חבילה מאמזון נאבדה ואחרי זה נמצאה

[gsi16v]

לפני 22 שעות, zaf כתב:

טוב, אז עדכון מעניין.
הבוקר קיבלתי הודעה משליח של בר הפצה שהוא בדרכו אלי, להפתעתי החבילה האבודה היגיעה.

 

החזר כבר הוזן למערכת שלהם ואני ממתין לראות באפליקציה של הכרטיס ( 3-5 ימי עבודה) . 

קיבלתי את החבילה ומכיוון שאני בהחלט רוצה את מה שהזמנתי (נעלי קולומביה במחיר שאין בארץ לדגם) בדקתי באתר אמזון את המעקב.
מסתבר שהמעקב החל מחדש ב 21 ליוני שזה היה תאריך אחרון למסירה , וביום הזה ההודעה הראשונה - המשלח אסף את החבילה (כנראה אחרי שנמצאה) ומשם תהליך רגיל עד למסירה היום.

 

being an honest man פתחתי צ׳אט עם התמיכה וביקשתי לשמור את החבילה, ומבחינתי ניתן לבטל את ההחזר . 

 

הנה התשובה:

 אז כמו שנכתב, הם כן מחייבים אוטומטית אם קיבלת ! ולא החזרת. 

 

פרייר/חומוס ? או הגינות.

לא הם לא מחייבים אוטומטית

הוא סימן במערכת שההחזר שגוי ואיך שזה יכנס זה ימשך בחזרה ויש מצב שאפילו לא תראה את ההחזר.

אם כבר רואה את הכסף למאזן או לכרטיס הכסף לא יכול להמשך משם או יחייבו אותך שוב (בדיוק כמו בהעברה שגויה לחשבון בנק)

 

[zaf]

מעניין, בדקתי שוב, הכסף זוכה כבר בחשבון כרטיס האשראי ( נקניקים בחברת האשראי, חיוב יורד מיידית בחשבון, כי זה חיוב מחו״ל, אבל זיכוי נותר בכרטיס) . הסטטוס שאתמול נראה delivered עם התהליך שתארתי, (נאסף ב 21/6 ועד שנמסר ב 1/7) לא מופיע , אלא רק שנתקבל החזר 

אמתין ואעקוב. יהיה מעניין.

[zaf]

עדכון נוסף, מייל שהגיע עכשיו - הם כן יחייבו אם לא אחזיר. 

 

[דניאל1983]

איך נפתח תהליך ההחזרה לפני שקיבלת את המוצר?

[zaf]

יש כפתור להדפיס מדבקה להחזר , כי הם בכל זאת מנטרים את התהליך, לכן גם אם קיבלת החזר, אתה יכול לוותר ולהחזיר.  בצ׳אט הנציג אמר שאם לא אקבל את המוצר, אני יכול להתעלם מזה.

תראה למטה .

 

[דניאל1983]

אתה יזמת את תהליך ההחזרה?

[zaf]

לא החזרה, את תהליך הזיכוי.

הם ממשיכים במעקב אחרי החבילה ומכיון שקיבלתי אותה לבסוף הם יחייבו כי אני רוצה את המוצר ולכן אשאיר אותו אצלי.

 

אגב, אחלה נעליים נווחות וקלות.

[דניאל1983]

אז איך התחיל תהליך החזרה? 

אמזון בעצמם פתחו את תהליך ההחזרה לפני שקיבלת את הנעליים?

 

[zaf]

בתאריך המיועד האחרון שהיה 21/6 התקבלה הודעה package may have been lost , ואז פניתי לשרות לקוחות ואמרו לי שאם תוך כמה ימים היא לא תחמצא אני זכאי להחזר. פניתי ב 26/6 וביקשתי החזר שבוצע. ב 1/7 הגיעה החבילה אלי. 

[דניאל1983]

אצלי היה בדיוק אותו דבר, חוץ מזה שלא נפתח תהליך החזרה.

קיבלתי החזר כספי ואחרי שבועיים את הנעליים. ללא צורך להחזיר

[zaf]

מה היה ערך המוצר? אולי המוכר ויתר. אצלי המוכר זו החנות הרישמית של קולומביה.

[דניאל1983]

119.35$

במקרה שלי זה מוכר פרטי.

לא חושב שאמזון שאלה את המוכר, אחרי שקיבלתי את הנעליים,  פניתי לשרות לקוחות, ומיד קיבלתי תשובה שאני יכול לשמור את הנעליים. 

 

Sold by: Solemageddon (seller profile)
Supplied by: Montaro (seller profile)

עריכה אחרונה ב-5 ליולי, 2024 על ידי דניאל1983

[Nemesis]

זה מוזר ביותר. לא נתקלתי בתהליך כזה שמפעילים תהליך החזרה, והלכו לאיבוד איזה 4-5 חבילות במשך השנים.

 

השיא היה פריט שעלה כ 1300 דולר, הלך לאיבוד ונמסר בכל זאת כחודשיים לאחר שהיה אמור להמסר.

אמרו לי לשמור את הפריט ולא חייבו אותי.

[saar5555]

לפני 10 שעות, דניאל1983 כתב:

119.35$

במקרה שלי זה מוכר פרטי.

לא חושב שאמזון שאלה את המוכר, אחרי שקיבלתי את הנעליים,  פניתי לשרות לקוחות, ומיד קיבלתי תשובה שאני יכול לשמור את הנעליים. 

 

למיטב ידיעתי עדיף שהתהליך יהיה FBA - ממולא על ידי אמאזון. שהחבילה נשלחת מאמאזון, גם אם המוכר הוא לא אמאזון בעצמה.  בכל מקרה התוצאה היא אותה תוצאה. שאמרו לך לשמור על הנעליים.

 

אמאזון מקיימת רף מאוד גבוה למוכרים אצלה. הם מחוייבים לרמת שירות מאוד גבוהה.

[zaf]

נראה ש FBA מאפשר להם לעקוב טוב יותר אחרי המשלוח ולכן מבקשים החזרה מבוקרת , בכל מקרה על חשבונם.

 

כאשר המוכר הוא אחד והמשלח הוא אחר, יכול להיות שיש להם תהליך אחר שהם מעדיפים לוותר.