר את כל עובדי 103. זה תהליך. אז חלק פורשים. חלק עוברים למקרו חוץ. עובדי קבלן. זה כנראה משתלם. לא יודע להסביר במילים. אבל אם הסו את זה אז זה משתלם.

 

כי נניח 103 מגייסים עובד ונותנים לו את מה שחברה חיצונית תתן, שזה סביב ה 45 ש"ח לשעה אני מניח, וללא קרן השתלמות ודברים כאלה, יום אחד הוא יכול לתבוע על קיפוח? כי מישהו אחר ב 103 נניח ממחלקת אחזקה מקבל תנאים מטורפים? נניח פי 2 שכר ועם קרן השתלמות? אז היא הייתה חייבת להוציא החוצה?

 

לפני 14 דקות, yor2 כתב:

עוד דוגמא. שקניתי מכונת כביסה TCL. היבואן זה ס.ג אלקטרוניקה. גם חברה חיצונית פתחה והפעילה אותה. התכני היה היום ונוראה אבל זה סיפור אחר.

כאילו אפילו יבואן שהשם שלו לא כל כך מוכר כמותג, שוכר חברה חיצונית? את זה אני בכלל לא מבין.

[yor2]

לפני 8 דקות, גולדן191 כתב:

כי נניח 103 מגייסים עובד ונותנים לו את מה שחברה חיצונית תתן, שזה סביב ה 45 ש"ח לשעה אני מניח, וללא קרן השתלמות ודברים כאלה, יום אחד הוא יכול לתבוע על קיפוח?

לפי דעתי לא. העובדים החדשים של 103. הם עובדים אם חוזה חדש. ואיים התנעים שלו.  לפעמים אפילו לא נותנים קביעות.

[גולדן191]

לפני 2 דקות, yor2 כתב:

לפי דעתי לא. העובדים החדשים של 103. הם עובדים אם חוזה חדש. ואיים התנעים שלו.  לפעמים אפילו לא נותנים קביעות.

בול מה שאני חושב.

אז לא מבין למה 103 , למשל, לא יכולים לדאוג למוקד שירות מ א' עד ת'

למה הם צריכים להוציא החוצה

[sperial]

לפני 29 דקות, גולדן191 כתב:

כאילו אפילו יבואן שהשם שלו לא כל כך מוכר כמותג, שוכר חברה חיצונית? את זה אני בכלל לא מבין.

SG מותג ותיק מאוד. ב-1978 הרכבתי קיטים שלהם.

[yor2]

התייעלות. כמו שמצמצמים תפקידים בבנק. כל פעם סוגרים סניפים. מעבירים דברים לדיגיטל.

לעובד 103. לא צריך לשלם קרן השתלמות. בונוסים. משלמים שכר מסויים וזהו. אם העובד עובר תחצי שנה למשל. משלמים קרן פנסיה. וכל הזכויות.

אם היתה לעובד קרן פעילה. אז צריך להעביר מהתחלת העבודה.

 

יש לי שכן. שעובד בשמירה. שנים שמורידים לו פנסיה בתלוש. אבל בפועל לא פתחו לו קרן פנסיה. אמר להם שהוא עוזב. אז נתנו לו שלוש שנים אחורה בצקים.  כל פעם מעבירים אותו מקום. ככה שש שנים.

עריכה אחרונה ב-8 בינואר על ידי yor2

[Ron Poh]

מה שכתבת בפסקהה האחרונה זאת עבירה רצינית על החוק.

חובה לפתוח קרן פנסיה אחרי תקופת עבודה מסויימת של כמה חודשים, עובד שבה עם קרן פנסייה צריך להמשיך עם הפקדות לקרן.

אתה מתאר מצב שבו רואים את ההורדה בתלוש, ובפועל הסכום לא מופקד לקופה... זאת עבירה והמעסיק צריך להיות וואחד מטומטם.

דבר שני, מה זה נתנו לו 3 שנים בצ’קים, גם הוא מטומטם שמוותר ככה על הזכויות שלו, בעוד כמה שנים כשייצא לפנסייה, כל הכספים האלה יחסרו לו.

הפתרון הנכון הוא תביעה בבית משפט.

