חווית שירות מזעזעת - דלק מוטורס ניר צבי (במוו)

[silver-mr2]

זו דוגמא לשירות לוקה בחסר לרכב פרימיום, כשהלקוח צריך ליזום את הריקול!

_____________

 

במאמר מוסגר...

 

אני רק רוצה להסב תשומת לב איך מילים יוצרות תחושה של מצויינות, שבמקרה זה לא קיימת (זה לא בא לבקר את כותב הדברים, רק לראות איך בחירה של מילים יוצרת רושם):

 

א. אני לא ממש כועס על יבואן שפיספס ריקול שעה שמדובר ב- 5 רכבים בלבד שיובאו על ידי היבואן מהדגם הנ"ל לישראל.

 

ב. "מוות וחיים - ביד לשון" (ספר משלי). אכן כפי שהיטבת לציין. ברור שכל מילה שנכתבת היא איננה אובייקטיבית ב-100%, בחיים בכלל ובפורום רכב בפרט. הלשון והשפה בה משתמשים בני האדם היא בהכרח מוטה לכיוון זה או אחר, אף אם בדרך בלתי מודעת.

[silver-mr2]

כשאתה מוכר - שלח לי הודעה פרטית

 

יש רשימה. אוסיף אותך (-:.

[falou]

א. אני לא ממש כועס על יבואן שפיספס ריקול שעה שמדובר ב- 5 רכבים בלבד שיובאו על ידי היבואן מהדגם הנ"ל לישראל.

 

ב. "מוות וחיים - ביד לשון" (ספר משלי). אכן כפי שהיטבת לציין. ברור שכל מילה שנכתבת היא איננה אובייקטיבית ב-100%, בחיים בכלל ובפורום רכב בפרט. הלשון והשפה בה משתמשים בני האדם היא בהכרח מוטה לכיוון זה או אחר, אף אם בדרך בלתי מודעת.

 

לא האשמתי אותך בהטעיה מכוונת או משהו דומה. כתבת מה שכתבת בתום לב, ואני בטוח שאתה מרוצה מהיחס, גם אני לא הייתי כועס במקומך, אבל אובייקטיבית השירות... פה שירות חייב להיות יותר טוב.

זה לא משנה אם זה חמישה רכבים או חמש מאות, ליבואן חייבת להיות מערכת ונהלים שיבטיחו שריקולים לא עוברים בלי שיודעים.

אתה קנית רכב פרימיום, אתה צריך לקבל שירות בהתאם.

אם אתה זה שצריך להעיר למוסך שיש ריקול, זו לא דוגמא לשירות מצטיין. אפילו לא שירות טוב.

 

בסופו של דבר אתה הערת את תשומת לב היבואן לטעות שלו, וזה שתיקנו אותה זה לא יותר ממה שהיה מחוייב המציאות. זה לא שירות טוב, זה המינימום הנדרש.

[bagira]

דווקא הריקול של 50,000 זה בעייתי יותר.

 

מה הסיפור לתת לפקידת הקבלה חמישה שמות עם טלפונים ולתאם להם זימון לריקול?

[yohai71]

^

כי סילבר כתב שהם בכלל לא ידעו שיש ריקול, הוא יידע אותם.

 

ולפי דבריו, זה גם לא היה "ריקול" אלא "קמפיין", שזה משהו שבדרך כלל מבצעים באחד הטיפולים ולא תמיד מספרים ללקוח. זה קרה אצלי, רק שאני נכנסתי למשהו אחר ויצא שראיתי את הקמפיין בלייב- אחרת לא היו מספרים לי על זה.

עריכה אחרונה ב-21 לאפריל, 2015 על ידי yohai71

[Guest Arco]

אתה קנית רכב פרימיום, אתה צריך לקבל שירות בהתאם.

אם אתה זה שצריך להעיר למוסך שיש ריקול, זו לא דוגמא לשירות מצטיין. אפילו לא שירות טוב.

 

בנושא הריקולים לדעתי לא צריך להיות שום הבדל בין שירות לרכבי פרימיום לרגילים.

[oryo]

הצרכן הישראלי כל כך מותש משירות גרוע עד שכאשר הוא מקבל את מה שהוא דורש הוא מרגיש שהמשיח הגיע.

 

לא בא לבקר אף אחד אלא את כולנו כחברה צרכנית.

 

ב ד י ו ק .

סיכום מושלם של שורה אחר על למה תרבות הצריכה בארץ בקנטים.

 

אגב הדרך הקלה ביותר לראות זאת: לכמה מהאנשים כאן יצא להיות במגע עם קבלן דירות/שיפוצים? לכמה יש חברים שהיו במגע כזה?

אוקיי עכשיו תעשו רשימה של סיפורים טובים, וסיפורים רעים. האם גם אצלכם היחס הוא בערך 9 ל-1 לטובת הרעים?

כמה קבלנים מתוך כל החאפרים/גזלנים/רמאים וכו', עדיין עם עבודה?

 

בזיון.

עריכה אחרונה ב-21 לאפריל, 2015 על ידי oryo

[omer_1636]

*****עדכון*****

 

 

רציתי לעדכן שהבוקר קיבלתי את הצ'ק מהמוסך בדואר רשום,

תצוגה לכל החברים בפורום שייעצו ועזרו בנושא הנ״ל.

 

עריכה אחרונה ב-22 לאפריל, 2015 על ידי omer_1636

[Dan-idin]

סוף טוב!

שאלה, אתה תחזור לטפל במוסך הזה?

[Smiro]

דווקא במצבו - כן אפשרי לחזור למוסך. היות ומכירים אותו כבר ובעל המוסך מכיר אותו, אני מאמין שהוא סוג של יקבל יחס מתחנף כזה.

אם כי לא הייתי ממליץ. מי שנותן שירות חרא שיישאר עם עצמו.

[Dan-idin]

הוא עבר את מה שעבר ולא אך אחד אחר ואני מצפה שהוא יענה ולא אך אחד אחר.

[נהג מתחיל]

מי מינה אותך למנהל השרשור ולקבוע מי יענה ומי לא?

[Dan-idin]

תקרא טוב...אני מצפה ממי ששאלתי את השאלה לענות ולא קובע שום דבר.

עריכה אחרונה ב-23 לאפריל, 2015 על ידי Dan-idin

[נהג מתחיל]

את הציפיות שלך תשמור לעצמך ואל תבסס עליהן הערות לחברי הפורום.

[sronis]

בואו לא נעשה אסקלציה חבר'ה.

 

דנידין - כנראה שלא היית צריך לכתוב "מצפה" אלא "אני מעוניין בתשובה מפות"ש". לאחרים מותר לענות, ואתה מוזמן להתעלם מתשובתם אם אתה רוצה.