[גולדן191]

לפני 11 דקות, Ron Poh כתב:

מה שכתבת בפסקהה האחרונה זאת עבירה רצינית על החוק.

 

מסכים

 

לפני 11 דקות, Ron Poh כתב:

הפתרון הנכון הוא תביעה בבית משפט.

לגמרי

לפני 11 דקות, Ron Poh כתב:

חובה לפתוח קרן פנסיה אחרי תקופת עבודה מסויימת של כמה חודשים

אחרי 3 חודשים ולהפקיד רטרו, במידה ואין קרן פעילה אחרי 6 חודשים ללא תשלום רטרו

[sperial]

לפני שעתיים, yor2 כתב:

יש לי שכן. שעובד בשמירה. שנים שמורידים לו פנסיה בתלוש. אבל בפועל לא פתחו לו קרן פנסיה. אמר להם שהוא עוזב. אז נתנו לו שלוש שנים אחורה בצקים.  כל פעם מעבירים אותו מקום. ככה שש שנים.

בעברית קוראים לזה גניבה. הפסיד רווחים של 3 שנים וביטוח אובדן כושר עבודה. וגם אם היום פתחו לו קרן פנסיה עדיין יש לו תקופת אכשרה.

מעסיק כזה צריך להיתבע בבית הדין לעבודה עבור כל העובדים. אבל סביר שהעובדים חוששים להתארגן. לא מבינים שהם נדפקים עד העצם.

וכנראה שגם רשות המיסים תשמח לדעת. אם אין תלוש שכר יש העלמת מס.

ולא לשכוח - האם שילם ביטוח לאומי כחוק? שוב זכויות של העובד - דמי אבטלה, קצבת נכות, קיצבת זקנה.

על מעביד כזה חובה לדווח לרשויות. מדובר בפושע, שככל הנראה קורבנותיו לא מודעים לכך שנשדדו. ולהתארגן במסגרת אחד מארגוני העובדים - יש לפחות שלושה כאלה, צריך לבחור באחד - שינהלו את המלחמה באופן מקצועי.

עריכה אחרונה ב-8 בינואר על ידי sperial

[saar5555]

לפני 3 שעות, גולדן191 כתב:

למה זה קורה?

שיקולים כלכליים להערכתי. 

[גולדן191]

לפני 7 דקות, saar5555 כתב:

שיקולים כלכליים להערכתי. 

זה בטוח, אני מבין, אבל אני לא מבין למה

הרי יש להם כבר מערך שירות, יש להם מגייסים/מגייסות, יש להם תשתיות, יש להם מקומות, למה להם לעבור דרך צד ג' שיקח עמלת תיווך על כל העסק

[Night Driver]

לפני 4 שעות, גולדן191 כתב:

התחלתי לדבר עם מישהי שמספרת שהיא עובדת באחת החברות הגדולות בארץ, אבל כששאלתי אותה איפה זה ממוקם בעיר, היא אמרה שזה במקום שאני מכיר כמרכז מוקדי שירות אאוטסורסינג.

 

למה שאחת החברות הגדולות בארץ שנחשבת לחברה מצליחה תצטרך להוציא את שירות הלקוחות החוצה? הם לא יכולים להציב מבנה של נותני שירות, לגייס מנהלים, מנהלי צוותים, מגייסים, ואנשים מטעמם? הם חייבים לשלם עמלה שמנה לאיזה חברה חיצונית?

 

כאילו, הם מפחדים להיתבע על ידי אנשים שישוו את עצמם לעובדי החברה בפועל? יכול להיות להם בעיה משפטית אם לא יתנו תנאים XYZ כמו עובדים אחרים שהצטרפו נניח לפני המון זמן ויש להם תנאים? אז הם גורמים לאנשים לעבוד תחת חברה אחרת אבל לתת בדיוק את אותו שירות שהיו נותנים אם היו עובדי חברת המקור?
 

הזוי בעיני שחברה שיש לה המון מתקנים, תשתיות תצטרך להוציא את השירות החוצה

 

למה זה קורה?

במילה אחת הסתדרות ובשתי מילים ועד עובדים.

 

למה לי להקים מחלקה עם אנשים שאתטרך לשלם להם יותר וגם לא אוכל לצמצם?